Starz Spins Casino - Un giocatore sostiene che il casinò abbia gestito in modo inadeguato le sue richieste relative al gioco responsabile.

Reclamo contro StarzSpins Casino

Presento questo reclamo in merito alla gestione del mio account e delle mie richieste relative al gioco responsabile da parte di StarzSpins Casino.

Ho ripetutamente informato il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto restrizioni per impedirmi di accedere alla loro piattaforma o di depositare fondi. Ho chiesto specificamente di monitorare la mia attività e di bloccare ulteriori depositi e accessi al mio account. Nonostante le mie richieste, sono comunque riuscito a creare altri account e a continuare a giocare.

Di recente ho aperto un altro conto e ho perso altri 1.700 dollari. Le mie perdite totali su tutti i conti ammontano a circa 21.700 dollari.

In precedenza avevo contattato il casinò da un altro account/indirizzo email (Angelica********@gmail.com) in merito a questi problemi e avevo richiesto assistenza. Nonostante le mie precedenti lamentele, sono comunque riuscita ad aprire un nuovo conto e a depositare fondi. A mio avviso, il casinò non ha adottato misure adeguate dopo essere stato informato dei miei problemi di gioco e delle difficoltà relative al mio conto.

Sono inoltre preoccupato per le procedure di verifica dell'account e di gestione dei pagamenti. Ho informato il casinò che effettuavo depositi tramite il mio conto aziendale e utilizzavo lo stesso conto aziendale per i prelievi, pur utilizzando anche conti personali. Il casinò ha permesso che queste transazioni continuassero. Ho anche comunicato loro che potevano tracciare il mio indirizzo IP e altre informazioni identificative, ma non hanno intrapreso alcuna azione. Depositi e prelievi che coinvolgono conti diversi avrebbero dovuto essere attentamente verificati in base alle politiche del casinò.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di indagare sulle seguenti questioni:

Se Star Spins abbia gestito correttamente le mie richieste relative al gioco responsabile e all'autoesclusione.

Se siano state adottate misure adeguate per impedire la creazione di ulteriori account dopo che li ho informati dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Se il casinò abbia rispettato le proprie politiche in materia di verifica dell'account e metodi di pagamento.

Considerate le circostanze, si dovrebbe valutare se un rimborso della mia recente perdita di 1.700 dollari, o un altro risarcimento adeguato, debba essere preso in esame.

Dispongo di prove a supporto, tra cui e-mail, registrazioni di chat, informazioni sull'account e cronologia delle transazioni, che sono pronto a fornire per la verifica.

Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato nell'esaminare questo reclamo.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò? Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione originale, insieme alla risposta del casinò e a tutte le altre comunicazioni successive relative alla chiusura del tuo account all'indirizzo [email protected] .
• Quanti account duplicati hai creato in questo casinò? Hai inserito le tue informazioni personali in modo completo e veritiero in tutti i tuoi account?
• Hai completato la verifica KYC in uno qualsiasi dei tuoi account di casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika