Il giocatore tedesco aveva problemi a prelevare 4.000 € ottenuti da un bonus di 160 €, poiché il casinò sosteneva che avesse violato le regole del bonus piazzando scommesse superiori a 5 €. Aveva intenzione di inoltrare la loro email in merito alla questione. Abbiamo esaminato la sua cronologia di gioco e confermato diverse scommesse superiori al massimo di 5 € durante il gioco con bonus, incluse puntate di 5,40 € e superiori. Poiché la regola della puntata massima si applicava a tutte le scommesse con bonus e l'assenza di un avviso non prevaleva sui termini e condizioni, abbiamo ritenuto che il casinò avesse il diritto di confiscare le vincite del bonus, pertanto il reclamo è stato respinto.
Stakes Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato a causa delle regole sui bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
Stakes Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl problema è che avevo un bonus di 160 €, che ho poi utilizzato per guadagnare 4.000 €. Ora sostengono che ho violato le regole del bonus perché ho investito più di 5 €. Invierò loro l'email che mi hanno mandato.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
1.11. Non è consentito piazzare scommesse che superino l'importo massimo consentito per le scommesse con bonus. L'importo massimo consentito per le scommesse con bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici di ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è responsabilità dell'utente assicurarsi di essere a conoscenza dell'importo massimo consentito per le scommesse con bonus. Nel caso in cui le scommesse risultino aver superato l'importo massimo consentito per le scommesse con bonus, l'account potrebbe essere sottoposto a verifica e i fondi bonus potrebbero essere confiscati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneSì, è corretto, ma ho vinto 4.000 € con una puntata di 4 €, quindi dovrebbero fare in modo che io debba comunque scommettere dei soldi, perché come si vede, era così solo quando ho vinto 4.000 €. Inoltre, non sono abituato a questo; ho sempre ricevuto un messaggio che diceva che non si potevano scommettere più di 5 €. Ho inviato il rimborso via email.
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Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta e per aver fornito gli screenshot.
Dopo aver esaminato la cronologia delle tue partite, ho notato diverse puntate che superano il limite massimo di 5 € consentito durante il gioco bonus, incluse puntate di 5,40 € e importi considerevolmente superiori.
Capisco che lei abbia vinto l'importo contestato con una puntata inferiore. Tuttavia, la regola della puntata massima si applica a tutte le scommesse piazzate mentre il bonus è attivo, non solo alla scommessa che ha generato la vincita.
Comprendo anche la sua frustrazione per non aver ricevuto un avviso in caso di superamento del limite massimo di puntata. Sebbene riteniamo che i casinò dovrebbero idealmente implementare tali avvisi, la loro assenza non invalida i Termini e Condizioni del bonus, che i giocatori sono tenuti a rispettare.
Purtroppo, superare la puntata massima consentita costituisce una violazione delle regole del bonus e, in genere, riteniamo che il casinò abbia il diritto di confiscare le vincite derivanti dal bonus in tali circostanze.
Per questo motivo, non siamo in grado di dare ulteriore seguito al suo reclamo, che verrà pertanto respinto.
Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
