StakeMania Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Contesto il prelievo di 68.707,80 DKK dal mio conto da parte di StakeMania Casino in relazione alla promozione Calendario Premi/Rakeback.

Il 2 agosto 2026 ho effettuato un deposito di 1.004,53 DKK in ETH. La cronologia del mio conto identifica esplicitamente questa transazione come "Bonus: No". Si è trattato quindi di un deposito in denaro reale e non di un deposito bonus.

I premi Rakeback che ho successivamente richiesto erano stati accumulati grazie al gioco nei giorni precedenti. Non sono stati generati dal mio deposito di 1.004,53 DKK. Gli importi erano relativamente bassi rispetto al saldo di 68.707,80 DKK che mi è stato successivamente confiscato.

Durante questo periodo, i fondi del mio saldo in contanti sono stati custoditi nel caveau del casinò, mentre i premi Rakeback accumulati in precedenza sono stati riscossi separatamente, scommessi e persi. Potrebbe esserci stata una sovrapposizione temporale tra la richiesta di Rakeback e la presenza di fondi in contanti sul conto, motivo per cui ritengo che la tempistica esatta e l'applicabilità della restrizione promozionale debbano essere accertate tramite i registri del casinò.

I termini e le condizioni del Calendario Premi pertinenti stabiliscono quanto segue:

"Se un giocatore partecipa al Calendario Premi, la puntata massima è di 5 €."

La promozione specifica inoltre che si applica un requisito di scommessa pari a 1x al premio Rakeback.

StakeMania ha successivamente esaminato il mio modo di giocare e ha confiscato 68.707,80 DKK, sostenendo che avessi violato la regola della puntata massima di 5 €.

La questione centrale riguarda la durata e la portata di questa restrizione di 5 euro.

I termini e le condizioni indicano una puntata massima di 5 €, ma non ho trovato una clausola chiara che spieghi quando inizia tale restrizione e, soprattutto, quando termina. La promozione specifica un requisito di scommessa pari a 1x, ma non ho trovato alcuna disposizione che indichi che la restrizione sulla puntata massima di 5 € continui anche dopo il completamento del requisito di scommessa.

Ritengo che questa distinzione sia particolarmente importante nel mio caso. I premi Rakeback sono stati generati da giocate precedenti, mentre il mio deposito di 1.004,53 DKK è stato esplicitamente registrato come "Bonus: No". Il saldo successivo che StakeMania ha confiscato non era quindi semplicemente un saldo bonus.

Se StakeMania intendeva che la restrizione di 5 € continuasse anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa, ritengo che ciò avrebbe dovuto essere chiaramente ed esplicitamente indicato nei termini e condizioni applicabili. La dicitura "Se un giocatore partecipa al Calendario dei Premi" non definisce chiaramente la durata o la portata di tale restrizione.

La limitazione di 5 € è inoltre indicata nei termini e condizioni specifici del Calendario Premi/Rakeback, anziché nei Termini e Condizioni generali. Ritengo opportuno valutare se tale limitazione fosse sufficientemente chiara, in particolare per quanto riguarda la sua durata di validità.

Ho giocato a StakeMania in numerose occasioni precedenti senza che questa regola sulla puntata massima venisse sollevata come problema, anche quando ho perso o vinto somme considerevolmente inferiori. Sebbene ciò da solo non dimostri un'applicazione selettiva, ritengo che sia rilevante per valutare come la regola sia stata applicata nel mio caso.

Non contesto l'esistenza della dicitura "€5". La mia contestazione riguarda la sua interpretazione, la sua durata e la sua portata, nonché la questione se essa costituisca una base sufficiente per confiscare l'intero saldo di 68.707,80 DKK.

Ho già presentato un reclamo formale direttamente a StakeMania con il ticket XHM-BEJMH-976, allegando la documentazione a mia disposizione, e ho richiesto una spiegazione dettagliata delle motivazioni del sequestro.

Ho fornito a Casino Guru gli screenshot pertinenti, le informazioni sulle transazioni, i termini promozionali e la corrispondenza in mio possesso. Chiedo a Casino Guru di esaminare questa documentazione e valutare se l'interpretazione di StakeMania della regola della puntata massima di €5 sia giustificata dai termini che mi sono stati presentati.

Se StakeMania si basa su termini aggiuntivi, versioni dei termini, registri di gioco o altre informazioni che non erano a mia disposizione, apprezzerei se Casino Guru potesse chiedere al casinò di fornire e spiegare tali informazioni.

In particolare, gradirei la valutazione di Casino Guru su:

se la limitazione della puntata massima di 5 € si applicasse effettivamente alle scommesse contestate;

quando la restrizione doveva iniziare e terminare;

se continuasse ad applicarsi dopo il completamento del requisito di scommessa 1x applicabile;

se ciò possa ragionevolmente applicarsi al gioco successivo che coinvolge un saldo derivante dal mio deposito non bonus e dal gioco con denaro reale; e

se i termini forniscano una base sufficiente per confiscare l'intero saldo di 68.707,80 DKK.

Chiedo la restituzione dell'intera somma confiscata di 68.707,80 DKK.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe confermare se sta partecipando alla promozione "Calendario Rakeback" disponibile in questo casinò? In caso affermativo, può visualizzare da qualche parte nel suo profilo di gioco che la sua partecipazione attiva a questa promozione?
• Esiste un periodo di tempo specifico per partecipare al Calendario Rakeback? È necessario aderire alla promozione ogni giorno o è attiva automaticamente dal primo deposito?
• Quando hai partecipato per la prima volta a questa promozione?
• Hai mai contattato l'assistenza clienti del casinò per annullare la tua partecipazione al calendario del rakeback, oppure l'hai mai disattivata autonomamente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Ho anche trovato due vecchi screenshot del mio calendario Rakeback, che ho allegato. Aiutano a chiarire come funzionava la promozione.

1. Partecipavo al calendario di rakeback?

Sì. Il calendario del rakeback si è attivato automaticamente dal mio primo deposito. Non è stata richiesta alcuna adesione giornaliera.

2. Era previsto un periodo di tempo specifico per la partecipazione?

Non mi è stato mostrato nulla. Il calendario del rakeback era attivo automaticamente e non c'era alcuna opzione sul sito web per disattivarlo o disabilitarlo.

3. Quando ho partecipato per la prima volta?

Al momento non posso verificare la data esatta della mia prima partecipazione, perché il sito web di StakeMania non mi permette di accedere. Il problema non sembra essere specifico del mio account: il sito si carica correttamente, ma la funzione di accesso non funziona. Ho effettuato dei test su diversi dispositivi e con diverse connessioni, e anche un'altra persona ha riscontrato lo stesso problema.

Gli screenshot che ho trovato mostrano le richieste di rakeback dal 29 luglio al 4 agosto. Mostrano anche che il calendario è proseguito oltre, con importi relativi al 5 e 6 agosto, sebbene questi non siano stati richiesti.

4. Ho mai annullato o disattivato il calendario del rakeback?

No. Non l'ho mai annullato e non c'era alcuna opzione disponibile per disattivarlo o rinunciarvi.

Vorrei chiarire un punto importante riguardo al Rakeback e al mio saldo successivo.

Gli importi del rakeback erano relativamente bassi e sono stati puntati e persi. In particolare, l'importo di rakeback di circa 680 DKK indicato per il 2 agosto era già stato puntato e perso prima che effettuassi il mio deposito separato di 1.004,53 DKK in contanti. Tale deposito è stato esplicitamente registrato come "Bonus: No".

I miei fondi di rakeback e gli altri miei fondi sono stati tenuti separati, con questi ultimi custoditi nel caveau. Potrebbe esserci stata una certa sovrapposizione tra i giorni di rakeback e le altre attività del conto, quindi non voglio dare troppa importanza a questo aspetto.

Ciò che ritengo importante è che i premi Rakeback consistevano in piccole somme che sono state scommesse e perse, mentre il saldo che è stato successivamente confiscato era un saldo in denaro reale di importo molto maggiore.

I termini e le condizioni menzionano un requisito di scommessa pari a 1x, ma non sono riuscito a trovare una formulazione chiara che spieghi esattamente quando inizia o finisce la restrizione sulla puntata massima di €5, o se continua ad applicarsi ai depositi e ai saldi successivi con denaro reale dopo che il relativo Rakeback è stato scommesso.

Pertanto, ritengo che la questione fondamentale sia: su quale base contrattuale StakeMania ritiene che la limitazione alla puntata massima di €5 sia rimasta applicabile al mio successivo deposito in denaro reale e al saldo risultante da esso?

Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Lars

Vi preghiamo di richiedere al casinò, tramite e-mail, la cronologia completa delle vostre partite in formato Excel, relativa al periodo compreso tra il 29 luglio e la data in cui il vostro saldo di 68.707,80 DKK è stato confiscato.

Una volta ricevuto il file, per favore inoltramelo a [email protected] Dobbiamo analizzare il tuo modo di giocare per stabilire se il casinò ha agito correttamente applicando il limite massimo alle tue vincite.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ho contattato StakeMania e ho richiesto la cronologia completa delle mie partite in formato Excel, come da voi richiesto.

Ho anche contattato l'assistenza tramite chat. Mi hanno confermato di aver ricevuto la mia richiesta e di averla inoltrata al reparto competente, poiché le richieste relative alla cronologia di gioco vengono gestite da un altro reparto.

Ho allegato uno screenshot della loro conferma a titolo di riferimento.

Non ho ancora ricevuto la cronologia di gioco, ma te la inoltrerò immediatamente non appena la riceverò.

Distinti saluti,

Lars

Caro Sabertooth666666

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Sabertooth666666,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare StakeMania Casinoo a partecipare alla conversazione.

Gentile StakeMania Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Inoltre, potreste gentilmente chiarire perché la richiesta del giocatore di ricevere la cronologia completa delle sue partite in formato XLS non è stata ancora soddisfatta, in modo da dargli la possibilità di consultarla?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.