Starda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao Guru del Casinò

Mi chiamo Julija

Mi sono registrato su STARDA Casino il 2 settembre 2025, ovvero 3 mesi fa.

Lo stesso giorno (2 settembre) ho effettuato un deposito in criptovaluta Ethereum di circa 600 EURO.

Ho giocato alle slot online e ho vinto circa 5600 EURO.

Il giorno dopo ho fatto richiesta di prelievo e il mio account è stato bloccato.

Ho ricevuto un'e-mail

"Il tuo account è stato bloccato per ulteriori verifiche. Per consentirci di elaborare la richiesta di sblocco del tuo profilo, devi ricevere una videochiamata. È necessario che tu mostri il tuo volto alla telecamera, mostri il tuo documento d'identità e risponda ad alcune domande sul tuo account. Se preferisci farlo nel prossimo futuro, contatta la chat di supporto."

Ho risposto a tutte le domande sul mio account rivolte al rappresentante del casinò.

Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail

"È necessario fornire una foto del contratto originale di titolarità del numero di telefono (non in versione elettronica) e un video selfie con esso (di almeno 5 secondi). È inoltre necessario fornire una foto del documento che confermi la residenza in Estonia"

L'8 settembre 2025 ho fornito due documenti: "contratto di titolarità del numero di telefono" e "foto del documento che conferma la tua residenza in Estonia"

E ho anche allegato due video selfie con questi documenti.

L'8 settembre 2025 ho contattato STARDA Casino via e-mail e ho chiesto "Documenti accettati?"

L'8 settembre 2025 ho ricevuto la risposta "Sì, i tuoi documenti sono stati accettati".

Dopodiché ho inviato un sacco di email a STARDA Casino, chiedendo informazioni sul mio profilo.

Il 1 dicembre 2025 ho ricevuto un'e-mail

"Ciao. Il tuo account è stato bloccato in modo permanente e i fondi sono stati detratti dal tuo saldo in conformità con la regola 5.3 del sito."

Casino Guru per favore aiutami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara JULIJA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti chiarire quanto segue:

• Ho capito bene che hai inviato il documento di verifica più recente l'8 settembre 2025?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
• Hai giocato con soldi bonus o giri gratuiti?

Ho anche esaminato la regola 5.3, che recita: 5.3. Registrandoti sul Sito Web, accetti di fornire informazioni accurate, complete e affidabili su di te. Se una qualsiasi delle tue informazioni dovesse cambiare, dovrai aggiornarla tempestivamente di tua iniziativa. Il mancato rispetto di questo requisito può comportare restrizioni, il mancato completamento delle transazioni, inclusi bonus e vincite, e/o la chiusura del tuo account.

• Alla luce di questa norma, potresti fornirci la corrispondenza che hai avuto con il casinò in merito al rifiuto dei tuoi documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Petra

Ho capito bene che hai inviato il documento di verifica più recente l'8 settembre 2025?

Sì, corretto. Ho inviato due documenti, due video con documenti E una verifica video completa con domande sul mio account.

Hai fornito tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?

Sì, certo. I documenti sono stati accettati.

Hai giocato con soldi bonus o giri gratuiti?

Ho attivato il bonus di benvenuto. Ma prima di tutto ho giocato con il SALDO REALE e ho vinto 5600 EUR con il SALDO REALE. Non ho giocato con il bonus. Ho annullato il mio bonus di benvenuto del casinò prima di prelevare.

Alla luce di questa norma, potresti fornirci la corrispondenza che hai avuto con il casinò in merito al rifiuto dei tuoi documenti?

Nel periodo compreso tra l'8 settembre 2025 e il 1° dicembre 2025 ho inviato molte e-mail chiedendo "la verifica del profilo è terminata?". La risposta è stata "Il tuo account è ancora in fase di verifica. Attendi che sia completata. La durata della verifica non è regolamentata".

STARDA Casino NON mi ha inviato alcuna informazione sul rifiuto dei miei documenti . In base all'e-mail di STARDA Casino dell'8 settembre 2025, "Sì, i tuoi documenti sono stati accettati". I miei documenti sono stati accettati.

1 dicembre 2025 Ho ricevuto un'e-mail con il seguente testo: "Ciao. Il tuo account è stato bloccato in modo permanente e i fondi sono stati detratti dal tuo saldo in conformità con la regola 5.3 del sito."

Petra, se ne hai bisogno, posso inoltrarti tutta la corrispondenza. Attendo una tua risposta.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, JULIJA.

• Potresti fornirmi le comunicazioni sopra menzionate che hai avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
• Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la cronologia delle tue partite dal tuo account del casinò?

Grazie ancora per la collaborazione.

Potresti fornirmi le comunicazioni sopra menzionate che hai avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Ho inoltrato comunicazioni - e-mail e documenti a [email protected] Ho anche completato la verifica video con un dipendente del casinò STARDA e ho risposto a domande sul mio account, che non posso inoltrare

Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

La mia richiesta di prelievo era in sospeso il 3 settembre 2025, ma ora il mio profilo è bloccato dal 3 settembre a oggi, non riesco ad accedere al profilo e a visualizzarne lo stato. Screenshot allegato.

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la cronologia delle tue partite dal tuo account del casinò?

Screenshot allegato. Ho giocato solo una slot.

Cara JULIJA

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Cara JULIJARIZENKOVA,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Starda Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è bloccato in modo permanente?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! I dettagli sul caso del giocatore sono stati inviati a [email protected] .

Distinti saluti,

Starda Casino

Gentile JULIJARIZENKOVA, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Gentile Martina, controlla la nostra ultima risposta via email.

Distinti saluti,

Starda Casino

Cara JULIJARIZENKOVA,

Potresti cortesemente farmi sapere se hai utilizzato questo numero di telefono prima della registrazione con Telia?

Cara Martina

Sto ancora usando questo numero. Per favore, fammi sapere qual è la tua domanda. Puoi chiamarmi a questo numero e possiamo discutere di ciò che ti interessa.

Cara JULIJARIZENKOVA,

Vorrei solo sapere se hai utilizzato questo numero di telefono con un altro operatore prima di Telia?

Ciao Martina

Innanzitutto ho acquistato un numero prepagato "SUPER" e il 6 settembre 2025 ho deciso di passare al contratto postpagato TELIA e di mantenere il mio numero attuale.

Allego l'aspetto della carta prepagata "SUPER".

Cara JULIJARIZENKOVA,

È necessario dimostrare che questo numero di telefono apparteneva a te prima della registrazione con Telia. Purtroppo, senza tale documentazione, è improbabile che la procedura KYC possa proseguire.

Vi preghiamo di farci sapere se siete in grado di fornire la prova richiesta.

Ciao Martina

Ho acquistato la carta prepagata "SUPER" e l'ho inserita nel mio telefono, quindi ho inserito il numero della carta telefonica "SUPER" nel casinò STARDA quando devo compilare i dettagli del mio profilo (nome, cognome, numero di telefono, e-mail e indirizzo).

Il casinò STARDA richiede di inserire il mio numero di telefono. L'ho fatto .

Ecco un link alla descrizione della carta prepagata "SUPER" e anche ai Termini e Condizioni

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Allego anche una foto della mia carta prepagata "SUPER" fisica.

Caro Starda Casino,

È qualcosa che puoi accettare? O c'è qualcos'altro di cui hai bisogno dal giocatore?

Caro giocatore,

Hai una ricevuta o una conferma del trasferimento del tuo numero attuale? Il documento che ci hai fornito in precedenza non contiene informazioni sul trasferimento del numero.

Distinti saluti,

Starda Casino

Caro Casinò STARDA

Al momento della registrazione ho inserito il mio numero di telefono e l'ho anche verificato.

STARDA Casino Puoi chiamarmi oppure posso chiamarti io utilizzando il mio numero di telefono.

Ho acquistato la carta prepagata "SUPER".

Ecco un link alla descrizione della carta prepagata "SUPER".

https://www.super.ee/en/stardikas

PER POSSEDERE QUESTA CARTA NON È NECESSARIO SOTTOSCRIVERE UN CONTRATTO

Se viaggi in Estonia, puoi acquistare la stessa SIM e usarla, senza bisogno di passaporto o di registrarti. Molte persone usano SIM di questo tipo.

Il mio numero di telefono è verificato su STARDA Casino e possiamo parlare. Chiamami se vuoi.

Questo è il mio numero di telefono.

Ti ho inviato un documento a conferma di ciò.

Non capisco perché STARDA Casino stia trasformando un semplice numero di telefono verificato in una rappresentazione teatrale.

Caro Casinò STARDA

Ho appena letto il paragrafo 5.3 dei termini e condizioni: questo è il motivo del "blocco"

Registrandoti al Sito Web, accetti di fornire informazioni accurate, complete e affidabili su di te. Se una qualsiasi delle tue informazioni dovesse cambiare, dovrai aggiornarla tempestivamente di tua iniziativa. Il mancato rispetto di questo requisito può comportare restrizioni, la mancata esecuzione delle transazioni, inclusi bonus e vincite, e/o la chiusura del tuo account.

Ho inserito informazioni nel mio profilo STARDA Casino

Il mio nome e cognome - verificati tramite documento e VIDEOchiamata online.

Il mio numero di telefono è verificato ed è ONLINE disponibile per una chiamata.

La mia email è verificata tramite link.

Il mio indirizzo è verificato tramite documento.

Quali "INFORMAZIONI" NON sono accurate, complete e affidabili?

Puoi spiegarmelo? È totalmente assurdo.

Caro giocatore,

Come già spiegato, richiediamo una prova inequivocabile che il numero di telefono appartenesse a te al momento in cui giocavi sul nostro sito web.

I documenti inviati non soddisfano questo requisito, poiché il contratto di telefonia mobile è stato emesso il 06/09, mentre il tuo gioco è iniziato prima di tale data. Pertanto, questi documenti non possono essere accettati come verifica valida.

Finché non verranno fornite prove concrete che confermino la titolarità del numero di telefono per il periodo di riferimento, non potremo procedere con il tuo caso. Questo requisito è obbligatorio e non facoltativo.

Distinti saluti,

Starda Casino

Caro Casinò STARDA

Puoi essere più preciso: hai bisogno di un documento di conferma del trasferimento del mio numero attuale?

In caso contrario, spiega di quale documento hai bisogno.

Caro giocatore,

Vi preghiamo di fornirci il documento del trasferimento, se ne avete uno.

Distinti saluti,

Starda Casino

Caro Casinò STARDA

Documento del bonifico allegato a questo messaggio

Gentile Starda Casino, ti preghiamo gentilmente di informarci sui passaggi successivi una volta accettato questo documento.

Grazie mille per il vostro aiuto in questa questione. Cordiali saluti,