La giocatrice tedesca ha avuto problemi con un bonus di ricarica su Stargames Casino, sostenendo che i termini di conversione non erano chiari e che aveva ricevuto solo 300 € dopo aver riscattato il bonus. Credeva che le impostazioni del bonus fossero errate e non aveva ricevuto una risposta soddisfacente da Stargames in merito al suo reclamo. Il casinò ha riconosciuto un errore nei termini del bonus e si è offerto di accreditarle la differenza tra l'importo di conversione e l'importo del bonus prima della conversione, che ammontava a 820 €. Ha accettato questa offerta e l'importo è stato accreditato sul suo account, consentendole di prelevare 430 € dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
StarGames Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di termini del bonus poco chiari.
Caso chiuso
Importo:: 430 €
StarGames Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao caro team di Casinoguru,
Ho utilizzato un bonus di ricarica su Stargames Casino, che includeva giri gratuiti.
Non ho mai usato i giri gratuiti, ho perso i miei soldi veri e ho continuato a giocare con il saldo bonus. Quando il saldo bonus era piuttosto alto, ho notato che si scommette il bonus solo con soldi veri, quindi ho dovuto depositare alcune volte senza bonus. Quando ho continuato a giocare con soldi veri, anche la mia scommessa è aumentata. Quando ho poi cancellato il bonus, solo 300 € sono stati aggiunti al mio saldo.
Ho usato un bonus di ricarica su Stargames, è arrivato via email e non aveva il requisito di conversione massima di 300 € nei termini e condizioni del bonus, come invece ha il bonus di benvenuto. Anche i giri gratuiti hanno questo requisito di conversione massima di 300 €, ma non li ho mai usati.
In generale, le condizioni per le promozioni su Stargames sono molto vaghe e poco chiare quando si tratta del processo di conversione (scommessa), ma in realtà ho molta familiarità con le condizioni dei bonus e credo che le impostazioni nel sistema per il bonus che è stato accreditato fossero sbagliate, ma non è colpa mia, ho giocato alle condizioni stabilite per questo bonus e chiedo indietro la differenza che è stata detratta nel processo di conversione, perché queste non erano le mie condizioni per la promozione che ho utilizzato.
Ho provato a contattare Stargames e mi hanno solo inviato un'e-mail standard pre-scritta in cui spiegavo come utilizzare il bonus, ma non hanno ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta.
Mi sarebbe davvero di grande aiuto se qualcuno potesse aiutarmi con il mio problema.
Distinti saluti
Gentile Chrysler,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email promozionale che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
- Se hai salvato altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle insieme all'e-mail promozionale.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Ho inviato un'e-mail all'indirizzo fornito per fornire screenshot della corrispondenza, delle offerte e della cronologia dei pagamenti.
Inoltre, ho giocato e depositato su Stargames diverse volte (diversi depositi nel corso degli anni), ho utilizzato il bonus di benvenuto molto tempo fa e l'offerta che ho utilizzato era una che mi è stata mostrata nelle notifiche del casinò. Quindi non ho ricevuto un SMS o un'e-mail su questa offerta, è stata semplicemente offerta sul sito dopo aver effettuato l'accesso.
Come puoi vedere dall'immagine, non c'era una regola per il bonus con cui ho giocato che dicesse che potevi convertire solo 300 €, come nel caso del bonus di benvenuto, ad esempio. Il bonus che ho usato è anche il bonus per il quale sono elencati i termini e le condizioni, che ho caricato come screenshot. Nota che le date di scadenza corrispondono esattamente perché ho giocato con questa esatta offerta bonus.
Voglio ancora ricevere la differenza che mi è stata detratta e vorrei sottolineare che finora non c'è stata assolutamente alcuna risposta da Stargames, a parte l'e-mail che mi è stata inviata dopo la mia richiesta via e-mail. Sfortunatamente, questa è formulata in modo estremamente vago e non si riferisce realmente al problema che ho comunicato. Inoltre, il giorno in cui il mio problema è stato elaborato da Casinoguru, mi è stato accreditato un bonus di 20 € con la nota (bonus del servizio clienti).
Questo ha un importo massimo di conversione di 1.000 € ed è elencato qui, ad esempio, nelle condizioni del bonus al punto 4. Questo non era il caso del bonus che ho utilizzato perché non c'era un limite massimo per l'importo di conversione.
Il mio sospetto è ancora che il bonus che ho utilizzato in modo errato avesse un importo di conversione massimo di 300 €, intenzionalmente o meno, non mi è stato mostrato o chiarito nei termini e nelle condizioni, nonostante li abbia controllati per assicurarmi di non violare alcun termine e condizione del bonus.
Grazie in anticipo e cordiali saluti!
Grazie mille, Chrysler, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Chrysler,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare StarGames Casino a unirsi alla conversazione.
Caro StarGames Casino,
Ti sarei grato se potessi chiarire la logica del limite massimo delle vincite del giocatore. Dopo aver esaminato l'e-mail dell'offerta bonus utilizzata dal giocatore, non sono riuscito a trovare alcun limite massimo di vincita specifico associato a questo bonus. Inoltre, apprezzerei se potessi specificare la regola in base alla quale sono state limitate le vincite del giocatore.
Attendo con ansia la tua risposta. Se ci sono altri fattori che influenzano questa decisione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti prego di inviarmeli a [email protected] .
Ciao Chrysler,
Ciao Michael,
Grazie per aver inoltrato questo reclamo e per il promemoria. Scusateci anche per il ritardo nella risposta: non visitiamo regolarmente Casino Guru.
Abbiamo esaminato il caso e possiamo segnalare quanto segue:
- La campagna ricevuta da Chrysler prevedeva in realtà un importo di conversione massimo di 300 euro.
- Ha ragione quando dice che non è stato rispecchiato nei termini e nelle condizioni del modello di campagna. Tuttavia, il nostro team ha già corretto il problema e non accadrà più.
- Tuttavia, Chrysler non ha ragione quando afferma che i termini e le condizioni non sono presentati in modo sufficientemente chiaro. Questa pagina bonus elenca tutti i bonus attivi e in sospeso e i loro termini e condizioni dettagliati. Qui viene anche visualizzato l'importo massimo di conversione per Chrysler.
- Per questo motivo, la seguente frase è inclusa nei termini e nelle condizioni in TUTTI i nostri modelli (incluso quello visualizzato per Chrysler): "Ulteriori dettagli e informazioni sul bonus possono essere trovati sotto la voce di menu " I miei bonus ". I dettagli del tuo bonus attivo definiti sotto la voce di menu " I miei bonus " sono vincolanti."
- Poiché Chrysler scrive di aver seguito la conversione con denaro reale, avrebbe dovuto vedere qui l'importo massimo della conversione.
- Inoltre , tutti i termini e le condizioni delle nostre promozioni possono essere trovati qui .
Tuttavia, in quanto casinò online onesto, accetteremmo Chrysler e accrediteremmo la differenza tra l'importo convertito e l'importo potenziale di conversione come denaro reale con un requisito di scommessa una tantum. (Il denaro accreditato deve essere scommesso una volta prima di poter essere prelevato.)
Se Chrysler accetterà questa proposta per iscritto qui nel thread, la metteremo per iscritto.
Grazie in anticipo per il tuo feedback e cordiali saluti,
Il team di StarGames
La differenza tra "importo convertito" e "importo di conversione possibile" è di € 0, poiché ho guadagnato l'importo di conversione bonus presumibilmente massimo, che è ciò di cui si lamenta. Forse si tratta di un malinteso e si riferisce alla differenza tra l'importo di conversione e l'importo del bonus immediatamente prima della conversione (in pratica, l'importo perso durante la conversione). In tal caso, vorrei sapere l'importo esatto prima di accettare.
Come si può vedere dagli screenshot inviati, sono stato in grado di monitorare in tempo reale l'avanzamento delle vendite anche senza ulteriori istruzioni, poiché veniva visualizzata una barra di avanzamento con un'indicazione percentuale.
Tuttavia, continuo a sostenere che i termini e le condizioni del bonus non specificano alcun importo massimo di conversione.
Solo perché questo diventa visibile da qualche parte nel sistema dopo l'attivazione di un bonus (io non l'ho notato da nessuna parte) e poi limita le mie vincite dopo che sono state soddisfatte le condizioni di vendita, non ho accettato un'offerta con un fattore di conversione massimo, poiché queste condizioni dovrebbero essere nascoste sotto i bonus attivi almeno fino all'attivazione.
Per quanto riguarda il paragrafo 1: sì, è un malinteso. È esattamente ciò che intendeva Chrysler. Accrediteremmo la differenza tra l'importo della conversione e l'importo del bonus direttamente prima della conversione. Era di 820 €. Questa volta lo accrediteremmo in questo caso eccezionale.
Per quanto riguarda il paragrafo 2: Sfortunatamente, non vediamo nessuno screenshot fornito qui. Se lo staff di CasinoGuru potesse inoltrarceli, potremmo dargli un'occhiata. Altrimenti, no.
Per quanto riguarda il paragrafo 3: avevamo già concordato che i termini e le condizioni non includevano questo punto. È stato un errore da parte nostra, che è stato poi corretto. Da qui il nostro compenso ai sensi del punto 1. Tuttavia, sosteniamo che le condizioni sulla pagina dei bonus sono sempre corrette al 100% e possono sempre essere visualizzate lì.
Questa è la nostra risposta finale su questo argomento. Vi preghiamo di farci sapere brevemente se l'importo del risarcimento è stato accettato.
Bene, caro team di StarGames Casino, dal momento che non ho la meglio, non ho altra scelta che accettare l'offerta e ora devo scommettere di nuovo le mie vincite effettive con requisiti di scommessa più elevati rispetto all'offerta originale.
Apprezzo comunque l'offerta, sapendo che ci sono casinò che non ricorrono all'arbitrato e non correggono i propri errori.
Un sentito ringraziamento a Casino Guru e anche a StarGames per le rapide risposte da parte del team di StarGames Casino.
Abbiamo accreditato a Chrysler l'importo sopra menzionato sul conto del giocatore.
Dal nostro punto di vista il caso è risolto.
Carissimi,
Grazie per tutte le vostre risposte. Sono contento che la situazione sia stata chiarita e che si sia raggiunto un consenso ragionevole, accettabile per entrambe le parti.
Gentile Chrysler,
Sebbene comprenda che l'offerta del casinò potrebbe non soddisfare pienamente le tue aspettative, considerate le circostanze, sembra ragionevole. Per favore, fammi sapere se posso procedere e chiudere questo caso come risolto o se c'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza.
Ho ricevuto 820 € con una scommessa 1x e sono riuscito a prelevare 430 € dopo un singolo turnover. Anche se ero concentrato sul turnover, non c'è nulla che tu possa fare con un RTP dell'85%. Tuttavia, StarGames ha pareggiato l'offerta, che ho accettato. Grazie mille per il tuo impegno. Questo caso può quindi essere chiuso con successo, grazie ancora.
Gentile Chrysler,
Grazie per la conferma. Anche se capisco la tua non ideale esperienza utente con l'intera situazione e che la risoluzione del tuo reclamo potrebbe non necessariamente darti una sensazione soddisfacente, ma come detto in precedenza, l'offerta del casinò sembrava essere adeguata considerando tutte le circostanze. Sei comunque riuscito a ottenere vincite questa volta e chissà, potresti avere molta più fortuna la prossima volta.
Ciononostante, sono contento che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e che l'offerta ti sia stata inoltrata.
Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Centre. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
