Stakes Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vincite per €800 confiscate nonostante nessuna vincita derivante dal gioco soggetto a restrizioni.

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo di 800 euro che è stato confiscato dal casinò.

Ho depositato 30 € e ho ricevuto un bonus, raggiungendo un saldo totale di 75 € con un requisito di scommessa pari a 35x.

Durante una partita, ho accidentalmente effettuato UNA puntata di €0,60 su un gioco con restrizioni (Sahara Nights). Questa puntata ha generato una vincita di €0,00.

Ho quindi continuato a giocare, ho soddisfatto interamente i requisiti di scommessa e ho raggiunto un saldo di 800 €.

Tuttavia, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e tutte le vincite sono state confiscate a causa di questa singola giocata su un gioco soggetto a restrizioni.

Comprendo perfettamente che i giochi con restrizioni siano parte dei termini e delle condizioni del bonus. Tuttavia, in questo caso:

È stato effettuato UN SOLO giro (€0,60)

La rotazione non ha prodotto alcuna vincita

Non si è ottenuto alcun vantaggio

Nessuna vincita è stata ricavata dal gioco limitato

La scommessa era trascurabile rispetto alla puntata totale

Non era in vigore alcun avviso o restrizione di sistema.

Ritengo che questa sia un'applicazione sproporzionata dei termini del bonus. L'intento di tali regole è prevenire gli abusi, non penalizzare i giocatori per azioni accidentali che non hanno alcun impatto sul risultato.

Inoltre, la società affiliata AboutSlots ha tentato di portare la questione direttamente all'attenzione del casinò, ma quest'ultimo si è rifiutato di riconsiderare la sua posizione.

Chiedo cortesemente una revisione indipendente di questo caso e una risoluzione equa, poiché la confisca di 800 euro in queste circostanze appare ingiustificata.

Sono disposto a fornire la cronologia completa delle partite e le relative prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stakes Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai accesso alla cronologia delle tue partite dal momento in cui il bonus era attivo? Potresti condividerla con me per consentirmi di esaminarla?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con i rappresentanti del casinò a cui ti riferisci? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso