StakeMania Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Contesto il prelievo di 68.707,80 DKK dal mio conto da parte di StakeMania Casino in relazione alla promozione Calendario Premi/Rakeback.

Il 2 agosto 2026 ho effettuato un deposito di 1.004,53 DKK in ETH. La cronologia del mio conto identifica esplicitamente questa transazione come "Bonus: No". Si è trattato quindi di un deposito in denaro reale e non di un deposito bonus.

I premi Rakeback che ho successivamente richiesto erano stati accumulati grazie al gioco nei giorni precedenti. Non sono stati generati dal mio deposito di 1.004,53 DKK. Gli importi erano relativamente bassi rispetto al saldo di 68.707,80 DKK che mi è stato successivamente confiscato.

Durante questo periodo, i fondi del mio saldo in contanti sono stati custoditi nel caveau del casinò, mentre i premi Rakeback accumulati in precedenza sono stati riscossi separatamente, scommessi e persi. Potrebbe esserci stata una sovrapposizione temporale tra la richiesta di Rakeback e la presenza di fondi in contanti sul conto, motivo per cui ritengo che la tempistica esatta e l'applicabilità della restrizione promozionale debbano essere accertate tramite i registri del casinò.

I termini e le condizioni del Calendario Premi pertinenti stabiliscono quanto segue:

"Se un giocatore partecipa al Calendario Premi, la puntata massima è di 5 €."

La promozione specifica inoltre che si applica un requisito di scommessa pari a 1x al premio Rakeback.

StakeMania ha successivamente esaminato il mio modo di giocare e ha confiscato 68.707,80 DKK, sostenendo che avessi violato la regola della puntata massima di 5 €.

La questione centrale riguarda la durata e la portata di questa restrizione di 5 euro.

I termini e le condizioni indicano una puntata massima di 5 €, ma non ho trovato una clausola chiara che spieghi quando inizia tale restrizione e, soprattutto, quando termina. La promozione specifica un requisito di scommessa pari a 1x, ma non ho trovato alcuna disposizione che indichi che la restrizione sulla puntata massima di 5 € continui anche dopo il completamento del requisito di scommessa.

Ritengo che questa distinzione sia particolarmente importante nel mio caso. I premi Rakeback sono stati generati da giocate precedenti, mentre il mio deposito di 1.004,53 DKK è stato esplicitamente registrato come "Bonus: No". Il saldo successivo che StakeMania ha confiscato non era quindi semplicemente un saldo bonus.

Se StakeMania intendeva che la restrizione di 5 € continuasse anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa, ritengo che ciò avrebbe dovuto essere chiaramente ed esplicitamente indicato nei termini e condizioni applicabili. La dicitura "Se un giocatore partecipa al Calendario dei Premi" non definisce chiaramente la durata o la portata di tale restrizione.

La limitazione di 5 € è inoltre indicata nei termini e condizioni specifici del Calendario Premi/Rakeback, anziché nei Termini e Condizioni generali. Ritengo opportuno valutare se tale limitazione fosse sufficientemente chiara, in particolare per quanto riguarda la sua durata di validità.

Ho giocato a StakeMania in numerose occasioni precedenti senza che questa regola sulla puntata massima venisse sollevata come problema, anche quando ho perso o vinto somme considerevolmente inferiori. Sebbene ciò da solo non dimostri un'applicazione selettiva, ritengo che sia rilevante per valutare come la regola sia stata applicata nel mio caso.

Non contesto l'esistenza della dicitura "€5". La mia contestazione riguarda la sua interpretazione, la sua durata e la sua portata, nonché la questione se essa costituisca una base sufficiente per confiscare l'intero saldo di 68.707,80 DKK.

Ho già presentato un reclamo formale direttamente a StakeMania con il ticket XHM-BEJMH-976, allegando la documentazione a mia disposizione, e ho richiesto una spiegazione dettagliata delle motivazioni del sequestro.

Ho fornito a Casino Guru gli screenshot pertinenti, le informazioni sulle transazioni, i termini promozionali e la corrispondenza in mio possesso. Chiedo a Casino Guru di esaminare questa documentazione e valutare se l'interpretazione di StakeMania della regola della puntata massima di €5 sia giustificata dai termini che mi sono stati presentati.

Se StakeMania si basa su termini aggiuntivi, versioni dei termini, registri di gioco o altre informazioni che non erano a mia disposizione, apprezzerei se Casino Guru potesse chiedere al casinò di fornire e spiegare tali informazioni.

In particolare, gradirei la valutazione di Casino Guru su:

se la limitazione della puntata massima di 5 € si applicasse effettivamente alle scommesse contestate;

quando la restrizione doveva iniziare e terminare;

se continuasse ad applicarsi dopo il completamento del requisito di scommessa 1x applicabile;

se ciò possa ragionevolmente applicarsi al gioco successivo che coinvolge un saldo derivante dal mio deposito non bonus e dal gioco con denaro reale; e

se i termini forniscano una base sufficiente per confiscare l'intero saldo di 68.707,80 DKK.

Chiedo la restituzione dell'intera somma confiscata di 68.707,80 DKK.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe confermare se sta partecipando alla promozione "Calendario Rakeback" disponibile in questo casinò? In caso affermativo, può visualizzare da qualche parte nel suo profilo di gioco che la sua partecipazione attiva a questa promozione?
• Esiste un periodo di tempo specifico per partecipare al Calendario Rakeback? È necessario aderire alla promozione ogni giorno o è attiva automaticamente dal primo deposito?
• Quando hai partecipato per la prima volta a questa promozione?
• Hai mai contattato l'assistenza clienti del casinò per annullare la tua partecipazione al calendario del rakeback, oppure l'hai mai disattivata autonomamente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika