Stakes Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 3 maggio ho depositato 200 € su Stakes Casino. Mi hanno dato un bonus per il mio deposito. Ho completato la scommessa bonus seguendo attentamente le regole. Scommettendo, sono riuscito a vincere 10.284,45 €.

Dopo aver giocato, mi è stato chiesto di completare la verifica dell'identità di Stakes. Ho inviato diversi documenti e tutto è stato approvato. Il mio account è stato verificato.

Ho deciso di effettuare un prelievo di 2.000 €, che era il limite massimo. L'importo è stato accreditato dopo diversi giorni. In seguito, ho deciso di provare a prelevare il resto del mio saldo. Il casinò è diventato silenzioso e ho notato che non ho mai ricevuto fondi. Ho contattato il casinò per chiedere spiegazioni e mi hanno risposto con la seguente email:

"Ciao Jorge,

Spero che tu stia bene.

Il tuo prelievo è stato annullato a seguito di una verifica da parte del nostro Dipartimento Pagamenti. Purtroppo, non abbiamo accesso alle motivazioni specifiche, poiché queste decisioni vengono prese direttamente dal nostro team. Ci auguriamo che tu comprenda.

Ti informiamo che il tuo deposito di 200 € è stato restituito sul tuo conto.

Buona giornata!"

Quindi mi hanno restituito i miei 200 € e annullato tutte le mie vincite senza alcuna spiegazione o giustificazione. Il motivo per cui non mi hanno nemmeno dato la cortesia di una spiegazione per le loro azioni è che non ce n'è nessuna. Hanno semplicemente ritirato arbitrariamente le mie vincite. Non ho mai infranto nessuna delle loro regole sui bonus e le ho seguite scrupolosamente durante le mie scommesse. Quindi non c'è motivo per il loro comportamento. Pubblico qui la mia esperienza nella speranza che possano fornire una spiegazione e che si possa trovare una soluzione. In caso contrario, almeno il mio reclamo potrà avvertire altri che i loro soldi non sono al sicuro su Stakes Casino.

Di seguito allego l'e-mail di Stakes Casino in cui mi comunicano che le mie vincite sono state annullate.

Grazie molto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Questo casinò non offre scommesse sportive. Non va confuso con Stakes Casino. È Stakes Casino.

Ti ho inviato via email uno screenshot dell'offerta ricevuta. Ho giocato solo alle slot.

Grazie

Grazie per la tua email.

Ricordi a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Hai verificato di non superare il limite massimo di puntata consentito durante il gioco con il bonus?

Hai provato a richiedere la cronologia di gioco in formato Excel, che copre il periodo dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui ti sono state confiscate le vincite?

1. Ho giocato solo alle slot senza restrizioni.
2. Non ho mai scommesso più di 5€, che era la puntata massima consentita per un bonus.
3. Non hanno fornito alcuna spiegazione per le loro azioni né hanno mosso accuse. Mi hanno solo detto che le mie vincite sono state annullate.

Caro jhcb61,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao jhcb61,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Stakes Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Stakes Casino,

Potreste fornirci delle prove a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni per le quali il giocatore è ritenuto responsabile, con conseguente confisca delle sue vincite?

Puoi inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jhcb61,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò