Una giocatrice tedesca ha segnalato la scomparsa di un credito di €199 da una partita gratuita interrotta a causa di un malfunzionamento tecnico mentre giocava su StarGames. Nonostante la conferma iniziale da parte dell'assistenza clienti, quest'ultima si è poi rifiutata di esaminare i log del server o di approfondire ulteriormente la questione. La giocatrice ha quindi richiesto assistenza per risolvere il problema e ottenere le vincite a lei spettanti. Abbiamo esaminato le prove disponibili, ma queste non hanno confermato oggettivamente che la partita interrotta contenesse €199 di vincite. Poiché non è stata fornita alcuna cronologia di gioco verificabile, screenshot o registrazione del server, il reclamo è stato respinto per insufficienza di prove.
StarGames Casino - Un giocatore segnala la perdita delle vincite a causa di un malfunzionamento del gioco.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 199 €
StarGames Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRimostranza:
Credito mancante dal round di gioco gratuito interrotto (€199) / Verifica incompleta da parte di StarGames
Descrizione dell'incidente:
Buona giornata,
Mi rivolgo a Casino Guru perché il servizio clienti di StarGames si rifiuta di risolvere un problema tecnico.
Il 5 agosto 2026 ho giocato al gioco "Books & Pearls". Durante il primo round di giri gratuiti ho vinto circa 130 €. L'operazione si è svolta senza intoppi. Ho prelevato parte delle vincite e ho continuato a giocare con il saldo rimanente.
Più avanti nel gioco, ho raggiunto un round di giri gratuiti. Mentre i giri gratuiti erano in corso e le mie vincite ammontavano a €199, si è verificato un problema tecnico e il gioco è stato interrotto. Il round di giri gratuiti non era ancora terminato.
Rifiuto della revisione da parte dell'assistenza:
Dopo l'incidente, l'assistenza clienti mi ha inizialmente informato che stavano lavorando al problema. Invece, ora si ostinano a fare riferimento alla partita avvenuta in precedenza, alle 9:22 del mattino. Si rifiutano categoricamente di esaminare i log del server relativi al periodo successivo alle 9:22.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché il fornitore possa richiedere allo sviluppatore del gioco la cronologia esatta delle partite del 5 agosto 2026 (quelle registrate dopo le 9:22) e accreditarmi i 199 € che mi spettano. Ho allegato gli screenshot delle relative email come prova.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo inviato tutto al tuo indirizzo email, grazie mille per il tuo aiuto!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver inviato le informazioni aggiuntive.
Purtroppo, la sola cronologia delle transazioni non è sufficiente per indagare sulla presunta interruzione della partita. Avremmo bisogno di prove specifiche che mostrino la partita in questione, come ad esempio la cronologia di gioco, screenshot o altri documenti che attestino il saldo di 199 € e l'interruzione.
Se disponete di tali prove, vi preghiamo di inviarcele. In caso contrario, purtroppo non saremo in grado di dare seguito alla denuncia.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie mille per il feedback.
Purtroppo non ho scattato uno screenshot durante la partita, perché il crash è stato del tutto inaspettato e nessuno si aspetta che un gioco si blocchi improvvisamente.
È proprio qui che risiede il problema principale: ho ripetutamente richiesto a StarGames la cronologia dettagliata delle partite e i log del server per questo specifico periodo successivo alle 9:22, ma l'assistenza si rifiuta categoricamente di fornirmi questi dati o di esaminarli più attentamente.
Poiché StarGames, in quanto casinò autorizzato, è obbligato a registrare tutte le partite sui propri server, chiedo cortesemente a Casino Guru di sollecitare StarGames a divulgare la cronologia completa della partita e i log del server relativi al round di giri gratuiti in questione. In qualità di giocatore, non ho altro accesso a queste informazioni.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Distinti saluti
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneCara Hedia,
Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Ho esaminato attentamente le informazioni e le prove che ci hai fornito. Purtroppo, non disponiamo di prove oggettive sufficienti per stabilire che il round di giri gratuiti interrotto contenesse vincite per un valore di €199 che avrebbero dovuto essere accreditate sul tuo conto.
Comprendo che non sia stato possibile acquisire uno screenshot a causa dell'interruzione improvvisa e che abbiate richiesto a StarGames di fornire la cronologia dettagliata della partita o i registri del server. Tuttavia, senza la cronologia di gioco pertinente, uno screenshot che mostri le vincite contestate o un'altra registrazione verificabile del round in questione, non disponiamo di prove concrete a supporto della richiesta di rimborso di €199.
Sebbene il casinò o il fornitore di giochi possano disporre di ulteriori informazioni nei propri archivi interni, non possiamo chiedere al casinò di accreditare l'importo contestato basandoci esclusivamente sulla descrizione dell'incidente fornita dal giocatore.
Per questi motivi, non siamo in grado di procedere ulteriormente con la denuncia, che verrà pertanto respinta per insufficienza di prove.
Qualora in seguito doveste ottenere la cronologia di gioco pertinente, un rapporto del fornitore o altre prove oggettive che confermino il round contestato e le vincite, non esitate a contattarci nuovamente. Saremo lieti di esaminare le nuove informazioni e valutare la possibilità di riaprire il reclamo.
Mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
