La giocatrice finlandese ha riscontrato lunghi ritardi nelle sue richieste di prelievo presso Stakes Casino, avendo presentato la prima richiesta il 22 giugno 2026 e risultando ancora in attesa dei fondi rimanenti al 6 luglio 2026. Nonostante fosse una giocatrice VIP e rispettasse i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò, le sue richieste erano rimaste in gran parte senza risposta e la giocatrice chiedeva chiarimenti e il pagamento immediato dei prelievi in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato affrontato. La risoluzione è stata confermata dal team addetto ai reclami, che si è dichiarato disponibile ad assistere la giocatrice per eventuali problemi futuri.
Stakes Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 6.000 €
Stakes Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito alla gestione delle mie richieste di prelievo da parte di Stakes Casino.
La mia richiesta di prelievo più vecchia risale al 22 giugno 2026, mentre la più recente è del 29 giugno 2026. Al 6 luglio 2026, non ho ancora ricevuto tutti i fondi, né una spiegazione chiara dei ritardi.
I termini e le condizioni del casinò stesso stabiliscono:
"I tempi necessari per il completamento del prelievo possono variare a seconda delle circostanze, ma la richiesta di prelievo dovrebbe essere approvata o rifiutata entro 2 giorni lavorativi. Il giocatore verrà informato dei motivi di eventuali ritardi qualora il denaro non venga accreditato sul suo conto entro 10 giorni lavorativi."
Le loro FAQ affermano inoltre:
"STAKES convalida i prelievi entro 48 ore. Una volta che la richiesta sarà stata convalidata dal nostro dipartimento finanziario, emetteremo il pagamento immediatamente."
Nonostante queste dichiarazioni, le mie richieste di prelievo sono rimaste in sospeso ben oltre il periodo di elaborazione previsto di 48 ore. Non ho ricevuto alcuna spiegazione plausibile sul perché ciò stia accadendo.
Sono un giocatore VIP. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, i giocatori VIP Platinum, Gold e Silver possono prelevare fino a 5.000 € a settimana o 20.000 € al mese. La mia richiesta di prelievo non supera i 20.000 €, quindi non capisco perché i pagamenti vengano ritardati o effettuati a rate senza alcuna spiegazione.
La pagina dedicata ai vantaggi VIP del casinò pubblicizza anche "l'approvazione dei prelievi alla velocità della luce" e tempi di prelievo ridotti. La mia esperienza è stata completamente l'opposto.
Ho contattato ripetutamente il casinò via e-mail, ma la maggior parte dei miei messaggi è stata ignorata.
La mia cronologia delle comunicazioni è la seguente:
23 giugno 2026: Ho chiesto perché fossero stati approvati solo 2.000 euro dei miei prelievi anziché l'importo previsto.
25 giugno 2026: Ho fatto riferimento al limite di prelievo settimanale di 5.000 € applicabile ai giocatori VIP.
27 giugno 2026: Li ho contattati nuovamente in merito al continuo ritardo.
29 giugno 2026: Ho inviato un'e-mail dettagliata citando i loro Termini e Condizioni, le FAQ e i vantaggi VIP, chiedendo una spiegazione chiara.
30 giugno 2026: Ho inviato un'altra email perché venivo ignorato e la situazione non stava progredendo.
2 luglio 2026: Ho finalmente ricevuto una risposta da Armando, il quale mi ha comunicato di aver informato il team pagamenti e di aver chiesto loro di accelerare la procedura.
3 luglio 2026: Li ho contattati di nuovo perché non erano stati approvati ulteriori prelievi.
6 luglio 2026: Non ho ancora ricevuto i fondi rimanenti né alcuna risposta sostanziale che spieghi il ritardo.
Questa situazione mi ha anche impedito di utilizzare il casinò normalmente. A causa di prelievi in sospeso, non ho potuto giocare, partecipare a promozioni o ricevere bonus.
Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo a Stakes Casino di rispettare i propri Termini e Condizioni pubblicati e di fornire una comunicazione trasparente.
Apprezzerei il tuo aiuto per ottenere:
Una spiegazione chiara del ritardo e del mancato rispetto da parte del casinò delle tempistiche di elaborazione dei prelievi dichiarate.
Una tempistica precisa per l'approvazione e il pagamento di tutti i prelievi rimanenti.
Pagamento dei miei prelievi rimanenti senza ulteriori inutili ritardi.
Posso fornire screenshot delle richieste di prelievo in sospeso, della mia corrispondenza con il casinò e dei relativi Termini e Condizioni, se richiesto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao!
Sì, ho effettuato diversi prelievi senza problemi e al momento ho vinto in totale 10.000€ dal jackpot. Stakes Casino me li ha pagati a rate di 2.000€ a settimana e non mi hanno fornito alcuna spiegazione, dopotutto i loro termini e condizioni stabiliscono che i giocatori VIP possono prelevare 5.000€ a settimana ed ero pienamente preparato a questa cadenza. Ieri hanno approvato altri 2.000€, quindi ora ho 4.000€ in sospeso. Non voglio assolutamente aspettare altre due settimane per ricevere i miei soldi senza ricevere alcuna risposta da parte loro, visto che ho già aspettato fin troppo.
TraduzioneVorrei inoltre sottolineare la sezione 4.10 dei loro termini e condizioni:
"4.10. I limiti massimi di prelievo sono i seguenti:
• I giocatori VIP Platinum, Gold e Silver possono prelevare fino a 5.000 euro a settimana o 20.000 euro al mese (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
• Tutti gli altri livelli di giocatore possono prelevare fino a 2.500 euro a settimana o 10.000 euro al mese (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
Le eccezioni possono essere concesse a discrezione della direzione. Per le richieste di prelievo pari o superiori a 20.000 euro (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta), Stakes può elaborare il pagamento a rate fino al saldo dell'intero importo.
La mia richiesta di prelievo non supera i 20.000 €, quindi, secondo i Termini e Condizioni del casinò, non ci dovrebbero essere motivi per cui debba essere pagata a rate.
Non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, a parte Armando che la settimana scorsa mi ha detto "accelereranno" e ieri che "Per quanto riguarda il tuo prelievo, vorrei rassicurarti che è in fase di elaborazione in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Non sono previsti ulteriori ritardi al pagamento oltre alle nostre procedure standard di verifica e pagamento."
Ma non mi hanno ancora risposto in merito alle specifiche richieste che ho fatto.
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
