Recensione di StarGames Casino

Il giocatore dalla Germania aveva completato più richieste di verifica dal casinò, tra cui l'invio di un documento di identità e di una prova di indirizzo. Nonostante avesse ottemperato a tutte le richieste, il casinò aveva richiesto la verifica di un account Trustly, che il giocatore non aveva. Il problema è stato risolto con successo dopo ulteriori comunicazioni.

La giocatrice tedesca era una cliente verificata di Stargames da 2 anni e ha avuto problemi con la sua prima richiesta di prelievo, che continuava a essere rifiutata senza una ragione valida. Nonostante avesse contattato il servizio clienti e inviato le informazioni richieste sulla carta di credito, le risposte non sono state utili. Il casinò ha riconosciuto irregolarità nel suo account e ha richiesto ulteriori documenti di verifica. Dopo che la giocatrice ha fornito i documenti necessari, il suo account è stato completamente verificato, consentendole di richiedere prelievi senza ulteriori ritardi. Il caso è stato quindi considerato chiuso con successo.

Il giocatore tedesco, che in passato aveva effettuato con successo depositi e prelievi multipli, si è visto bloccare il conto su Stargames dopo aver richiesto diversi pagamenti. Aveva soddisfatto tutte le richieste di verifica, ma il suo account rimaneva inaccessibile. Il giocatore aveva affermato di non aver ricevuto tutto l'importo di prelievo richiesto, tuttavia, il casinò aveva fornito prove che dimostravano che tutte le richieste di prelievo andate a buon fine erano state pagate e gli importi rimanenti provenivano da richieste che il giocatore stesso aveva annullato. Nonostante la spiegazione del casinò, il giocatore aveva insistito sul fatto che gli erano ancora dovuti dei soldi. Avevamo prolungato il tempo per la risposta del giocatore, ma non ha fornito ulteriori informazioni o prove a sostegno della sua richiesta. Pertanto, la denuncia era stata respinta per mancanza di prove da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un problema tecnico mentre giocava a Book of Ra Magic, che ha comportato l'interruzione del gioco e una perdita finale di circa € 60. Avevamo chiesto al giocatore di fornire prove a sostegno, come la cronologia del gioco o screenshot pertinenti, per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di informazioni sufficienti per procedere con il caso.

Il giocatore ha richiesto il ritiro delle sue vincite, ma dopo il processo di verifica il casinò ha bloccato il suo account per il motivo della violazione dei T & C. Casino ha risposto a questa lamentela ma non ha fornito alcuna spiegazione obiettiva.