Stake7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buongiorno, scrivo per sporgere reclamo in merito alla confisca della mia vincita di 6670 € da parte di Stake7.

Ho depositato fondi sul mio conto e ho ricevuto un bonus promozionale. Il bonus prevedeva un requisito di scommessa, che ho soddisfatto integralmente secondo i termini indicati. Dopo aver soddisfatto i requisiti, ho vinto 6.670 € e ho inviato una richiesta di prelievo.

Il giorno seguente, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata. Tutte le mie vincite sono state confiscate e solo il mio deposito originale è stato restituito. Ho ricevuto una notifica via email; tuttavia, non forniva una spiegazione chiara o specifica per questa azione, solo dichiarazioni generiche senza identificare alcuna violazione specifica.

Ho contattato nuovamente l'azienda via e-mail per chiedere chiarimenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa. Dopo diverse conversazioni con l'assistenza clienti tramite chat live nel corso di una settimana, mi è stato infine comunicato che tutte le informazioni pertinenti erano già state fornite via e-mail e che non sarebbero state fornite ulteriori spiegazioni. Ritengo di aver rispettato tutti i termini e le condizioni applicabili e vorrei una spiegazione dettagliata in merito alla confisca delle mie vincite, nonché una revisione del mio caso.

Gradirei il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Utente27911,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con la confisca delle tue vincite da Stake7.

Per poterti assistere meglio, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)?
• Qual è stato esattamente il bonus promozionale che hai ricevuto e quali erano i requisiti di scommessa?
• Puoi confermare la data in cui hai inviato la richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Stavo giocando a una slot machine. Ho ricevuto un bonus del 70% sul deposito dalla loro promozione, chiamata "Bonus del Venerdì". Il requisito di scommessa era pari a 40 volte il bonus ricevuto. Ho inviato la mia richiesta di prelievo il 30/01/2026.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, User27911.

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Hai conservato la documentazione delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti? In tal caso, potresti condividere eventuali dettagli o trascrizioni rilevanti? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Sì, ho già effettuato un prelievo su questo casinò e fino a questo momento è andato a buon fine. Ecco l'email che mi hanno inviato dopo.

Gentile Utente27911,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal K ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao User27911,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorremmo invitare Stake7 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Stake7 Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento, come comunicato al giocatore stesso, poiché riguardano diversi scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] , comprese le prove a sostegno delle violazioni delle regole per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.