Il giocatore tedesco voleva cancellare il suo account con StarGames, ma ha incontrato la resistenza dell'assistenza, che ha disattivato temporaneamente l'account invece di completare la cancellazione. Nonostante avesse fornito sei motivi per la sua decisione, gli è stato chiesto di ripeterli e di fornire ulteriori giustificazioni, cosa che si è rifiutato di fare. Il team addetto ai reclami lo ha informato che la chiusura dell'account poteva essere elaborata solo per motivi specifici, come la dipendenza dal gioco d'azzardo, e gli ha suggerito di astenersi dal visitare il sito web del casinò e di bloccare le loro email. Il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di disconnettersi dal casinò alle sue condizioni.
StarGames Casino - La richiesta di cancellazione dell'account del giocatore è ritardata.
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StarGames Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,
Ho aperto un account con StarGames qualche settimana fa.
Ho giocato lì per alcuni giorni (senza bonus) e ho incassato la somma rimanente che avevo vinto, circa 36 €.
Ho ricevuto il pagamento immediatamente.
Ma non si tratta di soldi.
Ho deciso che questo casinò non mi piace e quindi oggi, 19 aprile 2025 alle 20:23 , ho scritto un'e-mail all'assistenza StarGames, affermando che desidero annullare il mio account.
In realtà non sono tenuto a fornire una motivazione per il mio licenziamento, ma mi sono preso la briga di includerne alcune in questa e-mail.
>>> Motivo:
Non mi piace il tuo casinò.
Molti rulli girano estremamente lentamente.
Non è possibile interrompere i giri in modo indipendente.
Per me i singoli round durano troppo a lungo.
Nel casinò ci sono pochissimi giochi/slot machine che mi piacciono davvero.
Non mi piace il fatto che vengano addebitate commissioni di prelievo. <<<
Poi, il 19 aprile 2025, alle 20:48, ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che mi informava che volevano disattivare temporaneamente il mio account...
e devo dare le motivazioni delle mie dimissioni!!!
Nella mia e-mail ho fornito 6 motivi.
Dovrei scrivere di nuovo tutti e 6 i motivi per cui ti chiedo supporto, solo perché i miei 6 motivi non sono chiaramente sufficienti per loro o perché l'assistenza del casinò non ha avuto voglia di leggere tutte le mie e-mail?
E volevo una cancellazione completa e non una disattivazione/blocco temporaneo.
Tuttavia, l'assistenza sarà disposta a chiudere definitivamente il mio account solo se fornirò ulteriori motivi per la cancellazione e ripeterò i 6 motivi che ho già menzionato.
Cosa dovrebbe significare?
Inoltre, non ci sono bonus o altre questioni aperte o irrisolte nel casinò che potrebbero impedire una cancellazione completa.
Tuttavia, il casinò non vuole ancora cancellare completamente il mio account Konrad perché prima vuole sapere da me quali sono le motivazioni.
Ma non vedo alcun motivo per scrivere altro.
Esigo la risoluzione definitiva del rapporto, con effetto immediato...a partire da oggi, 19 aprile 2025!
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro w1960h,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che possiamo assistere con la chiusura del conto solo nei casi in cui il giocatore ne faccia esplicita richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se il motivo per cui desideri chiudere il tuo conto è l'insoddisfazione per i servizi del casinò e il casinò non risponde, ti consigliamo vivamente di non visitare il loro sito web.
Desideri procedere con una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, fammi sapere.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,
No, non sono dipendente dal gioco d'azzardo e non si tratta di autoesclusione, ad esempio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Questo casinò non mi piace proprio.
Non mi piace.
Ancora:
>>> Motivo:
1. Non mi piace il tuo casinò.
2. Molti rulli girano estremamente lentamente.
3. Non è possibile interrompere i giri in modo indipendente.
4.I singoli round richiedono troppo tempo per me.
5. Nel casinò ci sono pochissimi giochi/slot che mi piacciono davvero.
6. Non mi piace il fatto che vengano addebitate commissioni di prelievo. <<<
Non è che debba detestare ogni casinò online.
Solo perché non mi piacciono gli stivali rossi e quindi non voglio comprarli...
Non li compro solo perché sono una maniaca dello shopping.
Non ha alcun senso.
E sicuramente non acconsentirò alla richiesta di Cadino di ripetere le mie 6 ragioni e di inventarne altre solo per rendere felice questo casinò.
E non ammetterò mai qualcosa di falso (la dipendenza dal gioco d'azzardo) solo per mantenere felice questo casinò e il team di Casino.Guru.
Non ammetto di aver rubato solo perché qualcuno vuole sentirselo dire e leggere da me... anche se non ho rubato nulla.
Ciò rasenterebbe già il tentativo di coercizione (un reato penale).
Allora non mi registrerò più lì.
Il supporto del casinò è benvenuto.
E bloccherò gli indirizzi email del casinò nel mio account Gmail, così almeno non potranno più contattarmi.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao w1960h,
Grazie per la risposta. Data la sua insoddisfazione nei confronti del casinò, le consiglio di non visitare più il loro sito web e, come ha detto, di bloccare i loro indirizzi email per impedire ulteriori comunicazioni.
Purtroppo, poiché il casinò richiede ulteriori passaggi per la chiusura dell'account, non possiamo obbligarlo ad agire al di fuori della sua procedura standard. Tuttavia, bloccando le loro email ed evitando il loro sito, puoi effettivamente interrompere il tuo rapporto con il casinò.
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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