Il giocatore dell'Ontario attendeva da quasi tre settimane l'elaborazione dei suoi prelievi per un totale di 3.749 € da Stakes Casino, nonostante fosse un membro VIP e avesse un conto completamente verificato. Aveva ricevuto una comunicazione minima, che indicava che la sua richiesta era stata inoltrata, ma non forniva una tempistica chiara per la risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva pagato per intero tutti i prelievi in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma di ricezione da parte del giocatore.
Stakes Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.749 €
Stakes Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Guru del Casinò,
Spero che tu possa aiutarmi con il problema del casinò Stakes che non mi ha pagato i soldi che ho vinto sulla sua piattaforma per quasi 3 settimane. Sono anche un membro VIP di questo casinò.
Ho ricevuto solo una risposta da email che mi informavano che il mio prelievo non elaborato era stato inoltrato al team finanziario per una verifica, e questo è successo più di due settimane fa. Questa settimana sono andato in chat ogni giorno per essere informato che era ancora in fase di elaborazione e per avere pazienza, perché il team VIP sta lavorando anche per accelerare il processo. Credo che 3 settimane per un account VIP completamente verificato non siano un tempo di attesa accettabile, e senza alcuna spiegazione se non che è ancora in fase di elaborazione. Ho 4 prelievi in sospeso dal 1° dicembre sul mio account Eth. 3x1000€ e 749€.
Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le vincite da questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per questi prelievi che hai utilizzato con successo in precedenza, sia per i depositi che per i prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Non ho mai effettuato un prelievo, solo con soldi veri. Ho giocato alle slot.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Winningreid,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro Winningreid,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Caro Winningreid,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che i prelievi sembrano essere stati saldati. Potresti confermare se tutti e quattro i prelievi in sospeso (3 × 1.000 € e 749 €) sono stati ricevuti correttamente per intero?
Una volta ricevuta la tua conferma, potremo procedere di conseguenza e chiudere il reclamo se tutto è stato risolto.
Grazie in anticipo per la risposta.
Cordiali saluti,
Barbora
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Winningreid,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro Winningreid,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
