Stakes Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Contesto il prelievo di €17.121,35 dal mio conto Stakes Casino.

Stakes sostiene che io abbia violato i termini del bonus giocando a un gioco soggetto a restrizioni, Legacy of Egypt. Tuttavia, i due round contestati di questo gioco si sono conclusi con vincite pari a €0.

L'avviso visualizzato per i giochi con restrizioni indica che le vincite ottenute da un gioco con restrizioni potrebbero essere annullate. Nel mio caso, non ho ottenuto vincite da questi due round. Ciononostante, Stakes ha confiscato l'intero saldo rimanente di € 17.121,35.

Ho chiesto a Stakes di fornirmi la clausola specifica che stabilisce che la semplice piazzamento di una scommessa su un gioco soggetto a restrizioni, anche in assenza di vincite, autorizza la confisca di tutte le vincite e dell'intero saldo rimanente. Finora non ho ricevuto tale clausola specifica.

Ho inoltre ricevuto un prelievo/pagamento di 2.000 € da Stakes prima che il saldo rimanente venisse confiscato.

Chiedo a Casino Guru di esaminare la cronologia di gioco, l'avviso relativo ai giochi con restrizioni e i termini del bonus applicabile, e di stabilire se la confisca dell'intero saldo di € 17.121,35 sia giustificata e proporzionata.

Posso fornire screenshot della cronologia di gioco, dell'avviso, dei termini del bonus, del pagamento di 2.000 € e della mia corrispondenza con il casinò.

Importante: vivo in Francia. Casino Guru è bloccato per le connessioni francesi, quindi sto utilizzando un server VPN belga per accedere a questo modulo di reclamo. Per questo motivo il modulo visualizza automaticamente il Belgio. Il mio effettivo paese di residenza è la Francia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Stakes Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare perché hai avviato e giocato a giochi con restrizioni nonostante il messaggio a comparsa che vietava l'utilizzo di fondi bonus?
• L'avviso era presente nel gioco 'Legacy of Egypt'?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o ai motivi della confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso