Una giocatrice tedesca ha segnalato la scomparsa di un credito di 199 € relativo a una partita gratuita interrotta a causa di un malfunzionamento tecnico mentre giocava su StarGames. Nonostante la conferma iniziale da parte dell'assistenza clienti, quest'ultima si rifiuta ora di esaminare i log del server o di fornire ulteriori chiarimenti. La giocatrice chiede assistenza per risolvere la situazione e ottenere le vincite che le spettano.
StarGames Casino - Un giocatore segnala la perdita delle vincite a causa di un malfunzionamento del gioco.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 15h 44m 39s
StarGames Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneRimostranza:
Credito mancante dal round di gioco gratuito interrotto (€199) / Verifica incompleta da parte di StarGames
Descrizione dell'incidente:
Buona giornata,
Mi rivolgo a Casino Guru perché il servizio clienti di StarGames si rifiuta di risolvere un problema tecnico.
Il 5 agosto 2026 ho giocato al gioco "Books & Pearls". Durante il primo round di giri gratuiti ho vinto circa 130 €. L'operazione si è svolta senza intoppi. Ho prelevato parte delle vincite e ho continuato a giocare con il saldo rimanente.
Più avanti nel gioco, ho raggiunto un round di giri gratuiti. Mentre i giri gratuiti erano in corso e le mie vincite ammontavano a €199, si è verificato un problema tecnico e il gioco è stato interrotto. Il round di giri gratuiti non era ancora terminato.
Rifiuto della revisione da parte dell'assistenza:
Dopo l'incidente, l'assistenza clienti mi ha inizialmente informato che stavano lavorando al problema. Invece, ora si ostinano a fare riferimento alla partita avvenuta in precedenza, alle 9:22 del mattino. Si rifiutano categoricamente di esaminare i log del server relativi al periodo successivo alle 9:22.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché il fornitore possa richiedere allo sviluppatore del gioco la cronologia esatta delle partite del 5 agosto 2026 (quelle registrate dopo le 9:22) e accreditarmi i 199 € che mi spettano. Ho allegato gli screenshot delle relative email come prova.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Hedia ha 5d 15h 44m 39s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
