Il giocatore tedesco aveva scommesso con successo un bonus e confermato un prelievo di 100 euro che doveva ancora essere elaborato. La società del casinò ha ripetutamente fornito assicurazioni non specifiche sul ritardo nel pagamento, attribuendolo a problemi tecnici e alla comunicazione interna. Dopo che il giocatore ha interrogato il ritardo, abbiamo scoperto che il bonus che aveva ricevuto aveva un limite massimo di prelievo di € 77, che il giocatore ha confermato di aver ricevuto. Il problema è stato risolto con successo dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo del bonus limitato.
Stake7 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 77 €
Stake7 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao Guru del Casinò,
Il 3 ottobre ho ricevuto un bonus di 77 euro da Stake7, che ho dovuto scommettere una volta. Poi l'ho fatto, ho accumulato fino a 100 euro e l'ho pagato il 4 ottobre. Ecco l'e-mail di conferma di Stake7:
"Ciao Peter,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo di 100 EUR e la stiamo elaborando. Ti informeremo se il tuo pagamento è stato verificato con successo o se sono necessarie ulteriori informazioni.
In caso di domande, puoi contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento tramite live chat o e-mail all'indirizzo:
Dato che non gioco in questo casinò da molto tempo, ho dovuto verificare nuovamente me stesso, cosa che è stata fatta in 2 giorni. Sto aspettando il pagamento da allora. Ho già contattato più volte la live chat e poi mi hanno risposto:
-Stiamo riscontrando problemi tecnici
-Il tuo pagamento verrà effettuato nei prossimi giorni.
-Informerò il dipartimento finanziario
Tutto ciò è molto inquietante ma in realtà non succede nulla.
Forse puoi aiutarmi.
Molte grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Kai
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Kai1980,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare con che tipo di bonus hai giocato? Potresti inviarmi il link al bonus? Era un bonus sul deposito o un bonus senza deposito?
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti sono stati approvati e verificati con successo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Veronika,
Innanzitutto grazie per aver preso in considerazione il mio caso.
Sono stato informato via e-mail che sul mio conto erano in attesa 77 euro perché era da molto tempo che non giocavo su "Stake7". Purtroppo non ho più l'e-mail.
Giocando ho visto dalla percentuale del bonus che i 77 euro dovevano essere scommessi solo una volta. Dopo aver speso 77 euro era possibile anche un pagamento.
Tutti i miei documenti sono lì e sono completamente verificato.
Ho già effettuato diversi prelievi lì, ma è successo molto tempo fa.
PS: ho appena chiesto di nuovo nella chat dal vivo e hanno risposto quanto segue:
"È ancora in corso. Sfortunatamente non ho accesso perché il Dipartimento deve controllarlo. Quindi potrebbe volerci un po' di tempo poiché il tuo account è vietato sulla nostra licenza"
Non so perché. Forse ad un certo punto sono stato bloccato da questo casinò. Ma allora non mi avrebbero permesso di giocare affatto.
Cordiali saluti, Kai
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Guru del Casinò,
Oggi mi sono stati pagati 77 euro da Stake7.
Ha detto:
"Questo è l'importo del bonus e non è possibile pagarne di più"
Ebbene, voglio crederci e sono soddisfatto.
Grazie alla squadra
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho controllato i termini del bonus del casinò e ho trovato il bonus che hai ricevuto:
2.9. Il Bonus 77 Feste
2.9.1. Il 77 Party Bonus è un bonus regalo disponibile per giocatori selezionati.
2.9.2. Questa offerta non è trasferibile e può essere richiesta una sola volta
2.9.3. Il Bonus 77 Party ha un limite massimo di prelievo delle vincite di €77 e un requisito di scommessa di una volta (1x)
Credo che la vincita massima di €77 sia quella che hai ricevuto oggi. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro o se possiamo chiudere questo reclamo. Grazie.
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2 anni fa
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No, questo è tutto.
Grazie ancora.
Distinti saluti
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2 anni fa
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Caro Kai1980,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronica
Casino.Guru
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