Stakes Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.

Ciao

Ho vinto una grossa somma e ora ricevo solo il messaggio "Accesso fallito. Errore di sistema." quando provo ad accedere

Nessuno mi aiuta. Invio più email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stakes Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il tuo account nel casinò è verificato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Guru,

In risposta alle vostre domande.

Sono un giocatore da gennaio e non sono riuscito ad accedere praticamente da quando ho vinto 6801€ o da qualche giorno. "Accesso fallito! Errore di sistema!" è il messaggio che appare quando si tenta di accedere. Ho inviato email e ho parlato in chat più volte per sentirmi dire che il team tecnico stava lavorando per risolvere il problema, ma non è successo nulla.

Ho giocato alle slot, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus di 200€

Nessun accesso all'account per un mese.

L'unica risposta che mi è stata data.

Ciao Giuseppe,

Grazie per la risposta.

Vorrei informarla che il suo caso è già stato inoltrato al team competente per un ulteriore esame. La questione è attualmente in fase di valutazione e sto monitorando attentamente i progressi per suo conto.

Non appena riceverò aggiornamenti o ulteriori informazioni da parte loro, ti contatterò immediatamente.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la revisione di questo articolo. Vi auguro una buona giornata.

Cordiali saluti,

Maricar - Supporto Stakes Casino

Caro SantaPausi1,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro SantaPausi1,

Grazie per averci contattato. Mi dispiace molto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Ti assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere il problema e trovare una soluzione.

Vorrei anche invitare un rappresentante di Stakes Casino a partecipare a questa conversazione, poiché il suo contributo sarà prezioso per risolvere il tuo reclamo.

Caro Stakes Casino,

Potresti cortesemente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, se possibile, ti preghiamo di fornire qualsiasi prova pertinente relativa a questa questione. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione a supporto qui o inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Jana

Nessuna risposta ancora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana