Il giocatore tedesco ha segnalato che le sue vincite, ottenute in un round di gioco per un totale di 250€, non gli erano state accreditate, nonostante avesse soddisfatto i requisiti richiesti. Inoltre, ha ritenuto insoddisfacente la risposta dell'assistenza clienti, ritenendo che indicasse un errore o una frode intenzionale. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
StarGames Casino - Il giocatore sostiene che mancano le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
StarGames Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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La mia vincita di linea sui tre libri, ovvero la linea completa dei ricercatori (250€), non mi è stata accreditata. Ho giocato su tutte le linee e a 50 centesimi. Non sono stupido, ma è un errore evidente. Avevo anche diversi 4 ricercatori e 4 faraoni nei giri gratuiti, ma le mie vincite totali dai giri gratuiti erano inferiori a 90€. Molto strano. L'assistenza mi ha dato questa risposta: semplicemente una frode oltraggiosa e deliberata.
Ciao Philipp,
Abbiamo le seguenti informazioni per te.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, possiamo confermare che hai ricevuto 2 simboli bonus dal round di giri gratuiti e 3 libri alle 13:40, guadagnando così 10 giri gratuiti aggiuntivi. Pertanto, non ti mancano vincite da questo round.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarci.
Distinti saluti
Servizio clienti di StarGames.de
Cosa dovrei fare adesso???
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro pmmundus,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Questa scommessa e il suo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao pmmundus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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