Starz Spins Casino - Un giocatore sostiene che il casinò abbia gestito in modo inadeguato le sue richieste relative al gioco responsabile.

Reclamo contro StarzSpins Casino

Presento questo reclamo in merito alla gestione del mio account e delle mie richieste relative al gioco responsabile da parte di StarzSpins Casino.

Ho ripetutamente informato il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto restrizioni per impedirmi di accedere alla loro piattaforma o di depositare fondi. Ho chiesto specificamente di monitorare la mia attività e di bloccare ulteriori depositi e accessi al mio account. Nonostante le mie richieste, sono comunque riuscito a creare altri account e a continuare a giocare.

Di recente ho aperto un altro conto e ho perso altri 1.700 dollari. Le mie perdite totali su tutti i conti ammontano a circa 21.700 dollari.

In precedenza avevo contattato il casinò da un altro account/indirizzo email (Angelica********@gmail.com) in merito a questi problemi e avevo richiesto assistenza. Nonostante le mie precedenti lamentele, sono comunque riuscita ad aprire un nuovo conto e a depositare fondi. A mio avviso, il casinò non ha adottato misure adeguate dopo essere stato informato dei miei problemi di gioco e delle difficoltà relative al mio conto.

Sono inoltre preoccupato per le procedure di verifica dell'account e di gestione dei pagamenti. Ho informato il casinò che effettuavo depositi tramite il mio conto aziendale e utilizzavo lo stesso conto aziendale per i prelievi, pur utilizzando anche conti personali. Il casinò ha permesso che queste transazioni continuassero. Ho anche comunicato loro che potevano tracciare il mio indirizzo IP e altre informazioni identificative, ma non hanno intrapreso alcuna azione. Depositi e prelievi che coinvolgono conti diversi avrebbero dovuto essere attentamente verificati in base alle politiche del casinò.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di indagare sulle seguenti questioni:

Se Star Spins abbia gestito correttamente le mie richieste relative al gioco responsabile e all'autoesclusione.

Se siano state adottate misure adeguate per impedire la creazione di ulteriori account dopo che li ho informati dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Se il casinò abbia rispettato le proprie politiche in materia di verifica dell'account e metodi di pagamento.

Considerate le circostanze, si dovrebbe valutare se un rimborso della mia recente perdita di 1.700 dollari, o un altro risarcimento adeguato, debba essere preso in esame.

Dispongo di prove a supporto, tra cui e-mail, registrazioni di chat, informazioni sull'account e cronologia delle transazioni, che sono pronto a fornire per la verifica.

Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato nell'esaminare questo reclamo.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò? Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione originale, insieme alla risposta del casinò e a tutte le altre comunicazioni successive relative alla chiusura del tuo account all'indirizzo [email protected] .
• Quanti account duplicati hai creato in questo casinò? Hai inserito le tue informazioni personali in modo completo e veritiero in tutti i tuoi account?
• Hai completato la verifica KYC in uno qualsiasi dei tuoi account di casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika, per favore controlla, ti ho inviato un'email. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie

Grazie per le vostre email.

Ho capito bene che quando hai creato ciascuno dei tuoi account hai usato nomi diversi ?

Inoltre, hai per caso delle email con il casinò in cui hai richiesto l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo? Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione di questo tipo da parte tua. Le email che mi hai inoltrato contenevano solo discussioni relative ai depositi effettuati da un conto aziendale e alla procedura KYC prima di richiedere un prelievo.

Vorrei inoltre affrontare il tono utilizzato in una delle sue email, in cui ha usato un linguaggio offensivo nei confronti di un rappresentante del casinò. La preghiamo di notare che comprendiamo che i giocatori possano sentirsi frustrati; tuttavia, una comunicazione irrispettosa o intimidatoria non è accettabile. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i rappresentanti di Casino.Guru o il personale del casinò potrebbe comportare l'applicazione di restrizioni al suo account sul nostro sito web.

Il nostro obiettivo è assistere i giocatori e contribuire a risolvere i reclami nel modo più efficace possibile, e chiediamo gentilmente che tutte le comunicazioni rimangano rispettose.

Per favore, Veronika, controlla, ho inviato di nuovo l'email.

Grazie per la tua email.

Per poter procedere con l'indagine, dobbiamo verificare con precisione la cronologia relativa al gioco responsabile.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Le email originali con cui hai richiesto l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, inclusa la data esatta e l'indirizzo email utilizzato.
2. Qualsiasi conferma o risposta da parte del casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione.
3. Un elenco completo di tutti gli account di casinò che hai creato (indirizzi email/nomi utente) e le date approssimative di creazione.
4. Chiarimento su quali account sono stati creati prima e dopo la tua richiesta di autoesclusione.
5. Conferma dell'esito positivo o negativo della verifica KYC completa di uno qualsiasi dei tuoi account.

Allo stato attuale, non abbiamo ancora ricevuto la comunicazione originale di autoesclusione, che è essenziale per valutare la sua richiesta.

Ciao Sam66777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.