Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 100 € dopo aver soddisfatto i requisiti per il bonus, ma gli erano stati richiesti numerosi documenti. Nonostante l'account fosse stato verificato e il prelievo confermato, gli era stato comunicato che i fondi erano stati inviati a un conto Mifinity, di cui non era titolare, anziché tramite il bonifico bancario richiesto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la soluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
StakeMania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
StakeMania Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho giocato in questo casinò, ho soddisfatto i requisiti per il bonus e ho richiesto un prelievo di 100 €. Inizialmente mi hanno chiesto migliaia di documenti. Poi il mio conto è stato verificato e il prelievo è stato apparentemente confermato. Quando ho chiesto quando avrei ricevuto il denaro, mi hanno detto che era stato accreditato su un conto Mifinity. Io avevo chiaramente richiesto un bonifico bancario perché non ho nemmeno un conto Mifinity. Stanno facendo di tutto per impedirmi di prelevare. Chiedo il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni del suo conto, che mostri la richiesta di prelievo in questione?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito allo stato del tuo prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Heiko004,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Heiko004,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
