Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo account o di richiedere un'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò per una settimana. Aveva anche contattato il suo contatto VIP via email, senza successo. Il Team Reclami aveva ripetutamente tentato di contattare il casinò, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul futuro livello di sicurezza del casinò, inducendo potenzialmente un cambiamento nel loro approccio. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare risorse come BetBlocker per ulteriore supporto nella gestione dei suoi problemi di gioco d'azzardo.
Stakes Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Stakes Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao,
Da una settimana sto cercando di chiudere il mio account o di richiedere un'autoesclusione, adducendo come causa un problema di gioco d'azzardo.
Purtroppo, il casinò non ha risposto alla mia richiesta. Mi è stato chiesto di contattare il mio VIP, cosa che ho fatto via email. Purtroppo, da allora non ho ricevuto risposta.
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7 mesi fa
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Caro Apostolos1313,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stakes Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Stakes Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho contattato la live chat diverse volte senza successo. Ho inviato una nuova richiesta e l'ho copiata. Il mio ultimo deposito risale a più di un anno fa, perché avevo impostato un limite giornaliero di 5 €.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Apostolos1313,
Il casinò ha chiuso il tuo account o ha risposto alla tua richiesta dopo il 31 maggio?
Per favore mi faccia sapere.
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7 mesi fa
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Salve, purtroppo il casinò non ha ancora risposto alla mia richiesta!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Apostolos1313, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Apostolos1313 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. In attesa della risposta del casinò, ti chiedo di inviare un'e-mail a [email protected] con la mia e-mail ( [email protected]) nel CC, con il seguente testo:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Stakes Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Vorrei invitare un rappresentante di Stakes Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema della chiusura del conto e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Apostolos1313 ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò via e-mail e tramite Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso rivolgermi. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e in futuro consiglio di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarsi, per evitare problemi come questo.
Infine, ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere. Inoltre, per garantire la massima sicurezza e protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di fiducia di impostare la password dell'app al posto tuo.
Distinti saluti,
Matej
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