Stake7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha confiscato la mia vincita, ha pagato solo l'importo del deposito e ha chiuso il mio account. Come mi è stato comunicato, il motivo di questa azione è la violazione dei termini del bonus da parte mia, ma non ho utilizzato il bonus. Ho ottenuto la mia vincita con soldi veri. Questa è stata la mia sesta vincita. Le precedenti 5 vincite sono state interamente pagate. Per me non è chiaro perché il casinò si sia comportato in questo modo e abbia confiscato i miei fondi.

Cari tomashuguorivas,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• In passato hai accumulato le tue vincite con un bonus?
• Il casinò ha chiarito quale regola è stata violata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Cara Kristina,

Mi concentravo sulle slot.

In passato ho utilizzato il bonus, ma ho completato la scommessa e la vincita è stata interamente pagata.

Il casinò mi ha inviato quanto segue:

Ti scrivo per informarti che, dopo un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account.

Come da termini e condizioni dei nostri bonus:

1.23. Ci riserviamo il diritto di verificare i registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsenti in anticipo a farlo. Se, dopo una verifica, emerge che hai partecipato o tentato di partecipare a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti è stato assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o di terminare la tua associazione con il nostro sito Web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non saremo tenuti a rimborsare alcun fondo che potrebbe essere sul tuo account diverso dagli importi del tuo deposito originale.

Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate. Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti.

Non capisco perché è stato considerato una violazione del bonus quando non l'ho utilizzato.

Grazie mille per la risposta, tomashuguorivas. Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Sì, questa è l'unica spiegazione che ho ricevuto dal casinò. Ho condiviso l'email con te.

Grazie mille, tomashuguorivas, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, tomashuguorivas!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari tomashuguorivas,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pavel K