La giocatrice austriaca ha inviato i documenti di verifica il 12/11, aspettandosi una conferma entro 48 ore, ma ha riscontrato ritardi nel prelievo di 5.889 euro. È rimasta preoccupata per i suoi fondi nonostante non abbia utilizzato alcun bonus. Il problema è stato risolto quando ha confermato che tutte le sue vincite erano state pagate. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.
Stakes Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.889 €
Stakes Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho inviato i miei documenti per la verifica giovedì 11/12. Secondo il sito web, non dovrebbero volerci più di 48 ore, proprio come i prelievi. Ho caricato tutti i documenti richiesti e ho persino inviato la prova del mio account Skrill via e-mail. Nella chat, vengo costantemente bloccato e mi vengono fornite scuse.
Purtroppo, dopo aver letto molte recensioni negative sul casinò, sono molto preoccupato per i miei soldi. Nella chat, dicono sempre che verranno pagati entro 24 ore. Non ho utilizzato alcun bonus, giri gratuiti, ecc. In due giorni, ho vinto un totale di 5889 euro con 50 euro e vorrei davvero ricevere quei soldi. Per favore, aiutatemi.
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1 anno fa
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Caro Rasselbande2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato già controllato e approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Sono stato verificato oggi dopo un lungo tira e molla nella chat. Tuttavia, il mio pagamento è purtroppo ancora in sospeso e ho la sensazione che stiano solo cercando delle scuse per non pagare
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1 anno fa
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I 12000 euro sono stati pagati, ma dalla chat all'improvviso si dice che vengono pagati solo 2000 euro a settimana. Sono curioso di vedere come va. Vi terrò aggiornati.
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1 anno fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno una parte delle tue vincite.
Potresti cortesemente specificare quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto?
Nel frattempo hai ricevuto altre vincite?
Inoltre, condividi gentilmente la conversazione con il servizio clienti in merito ai limiti di prelievo. Puoi postare gli screenshot qui, oppure puoi inoltrare la comunicazione a me a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
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Caro Rasselbande2,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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