Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 100 € dopo aver soddisfatto i requisiti per il bonus, ma gli sono stati richiesti numerosi documenti. Nonostante l'account fosse stato verificato e il prelievo confermato, gli è stato comunicato che i fondi erano stati inviati a un conto Mifinity, di cui non è titolare, anziché tramite il bonifico bancario da lui richiesto.
StakeMania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
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6d 23h 6m 17s
StakeMania Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneSalve, ho giocato in questo casinò, ho soddisfatto i requisiti per il bonus e ho richiesto un prelievo di 100 €. Inizialmente mi hanno chiesto migliaia di documenti. Poi il mio conto è stato verificato e il prelievo è stato apparentemente confermato. Quando ho chiesto quando avrei ricevuto il denaro, mi hanno detto che era stato accreditato su un conto Mifinity. Io avevo chiaramente richiesto un bonifico bancario perché non ho nemmeno un conto Mifinity. Stanno facendo di tutto per impedirmi di prelevare. Chiedo il vostro aiuto.
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Pubblico
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54 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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54 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni del suo conto, che mostri la richiesta di prelievo in questione?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito allo stato del tuo prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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