Il giocatore irlandese ha avuto problemi con Stakes Casino dopo aver accettato un bonus e vinto, solo per vedere il suo account bloccato inaspettatamente. Nonostante i quattro giorni di contatto, l'account è rimasto inaccessibile, esponendolo al rischio di violare i termini del bonus poiché il periodo di scommessa stava per scadere. Il Complaints Team ha tentato di mediare chiedendo informazioni al casinò e prolungando il tempo di risposta, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Stakes Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 750
Importo:: 17.000 €
Stakes Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Ho riscontrato un problema con Stakes Casino. Il 30 novembre 2024 ho accettato un bonus del casinò e ho ottenuto delle vincite. Mentre stavo scommettendo le mie vincite, il mio account è stato bloccato. Li ho contattati negli ultimi quattro giorni, ma non hanno sbloccato il mio account né fornito aggiornamenti.
Mi sono fidato di questo casinò e ho depositato i miei soldi, ma dopo aver vinto, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Ho rispettato i termini e le condizioni del bonus, ma ora rischio di violarli perché il mio account rimane bloccato e il tempo di scommessa per le mie vincite sta per scadere.
Potresti aiutarmi con questo problema o magari accelerare la procedura con Stakes Casino?
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Distinti saluti,
Lovro
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1 anno fa
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Gentile khanda6123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al conto del casinò?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho un account sul casinò e lo utilizzo attivamente da agosto 2024, e non mi è mai stato chiesto di completare una procedura di verifica.
Giocavo principalmente alle slot.
L'unica spiegazione che ho ricevuto dal casinò è che il mio account è in fase di revisione da parte della loro direzione e al momento non hanno altre informazioni. Ricevo la stessa risposta da cinque giorni.
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, khanda6123. Ho capito bene che avevi 17.000 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,
Lo trovi allegato. Non ho ricevuto risposta per diversi giorni. Ho contattato più volte il supporto via chat, ma continuano a darmi la stessa risposta: non ci sono aggiornamenti e devo aspettare un'e-mail.
Prima che il mio account venisse chiuso, avevo 17.000 € e ora il tempo a mia disposizione per soddisfare i requisiti di scommessa sta per scadere.
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, khanda6123, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Gentile khanda6123,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Stakes Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Stakes Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile khanda6123,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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