Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con la verifica KYC, che è rimasta incompleta oltre il termine massimo previsto di 5 giorni lavorativi. Le sue email all'assistenza clienti sono state ignorate e non ha potuto prelevare i fondi fino alla risoluzione del problema. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha completato la verifica KYC ed elaborato il prelievo, operazione che ha richiesto circa un mese. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il completamento della verifica. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in base alla conferma del giocatore.
Starz Spins Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.360 USD₮
Starz Spins Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneMi aiuti per favore!
La mia verifica KYC non è stata completata, le mie email all'assistenza vengono ignorate e contattare l'assistenza clienti tramite chat non mi sta portando da nessuna parte.
Sono trascorsi più dei 5 giorni lavorativi massimi previsti dai termini di servizio e non ho ancora ricevuto risposta, il che mi sta causando problemi.
Sono bloccato perché non posso prelevare i miei fondi finché la procedura KYC non sarà completata.
Vorrei che Guru facesse da mediatore e contribuisse a risolvere questo problema.
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro yamasin000,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha segnalato eventuali problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneRisponderò alla tua domanda.
Quali documenti hai già inviato? Quando hai inviato i documenti più recenti?
Il documento che ho presentato era la mia patente di guida.
La versione più recente è stata inviata il 22 aprile.
Il casinò ha riscontrato problemi in merito all'approvazione di documenti specifici?
Non ho ricevuto risposta alle mie domande e, quando ho chiesto, mi è stato detto che l'assistenza in tempo reale non poteva aiutarmi e che avrei dovuto inviare un'e-mail direttamente all'assistenza.
Ho quindi inviato loro un'email direttamente, ma non ho ricevuto risposta.
Grazie per il vostro aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, yamasin000. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Ti ho inviato un'email in precedenza.
Per favore, controllalo.
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1 mese fa
TraduzioneVengo completamente ignorato.
Ciò serve da prova.
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4 settimane fa
TraduzioneCaro yamasin000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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4 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Starzspins Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Starzspins,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Guru, i tuoi fondi sono stati prelevati.
La procedura KYC è stata molto lenta e ci è voluto un mese per prelevare i miei fondi.
Il prelievo è stato elaborato, quindi la questione è ora da considerarsi risolta.
Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Barbara,
Caro yamasin000,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.
Desideriamo confermare che il problema è stato nel frattempo risolto.
La verifica KYC del giocatore è stata completata con successo e le vincite sono state elaborate e pagate integralmente.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante tutto questo processo. Non esitate a contattarci se possiamo esservi d'aiuto in altro modo.
Cordiali saluti,
Emma
Starz Spins Team
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2 settimane fa
TraduzioneCaro yamasin000,
Grazie per la conferma e la collaborazione durante l'intera procedura di reclamo.
Siamo lieti di apprendere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e che la verifica KYC è stata completata. In base alla tua conferma, contrassegneremo ora questo reclamo come risolto nel nostro sistema.
Sebbene il processo di verifica abbia richiesto più tempo del previsto, vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la risoluzione del problema.
Come forse già sapete, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, se desiderate condividere la vostra esperienza con il nostro Centro di Risoluzione Reclami, vi saremmo molto grati se lasciaste una recensione onesta su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri servizi e potrebbe anche essere d'aiuto ad altri giocatori che riscontrano problemi simili.
Grazie ancora e non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare altri problemi con un casinò online.
Distinti saluti,
Barbara Pallas
CasinoGuru
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