Una giocatrice tedesca ha segnalato la scomparsa di un credito di 199 € relativo a una partita gratuita interrotta a causa di un malfunzionamento tecnico mentre giocava su StarGames. Nonostante la conferma iniziale da parte dell'assistenza clienti, quest'ultima si rifiuta ora di esaminare i log del server o di fornire ulteriori chiarimenti. La giocatrice chiede assistenza per risolvere la situazione e ottenere le vincite che le spettano.
StarGames Casino - Un giocatore segnala la perdita delle vincite a causa di un malfunzionamento del gioco.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
-3d -14h -51m -10s
StarGames Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneRimostranza:
Credito mancante dal round di gioco gratuito interrotto (€199) / Verifica incompleta da parte di StarGames
Descrizione dell'incidente:
Buona giornata,
Mi rivolgo a Casino Guru perché il servizio clienti di StarGames si rifiuta di risolvere un problema tecnico.
Il 5 agosto 2026 ho giocato al gioco "Books & Pearls". Durante il primo round di giri gratuiti ho vinto circa 130 €. L'operazione si è svolta senza intoppi. Ho prelevato parte delle vincite e ho continuato a giocare con il saldo rimanente.
Più avanti nel gioco, ho raggiunto un round di giri gratuiti. Mentre i giri gratuiti erano in corso e le mie vincite ammontavano a €199, si è verificato un problema tecnico e il gioco è stato interrotto. Il round di giri gratuiti non era ancora terminato.
Rifiuto della revisione da parte dell'assistenza:
Dopo l'incidente, l'assistenza clienti mi ha inizialmente informato che stavano lavorando al problema. Invece, ora si ostinano a fare riferimento alla partita avvenuta in precedenza, alle 9:22 del mattino. Si rifiutano categoricamente di esaminare i log del server relativi al periodo successivo alle 9:22.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché il fornitore possa richiedere allo sviluppatore del gioco la cronologia esatta delle partite del 5 agosto 2026 (quelle registrate dopo le 9:22) e accreditarmi i 199 € che mi spettano. Ho allegato gli screenshot delle relative email come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutto al tuo indirizzo email, grazie mille per il tuo aiuto!
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver inviato le informazioni aggiuntive.
Purtroppo, la sola cronologia delle transazioni non è sufficiente per indagare sulla presunta interruzione della partita. Avremmo bisogno di prove specifiche che mostrino la partita in questione, come ad esempio la cronologia di gioco, screenshot o altri documenti che attestino il saldo di 199 € e l'interruzione.
Se disponete di tali prove, vi preghiamo di inviarcele. In caso contrario, purtroppo non saremo in grado di dare seguito alla denuncia.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Hedia,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
