Stakes Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vincite per €800 confiscate nonostante nessuna vincita derivante dal gioco soggetto a restrizioni.

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo di 800 euro che è stato confiscato dal casinò.

Ho depositato 30 € e ho ricevuto un bonus, raggiungendo un saldo totale di 75 € con un requisito di scommessa pari a 35x.

Durante una partita, ho accidentalmente effettuato UNA puntata di €0,60 su un gioco con restrizioni (Sahara Nights). Questa puntata ha generato una vincita di €0,00.

Ho quindi continuato a giocare, ho soddisfatto interamente i requisiti di scommessa e ho raggiunto un saldo di 800 €.

Tuttavia, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e tutte le vincite sono state confiscate a causa di questa singola giocata su un gioco soggetto a restrizioni.

Comprendo perfettamente che i giochi con restrizioni siano parte dei termini e delle condizioni del bonus. Tuttavia, in questo caso:

È stato effettuato UN SOLO giro (€0,60)

La rotazione non ha prodotto alcuna vincita

Non si è ottenuto alcun vantaggio

Nessuna vincita è stata ricavata dal gioco limitato

La scommessa era trascurabile rispetto alla puntata totale

Non era in vigore alcun avviso o restrizione di sistema.

Ritengo che questa sia un'applicazione sproporzionata dei termini del bonus. L'intento di tali regole è prevenire gli abusi, non penalizzare i giocatori per azioni accidentali che non hanno alcun impatto sul risultato.

Inoltre, la società affiliata AboutSlots ha tentato di portare la questione direttamente all'attenzione del casinò, ma quest'ultimo si è rifiutato di riconsiderare la sua posizione.

Chiedo cortesemente una revisione indipendente di questo caso e una risoluzione equa, poiché la confisca di 800 euro in queste circostanze appare ingiustificata.

Sono disposto a fornire la cronologia completa delle partite e le relative prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stakes Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai accesso alla cronologia delle tue partite dal momento in cui il bonus era attivo? Potresti condividerla con me per consentirmi di esaminarla?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con i rappresentanti del casinò a cui ti riferisci? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Ti ho inviato un'email

//Tomas

Sembra che io non abbia più alcuna cronologia, ma a quanto pare loro sì. Comunque ti ho dato lo screenshot che ho ricevuto da loro.

Caro tompaco83,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie infinite per il tuo tempo, non capisco proprio come possano essere così severi da annullare una vittoria del genere per un errore minimo senza alcuna conseguenza.

Caro tompaco83 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con Stakes Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Stakes Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Stakes Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Igor, spero solo che riescano a trovare un accordo. Una vincita di 0,6 euro su un "gioco vietato" senza preavviso non dovrebbe essere sufficiente a compensare una confisca di 800 euro.

Caro tompaco83,

Ho provato ripetutamente a contattare Stakes Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor