La giocatrice italiana aveva un prelievo in sospeso dal 17 gennaio, dopo aver fornito la verifica per un importo elevato. Nonostante fosse un'utente verificata da molto tempo, ha dovuto affrontare ritardi oltre le 48 ore promesse per l'elaborazione, senza una chiara spiegazione per l'attesa aggiuntiva. Il problema è stato risolto dopo che il servizio clienti l'ha contattata per chiarire il ritardo, il che l'ha portata a esprimere soddisfazione per l'assistenza ricevuta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo la sua conferma della risoluzione. In seguito ha richiesto una riapertura sostenendo che il pagamento era ancora mancante. Tuttavia, la giocatrice ha smesso di rispondere e l'indagine non ha potuto continuare.
Star Casino IT - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50.000 €
Star Casino IT
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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10 mesi fa
Il 17 Gennaio ho prelevato tramite bonifico istantaneo. Già utente da anni, verificata e già prelevato in passato.
trattandosi di un esporto elevato mi chiedono la verifica dell’estratto conto, subito fornita e verificato dopo poche ore. Al che mi dicono che devo attendere al massimo 48 ore per la lavorazione del prelievo. Passate le 48 ore mi dicono che essendo un importo elevato ci vorrà più tempo, che non è loro possibile indicarmi. Ma dico io, i loro termini e le tempistiche sono bene dichiarante nelle varie pagine, così come gli importi massimi di prelievo. Rispettando il tutto, essendo già stata verificata e approvata, i loro termini non dovrebbero essere i medesimi a prescindere dall’importo? Anche perché non è segnato da nessuna parte il contrario. È praticamente una settimana che il prelievo è in sospeso
Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile sabrina91297,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
Il servizio clienti mi ha contattato dandomi delucidazioni sul ritardo, vi ho già scritto se era possibile annullare il reclamo. Servizio clienti ottimo, propongono soluzioni e rassicurano il cliente
Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile sabrina91297,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di sabrina91297. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potresti descrivere lo stato attuale del tuo reclamo? Ci sono stati aggiornamenti?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao sabrina91297,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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