Starzbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Ho richiesto l'autoesclusione dal sito il 6 maggio 2026, ma la mia richiesta è stata completamente ignorata.

Ho perso 3600 dollari e da allora ho inviato numerose email, ma sono stato ancora ignorato.

Non c'è alcuna opzione di autoesclusione sul sito e, secondo i loro termini e condizioni, è necessario inviare un'e-mail. Il mio account rimane chiuso e l'assistenza clienti in tempo reale è di scarso o nullo aiuto. Posso fornire e-mail, depositi e registri delle chat.

Non vivo in Canada, vivo nel Regno Unito, e l'unico modo in cui ho potuto presentare questo reclamo è stato tramite una VPN.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se il suo account è attualmente chiuso o meno? Riesce ad accedervi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sono ancora in grado di accedere al mio conto e depositare fondi.

L'ultima volta che ho depositato fondi sul conto è stato l'8 maggio. Preciso che il mio ultimo deposito sul sito prima dell'email risale al 6 maggio 2026 alle 12:30. Ho quindi inviato l'email alle 13:08 e ho ricominciato a depositare sul sito alle 16:33 del giorno successivo, quindi hanno avuto più di 24 ore per dare seguito alla mia email iniziale.

Ho inviato numerose email all'azienda, inclusa quella di ieri, e ho anche parlato con l'assistenza clienti tramite la chat, il cui numero ho fornito quando ho presentato questo reclamo.

Caro Stainton108,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha iniziato a rispondere, ma in sostanza mi ha detto che non chiuderà il mio conto e che verrà eliminato dopo 12 mesi di inattività. Inoltre, ha più volte negato categoricamente il rimborso. Spero possiate aiutarmi.

Caro Stainton108 ,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con Starzbet Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Starzbet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Starzbet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non risponderanno, non sono idonei a detenere una licenza. Non hanno alcun controllo sul gioco responsabile e insistono nel non fornire rimborsi dopo l'utilizzo dei fondi depositati.

Carissimi,

Sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò tramite il nostro affiliato, al di fuori di questa discussione.

Al momento stanno riscontrando difficoltà nell'accesso al sistema, il che impedisce loro di rispondere.

Reimposterò nuovamente il timer del casinò e spero che il problema si risolva a breve.

Caro Stainton108,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò Starzbet, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il casinò Starzbet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Igor

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Starzbet Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Stainton108,

Ci dispiace molto per l'accaduto e comprendiamo quanto questa situazione possa essere preoccupante.

Le richieste relative al gioco responsabile vengono prese molto sul serio e desideriamo esaminare a fondo il tuo caso. Ti preghiamo di notare che non possiamo divulgare pubblicamente dettagli specifici dell'account.

Potresti contattarci all'indirizzo [email protected] con il tuo indirizzo email registrato e qualsiasi corrispondenza pertinente relativa alla tua richiesta di autoesclusione? Il nostro team esaminerà il tuo caso con priorità e indagherà sulla questione il più rapidamente possibile.

Grazie per averci segnalato questo problema. Apprezziamo la sua pazienza e restiamo a disposizione per poterla assistere.

Caro Stainton108,

Secondo quanto indicato dal casinò, è necessario contattarli tramite l'indirizzo email sopra menzionato e fornire le informazioni richieste.

Vi preghiamo di comunicarcelo non appena avrete fatto ciò.