StakeMania Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Salve, ho problemi con Stakemania Casino che mi ha confiscato la vincita di 2000 euro. Mi accusano di aver utilizzato più sessioni per scommettere il mio bonus di benvenuto. Quello che è successo è che stavo giocando su Chrome e il sito ha smesso di funzionare, c'era una pagina di errore, quindi ho provato ad aprire il sito da Firefox. Ha funzionato e ho continuato a giocare. Ci ho messo molto tempo a finire di scommettere, dato che l'importo da puntare è enorme. Il mio denaro è stato convertito al massimo di 2000 dopo che ho scommesso completamente il bonus. Ho rispettato tutti i requisiti di verifica, ho inviato tutti i miei documenti e hanno verificato il mio account solo per confiscare la mia vincita. Ho spiegato loro la mia situazione, ma non mi hanno ascoltato. Potete aiutarmi?

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StakeMania Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Stavo giocando a una slot chiamata Doomsday Saloon. Allego gli screenshot: non hanno mai risposto alla mia ultima email.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare StakeMania Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro StakeMania Casino,

Puoi spiegare perché il casinò ha deciso di confiscare i fondi del giocatore? In che modo hanno violato i termini e le condizioni menzionati?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro team di Casino Guru,

Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione in merito al reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente l'attività del giocatore, abbiamo rilevato che stava scommettendo con un bonus attivo su due browser diversi contemporaneamente sullo stesso gioco. Questa pratica è severamente vietata dai nostri Termini Bonus (https://stakemania.com/bonus-terms ), che stabiliscono chiaramente:

"È severamente vietato ai giocatori utilizzare più browser, dispositivi o sessioni parallele per piazzare scommesse con un bonus attivo. Qualsiasi tentativo di scommettere lo stesso bonus contemporaneamente su sessioni diverse sarà considerato una violazione del principio di fair play e potrà essere classificato come abuso di bonus. Il Casinò si riserva il diritto di confiscare le vincite, annullare i bonus e intraprendere ulteriori azioni nei casi in cui venga rilevato tale comportamento."

Poiché il giocatore ha violato questa condizione, il bonus e le relative vincite sono stati annullati. Tuttavia, l'importo del deposito originale del giocatore è rimasto disponibile sul suo conto.

La nostra decisione è stata presa nel rigoroso rispetto delle regole.

Distinti saluti,

Squadra del casinò StakeMania

Ciao StakeMania Casino,

Grazie mille per la risposta. Il giocatore afferma di aver utilizzato un browser, ma di essere poi passato a un altro per continuare a giocare dopo aver riscontrato un errore. Il casinò può fornire prove a sostegno del fatto che il giocatore abbia utilizzato più browser contemporaneamente?

Cordiali saluti,

Adamo

Adamo,

I nostri registri di sistema includono registri di gioco dettagliati che indicano chiaramente l'attività del giocatore, inclusi timestamp e browser utilizzati durante il gioco.

Per motivi di riservatezza, siamo disposti a condividere i registri di supporto direttamente con Casino Guru tramite corrispondenza privata.

Distinti saluti,

Squadra del casinò StakeMania

Ciao StakeMania,

Certamente, per favore invia le informazioni pertinenti alla mia email, [email protected] .

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Ho ricevuto le prove a supporto dal casinò e ho risposto ad alcune domande di approfondimento, quindi reimposterò il timer mentre aspettiamo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro samvlhov,

Il casinò ha fornito prove fornite dal fornitore del gioco che dimostrano l'utilizzo di più browser contemporaneamente, in più di un'occasione. Puoi spiegarne il motivo?

Cordiali saluti,

Adamo

Adam, ho usato un browser diverso solo quando ho avuto un errore sul primo, non ho giocato su due browser diversi contemporaneamente di proposito. Il requisito di scommessa del loro bonus è elevato, quindi potrei essere tornato a Chrome a un certo punto. Continuavo a ricevere errori mentre giocavo, che dicevano che il server web era inattivo, quindi cosa potevo fare?

Ciao samvlhov,

Hai qualche traccia di questi errori, magari uno screenshot o qualcosa di simile?

Cordiali saluti,

Adamo

No, non lo faccio. Non ho fatto screenshot perché non pensavo che potesse essere quello il problema. Era la pagina standard "Web Server is down" e mostrava il sito come un errore. Ho aggiornato la pagina un paio di volte e non è servito a niente, ecco perché ho cambiato browser per continuare a giocare. Forse non ho chiuso la pagina con l'errore in Chrome ed è per questo che mi mostrava come se stessi giocando su due browser. Ma non l'ho fatto.

Ciao a tutti,

Questo caso è ancora in fase di discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, che sono ancora in fase di elaborazione. Pertanto, estenderò il timer e fornirò ulteriori aggiornamenti a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao a tutti,

Ho risposto via e-mail al casinò per ulteriori chiarimenti.

Mi scuso se ci vorrà del tempo, ma è necessario verificare tutti i dettagli per poter valutare correttamente la situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Ho chiesto nuovamente al casinò di chiarire ulteriormente le prove fornite e come il giocatore abbia potuto piazzare le scommesse che, secondo il casinò, hanno causato la violazione dei termini e delle condizioni.

Sebbene le prove fornite dimostrino che sono stati utilizzati più browser per accedere al casinò contemporaneamente, non è chiaro come ciò possa aver fornito un vantaggio al giocatore o se sia possibile piazzare scommesse da più browser contemporaneamente.

Non avendo ricevuto ulteriore risposta dal casinò, estenderò il termine di altri 7 giorni. Se non riceveremo ancora risposta, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao samvlhov,

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Dalle prove già fornite dal casinò è chiaro che a un certo punto hai effettuato l'accesso al tuo account da più di un browser contemporaneamente. Tuttavia, non è chiaro quale vantaggio (se presente) ne abbia tratto, o se ti sia stato possibile piazzare scommesse da entrambi i browser contemporaneamente.

Finora non ci sono state prove sufficienti per giustificare la decisione del casinò di confiscare i tuoi fondi e, poiché il casinò ha smesso di rispondere, il reclamo verrà archiviato come irrisolto. Non possiamo fare nulla senza la loro continua collaborazione. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Questo casinò opera con una licenza rilasciata dal Curacao Gaming Control Board. Questo ente regolatore dichiara di non poter risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarlo, puoi farlo qui: [email protected]

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo