La giocatrice finlandese sta subendo lunghi ritardi nelle sue richieste di prelievo presso Stakes Casino, avendo inviato la prima richiesta il 22 giugno 2026 e risultando ancora in attesa dei fondi rimanenti al 6 luglio 2026. Nonostante sia una giocatrice VIP e rispetti i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò, le sue richieste sono rimaste in gran parte senza risposta e la giocatrice chiede chiarimenti e il pagamento immediato dei prelievi in sospeso.
Stakes Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 58m 58s
Stakes Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito alla gestione delle mie richieste di prelievo da parte di Stakes Casino.
La mia richiesta di prelievo più vecchia risale al 22 giugno 2026, mentre la più recente è del 29 giugno 2026. Al 6 luglio 2026, non ho ancora ricevuto tutti i fondi, né una spiegazione chiara dei ritardi.
I termini e le condizioni del casinò stesso stabiliscono:
"I tempi necessari per il completamento del prelievo possono variare a seconda delle circostanze, ma la richiesta di prelievo dovrebbe essere approvata o rifiutata entro 2 giorni lavorativi. Il giocatore verrà informato dei motivi di eventuali ritardi qualora il denaro non venga accreditato sul suo conto entro 10 giorni lavorativi."
Le loro FAQ affermano inoltre:
"STAKES convalida i prelievi entro 48 ore. Una volta che la richiesta sarà stata convalidata dal nostro dipartimento finanziario, emetteremo il pagamento immediatamente."
Nonostante queste dichiarazioni, le mie richieste di prelievo sono rimaste in sospeso ben oltre il periodo di elaborazione previsto di 48 ore. Non ho ricevuto alcuna spiegazione plausibile sul perché ciò stia accadendo.
Sono un giocatore VIP. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, i giocatori VIP Platinum, Gold e Silver possono prelevare fino a 5.000 € a settimana o 20.000 € al mese. La mia richiesta di prelievo non supera i 20.000 €, quindi non capisco perché i pagamenti vengano ritardati o effettuati a rate senza alcuna spiegazione.
La pagina dedicata ai vantaggi VIP del casinò pubblicizza anche "l'approvazione dei prelievi alla velocità della luce" e tempi di prelievo ridotti. La mia esperienza è stata completamente l'opposto.
Ho contattato ripetutamente il casinò via e-mail, ma la maggior parte dei miei messaggi è stata ignorata.
La mia cronologia delle comunicazioni è la seguente:
23 giugno 2026: Ho chiesto perché fossero stati approvati solo 2.000 euro dei miei prelievi anziché l'importo previsto.
25 giugno 2026: Ho fatto riferimento al limite di prelievo settimanale di 5.000 € applicabile ai giocatori VIP.
27 giugno 2026: Li ho contattati nuovamente in merito al continuo ritardo.
29 giugno 2026: Ho inviato un'e-mail dettagliata citando i loro Termini e Condizioni, le FAQ e i vantaggi VIP, chiedendo una spiegazione chiara.
30 giugno 2026: Ho inviato un'altra email perché venivo ignorato e la situazione non stava progredendo.
2 luglio 2026: Ho finalmente ricevuto una risposta da Armando, il quale mi ha comunicato di aver informato il team pagamenti e di aver chiesto loro di accelerare la procedura.
3 luglio 2026: Li ho contattati di nuovo perché non erano stati approvati ulteriori prelievi.
6 luglio 2026: Non ho ancora ricevuto i fondi rimanenti né alcuna risposta sostanziale che spieghi il ritardo.
Questa situazione mi ha anche impedito di utilizzare il casinò normalmente. A causa di prelievi in sospeso, non ho potuto giocare, partecipare a promozioni o ricevere bonus.
Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo a Stakes Casino di rispettare i propri Termini e Condizioni pubblicati e di fornire una comunicazione trasparente.
Apprezzerei il tuo aiuto per ottenere:
Una spiegazione chiara del ritardo e del mancato rispetto da parte del casinò delle tempistiche di elaborazione dei prelievi dichiarate.
Una tempistica precisa per l'approvazione e il pagamento di tutti i prelievi rimanenti.
Pagamento dei miei prelievi rimanenti senza ulteriori inutili ritardi.
Posso fornire screenshot delle richieste di prelievo in sospeso, della mia corrispondenza con il casinò e dei relativi Termini e Condizioni, se richiesto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
