Il giocatore dalla Germania aveva depositato 40 € al casinò per ricevere un bonus del 200%, ma ha riscontrato un ritardo di 2 giorni nell'accredito del deposito, nonostante fosse stato confermato da Coinspaid. Quando il deposito è stato finalmente accreditato, il bonus era scaduto e il giocatore è stato informato tramite chat dal vivo che non si poteva fare nulla per risolvere il problema. Il reclamo è stato respinto in seguito alla richiesta esplicita del giocatore di chiudere il caso, poiché ha espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Ci dispiace di non aver potuto fornire ulteriore assistenza in merito.
Stakes Casino - Il giocatore non può richiedere il bonus dopo il ritardo del deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 80 €
Stakes Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ho depositato 40 € al casinò con un bonus del 200% ricevuto via e-mail e il deposito è stato immediatamente elaborato da Coinspaid. Tuttavia, il casinò ha visualizzato un errore con il deposito, quindi i miei soldi non sono stati accreditati. Dopo un po' di avanti e indietro, i soldi sono stati accreditati manualmente 2 giorni dopo, purtroppo senza il bonus. Ho contattato la chat live e mi è stato detto che non potevano fare nulla per me perché il bonus era scaduto.
Il casinò ha ritardato il deposito di circa 2 giorni, nonostante fosse stato confermato immediatamente da Coinspaid, e lo ha accreditato solo il giorno in cui il bonus non era più valido.
La chat non fornisce alcun aiuto.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao Grinderstyle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- È stato il tuo primo deposito in assoluto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che non è per lo più colpa del casinò se un deposito impiega più tempo per essere accreditato. Hai utilizzato il denaro depositato o è ancora nel tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
Ho già effettuato diversi depositi al casinò.
Non sono sicuro che l'account sia già verificato.
Ho parlato con la chat live questo pomeriggio. Continuavano a dirmi che volevano uno screenshot del momento in cui ho effettuato il deposito, che mostrasse quale bonus avevo selezionato.
Questa è ovviamente pura molestia. Dopotutto, chi salva uno screenshot del momento del deposito?
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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A proposito, solo poche ore dopo che era impossibile aggiungere il bonus manualmente, ho ricevuto un'altra email pubblicitaria che avrebbe dovuto incoraggiarmi a effettuare un deposito. Quindi un bonus del 200% è possibile. Ma solo per un nuovo deposito e non per quello con cui volevo richiedere il bonus.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Grinderstyle,
Nel caso in cui tu abbia utilizzato il deposito (sul quale volevi richiedere il bonus) non avrai diritto a ricevere il bonus per esso.
Se un bonus non viene accreditato, ti consiglio di contattare direttamente il casinò e di non utilizzare il saldo depositato, poiché non è possibile riaccreditare un bonus su un deposito.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
I 40€ sono ancora sul mio conto, non li ho ancora utilizzati.
Ho contattato il casinò. Nella chat live si sono rifiutati di accreditare il bonus.
Informazioni sul processo:
Ricevo un'offerta bonus via email
Accedo al mio account del casinò
Io scelgo il bonus
Pago 40€ tramite Coinspaid
Il deposito verrà confermato da Coinspaid dopo pochi minuti
Il casinò mostra un errore
Vado alla chat live
Sono scoraggiato
2 giorni dopo il deposito verrà accreditato senza bonus
Vado alla chat live in modo che il bonus venga aggiunto
La chat live dice che questo non è possibile e rifiuta anche dopo aver spiegato la situazione
Faccio un reclamo a Casinoguru
Versione breve: ricevo un'offerta bonus e deposito per essa. Il casinò si rifiuta di accreditare il bonus.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Per favore chiudi questo caso, Casinoguru ha dimostrato che non puoi essere affidabile.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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