Starzbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Ho richiesto l'autoesclusione dal sito il 6 maggio 2026, ma la mia richiesta è stata completamente ignorata.

Ho perso 3600 dollari e da allora ho inviato numerose email, ma sono stato ancora ignorato.

Non c'è alcuna opzione di autoesclusione sul sito e, secondo i loro termini e condizioni, è necessario inviare un'e-mail. Il mio account rimane chiuso e l'assistenza clienti in tempo reale è di scarso o nullo aiuto. Posso fornire e-mail, depositi e registri delle chat.

Non vivo in Canada, vivo nel Regno Unito, e l'unico modo in cui ho potuto presentare questo reclamo è stato tramite una VPN.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se il suo account è attualmente chiuso o meno? Riesce ad accedervi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sono ancora in grado di accedere al mio conto e depositare fondi.

L'ultima volta che ho depositato fondi sul conto è stato l'8 maggio. Preciso che il mio ultimo deposito sul sito prima dell'email risale al 6 maggio 2026 alle 12:30. Ho quindi inviato l'email alle 13:08 e ho ricominciato a depositare sul sito alle 16:33 del giorno successivo, quindi hanno avuto più di 24 ore per dare seguito alla mia email iniziale.

Ho inviato numerose email all'azienda, inclusa quella di ieri, e ho anche parlato con l'assistenza clienti tramite la chat, il cui numero ho fornito quando ho presentato questo reclamo.

Caro Stainton108,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha iniziato a rispondere, ma in sostanza mi ha detto che non chiuderà il mio conto e che verrà eliminato dopo 12 mesi di inattività. Inoltre, ha più volte negato categoricamente il rimborso. Spero possiate aiutarmi.

Caro Stainton108 ,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con Starzbet Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Starzbet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Starzbet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non risponderanno, non sono idonei a detenere una licenza. Non hanno alcun controllo sul gioco responsabile e insistono nel non fornire rimborsi dopo l'utilizzo dei fondi depositati.

Carissimi,

Sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò tramite il nostro affiliato, al di fuori di questa discussione.

Al momento stanno riscontrando difficoltà nell'accesso al sistema, il che impedisce loro di rispondere.

Reimposterò nuovamente il timer del casinò e spero che il problema si risolva a breve.

Caro Stainton108,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò Starzbet, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il casinò Starzbet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Igor

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Starzbet Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Stainton108,

Ci dispiace molto per l'accaduto e comprendiamo quanto questa situazione possa essere preoccupante.

Le richieste relative al gioco responsabile vengono prese molto sul serio e desideriamo esaminare a fondo il tuo caso. Ti preghiamo di notare che non possiamo divulgare pubblicamente dettagli specifici dell'account.

Potresti contattarci all'indirizzo [email protected] con il tuo indirizzo email registrato e qualsiasi corrispondenza pertinente relativa alla tua richiesta di autoesclusione? Il nostro team esaminerà il tuo caso con priorità e indagherà sulla questione il più rapidamente possibile.

Grazie per averci segnalato questo problema. Apprezziamo la sua pazienza e restiamo a disposizione per poterla assistere.

Caro Stainton108,

Secondo quanto indicato dal casinò, è necessario contattarli tramite l'indirizzo email sopra menzionato e fornire le informazioni richieste.

Vi preghiamo di comunicarcelo non appena avrete fatto ciò.

Ho risposto all'enorme scambio di email, non ho idea di cos'altro vogliate da me, tutto è documentato nella nostra corrispondenza, quella in cui il vostro personale continua a dirmi "non possiamo rimborsare solo perché hai perso", ignorando completamente il fatto che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso 24 ore prima delle mie "perdite".

Gentile Casinò Starzbet,

Secondo il giocatore, non sono stati compiuti progressi e non è stata condivisa alcuna prova.

Potreste cortesemente fornirci tutte le informazioni rilevanti relative a questo caso, in modo da consentire un'indagine approfondita?

Se non desideri condividere i dettagli pubblicamente, puoi inviarmeli via e-mail. [email protected] ).

Abbiamo sempre risposto al giocatore via e-mail in merito a questa questione. Il membro ci ha inizialmente contattato via e-mail chiedendo la chiusura del suo account. Prima di procedere con la chiusura, abbiamo risposto al membro per capire il motivo della sua richiesta e se avesse riscontrato problemi per i quali potevamo fornirgli assistenza.

Durante questo processo, tuttavia, il socio ha continuato a effettuare versamenti, subendo di conseguenza delle perdite. Il socio ora richiede il rimborso dei fondi persi a seguito di tali versamenti effettuati volontariamente.

Il nostro sito web offre anche una sezione dedicata all'autoesclusione e al gioco responsabile, dove i membri possono applicare restrizioni ai propri account, se lo desiderano: https://prnt.sc/ymwNxcdkqKLX

La nostra procedura standard prevede di contattare i membri che richiedono la chiusura dell'account per verificare se riscontrano problemi e se possiamo fornire assistenza prima di finalizzare la richiesta. Successivamente, il membro spiega più chiaramente le sue motivazioni e l'account viene disattivato in conformità con la sua richiesta.

Si tratta di menzogne ​​complete e assolute, come dimostrato dalla mia email iniziale in cui ho specificamente affermato che il vostro sito web aveva peggiorato il mio problema con il gioco d'azzardo.

Non era necessario chiarire questi dettagli, inoltre siete dei bugiardi completi e totali, in molte altre occasioni dopo il contatto iniziale avete affermato che il mio account sarebbe stato chiuso dopo un periodo di inattività, avete continuato a ignorare le mie richieste di chiusura anche in seguito, non capisco perché stiate provando questo quando ho prove inconfutabili di email e chat in cui voi e i vostri agenti avete costantemente affermato che il mio account non sarebbe stato chiuso, l'avete fatto solo quando vi ho minacciato di azioni legali, e anche in quell'email avete affermato che avrei potuto riaprire il mio account in qualsiasi momento.

Sei stato colto in flagrante mentre mentiva ed è una situazione davvero imbarazzante per te.

Email iniziale per contestualizzare: Con effetto immediato, desidero che il mio conto venga chiuso in conformità con le norme e i regolamenti sul gioco responsabile.

Ritengo che il vostro sito abbia peggiorato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e in diverse occasioni ho impostato limiti di deposito/perdita/scommessa, che sono stati poi rimossi senza preavviso o su mia richiesta prima del periodo di recesso standard di 24 ore.

Come già detto, vi prego di chiudere il mio conto e di non permettermi mai più di riaprirne uno. Porterò queste informazioni al Curacao Board of Gaming e ad altri enti regolatori, poiché state chiaramente venendo meno alle misure di sicurezza per il gioco responsabile. Inoltre, non avete nemmeno un limite di deposito, il che è semplicemente vergognoso.

Chiudete il mio account e trasmetterò queste informazioni alle autorità competenti, sperando che ciò porti a pesanti multe o alla revoca della licenza.

Prenditi un giorno di riposo, non sei assolutamente idoneo a possedere una patente.

Inoltre, vorrei parlare delle opzioni di "gioco responsabile" che offrite. Avete convenientemente pubblicato solo un'immagine della sezione dedicata al gioco responsabile, in cui è possibile aggiungere limiti di deposito e di scommessa, ma l'autoesclusione è consentita SOLO via e-mail. Sembra quasi che pensiate che non conserverei alcuna traccia di queste informazioni e che non le invierei a Casino Guru. Credete davvero che aprirebbero un caso se non fornissi loro la prova che avete mentito, preso tempo e violato le norme e i regolamenti sul gioco responsabile?

Infine, i termini e le condizioni del TUO STESSO ENTE REGOLATORE stabiliscono che dovresti agire IMMEDIATAMENTE in caso di chiusura del conto relativa al gioco responsabile. Tu non l'hai fatto, hai temporeggiato nella remota possibilità che continuassi a depositare.

A proposito, il vostro sito non fornisce istruzioni chiare su come autoescludersi:

Se hai bisogno di una pausa prolungata dal gioco d'azzardo, Starzbet offre opzioni di autoesclusione:

6 mesi

1 anno

3 anni

Esclusione permanente

Durante l'autoesclusione:

Non è possibile accedere, depositare o piazzare scommesse

Tutti i bonus attivi sono stati annullati.

Starzbet non invierà comunicazioni di marketing

L'accesso all'account potrà essere ripristinato solo dopo la valutazione (se necessaria).

Se si richiede l'autoesclusione permanente, l'account rimarrà chiuso a tempo indeterminato.

Ho parlato a lungo con il vostro operatore in chat e ogni volta mi veniva detto che non era possibile chiudere gli account e che dovevo aspettare che diventassero inattivi.

Non viene intrapresa alcuna azione sugli account dei membri senza la loro richiesta o senza informarli. Pertanto, eventuali limiti che hai impostato personalmente sul tuo account non possono essere rimossi a meno che tu non ne faccia esplicita richiesta.

Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta. Non verrà riattivato a meno che tu non ci contatti per richiederne la riapertura.

Vi auguriamo una buona giornata.

Quindi intendi ignorare il fatto che ti ho colto in flagrante a mentire? Lo fai spesso, durante tutto questo processo, ahah.

Ci hai messo così tanto a chiudere il mio conto, smettila con le bugie, è patetico. Hai temporeggiato perché contavi sul fatto che avrei depositato di più, è assolutamente disgustoso.

Non avevi bisogno di contesto, il contesto ce l'avevi già.

Vedo che lo stai ancora facendo, smettila. Non voglio riaprire il mio account né dovrei MAI avere la possibilità di farlo dopo l'AUTOESCLUSIONE PERMANENTE, spero sinceramente che tutti leggano questo messaggio e che la tua attività venga presa di mira il più duramente possibile.

Gentile Casinò Starzbet,

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile nell'account del giocatore e, in effetti, non è presente alcuna opzione di autoesclusione. Sono disponibili solo limiti di puntata e di perdita.

Inoltre, il giocatore ha tentato di contattarti e di richiedere l'autoesclusione in diverse occasioni, sia tramite e-mail che tramite chat. Tuttavia, nessuno di questi tentativi ha avuto successo.

Potreste gentilmente chiarire come un giocatore può richiedere correttamente l'autoesclusione permanente dal vostro casinò?

In secondo luogo, potreste spiegare perché le richieste del giocatore sono state ignorate e perché non è stata fornita alcuna indicazione?

Alle richieste e alle domande dei membri è stata data risposta sia tramite l'assistenza clienti che tramite comunicazioni via e-mail.

Nell'ambito della nostra procedura standard di chiusura conto, gli account non vengono chiusi immediatamente su richiesta. Prima di procedere, contattiamo il titolare via e-mail per verificare se vi siano problemi o preoccupazioni che abbiano motivato la richiesta di chiusura e, ove possibile, per aiutarlo a risolverli.

Se, dopo aver ricevuto queste informazioni e assistenza, il membro desidera comunque procedere con la chiusura dell'account, la richiesta verrà accolta e l'account verrà disattivato di conseguenza.

Caro Casinò Starzbet,

Secondo gli screenshot forniti dal giocatore, quest'ultimo ha richiesto la chiusura dell'account via e-mail in diverse occasioni a causa di problemi di gioco d'azzardo. Si prega di consultare gli allegati.

Vorresti commentare la questione?

Riteniamo che si tratti di uno sforzo ragionevole. La richiesta è stata inviata tramite un canale dedicato, è stata confermata dal vostro team di supporto e il giocatore ha confermato la sua decisione. Inoltre, il giorno successivo il giocatore vi ha contattato tramite chat live per un ulteriore quesito sulla sua autoesclusione.

Esaminando la richiesta di chiusura del conto del socio, abbiamo notato la presenza di un saldo disponibile. Per questo motivo, il conto non è stato chiuso immediatamente, dando al socio la possibilità di utilizzare i fondi depositati.

Chiudere il conto mentre il membro aveva ancora un saldo disponibile, scommesse attive o un bonus attivo avrebbe potuto comportare perdite finanziarie o disagi per il membro. Pertanto, il conto è rimasto attivo fino a quando il membro non ha utilizzato il saldo e completato tutte le scommesse attive e i requisiti del bonus.

Una volta esaurito il saldo, le scommesse attive e i bonus attivi sul conto, quest'ultimo è stato disattivato in conformità con la richiesta di chiusura del conto.

Gentile Casinò Starzbet,

Secondo la nostra politica e il nostro punto di vista, il casinò dovrebbe agire tempestivamente in seguito alla richiesta di autoesclusione del giocatore. Fattori come un saldo attivo o bonus non dovrebbero rappresentare un ostacolo alla chiusura del conto di un giocatore a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Questo è uno standard di settore ampiamente adottato dalla maggior parte dei casinò del mondo.

Pertanto, Le chiedo cortesemente di fornirmi la cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore dal 6 al 20 maggio 2026, in modo che l'importo contestato possa essere adeguato di conseguenza.

Ciao,

Sono qui solo per dire che stanno mentendo spudoratamente sul fatto che io abbia un saldo attivo al momento della richiesta di chiusura.

Si stanno inventando tutto, il che dimostra l'alto livello di disonestà con cui opera questo casinò, la sua negligenza, la sua nocività e il suo comportamento puramente predatorio.

Grazie per aver smascherato le loro bugie, Casino Guru, stavo impazzendo per tutta questa storia. Spero che finalmente riusciremo a farli rispondere delle loro azioni.

In seguito alla sua richiesta di chiusura del conto, dai nostri registri risulta che lei ha continuato a effettuare depositi e a utilizzare il conto. La sua richiesta di rimborso di tali depositi conferma inoltre che sul suo conto era presente un saldo attivo durante tale periodo.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni e desideriamo assicurarvi che la soddisfazione del cliente è per noi di fondamentale importanza. Non intendiamo in alcun modo creare un'esperienza negativa per i nostri membri.

Ci dispiace sinceramente per le perdite subite. Tuttavia, come già spiegato, purtroppo non siamo in grado di autorizzare un rimborso in queste circostanze.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo una buona giornata.

Big dog, il mediatore esperto di casinò ti ha fatto una domanda/richiesta e tu torni subito ad attaccarmi? È così che vuoi che venga percepita la tua azienda? Perché fa una figura orribile.

Non c'era alcun saldo attivo sul mio conto, tu non hai prove di ciò, mentre io ho molte prove del fatto che hai ignorato le mie richieste più e più volte, è quasi come se io mi basassi sui fatti e tu sul nulla, solo sulle sensazioni.

Si prega di fornire al gentile rappresentante di Casino Guru la documentazione richiesta.

Ciao di nuovo Stainton108 ,

Apprezziamo il vostro feedback e desideriamo assicurarvi che ci impegniamo a risolvere la questione in modo equo e sicuro.

Per proteggere i tuoi dati personali ed elaborare ufficialmente la tua richiesta, invia un'e-mail dal tuo indirizzo registrato direttamente a [email protected] Una volta ricevuta la tua email, il nostro team sarà in grado di verificare in modo sicuro il tuo account, dare seguito alla tua richiesta e collaborare pienamente con il mediatore di Casino Guru per fornire la documentazione necessaria.

Grazie per la collaborazione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza via e-mail.

Aspetta, perché ti sto scrivendo? Hai già inviato 80 email da parte mia in cui rispondi sempre con la stessa risposta copiata e incollata.

Cioè, ti manderò sicuramente un'email, ma credo che in questo momento dovresti rivolgerti al dipendente della CG e non a me.

Caro Stainton108,

Sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione per risolvere il reclamo e raggiungere un risultato reciprocamente soddisfacente.

Pertanto, vi prego cortesemente di collaborare e di ottemperare alla richiesta del casinò sopra menzionata.

Vi preghiamo di comunicarcelo non appena avrete fatto ciò.

Ciao,

Li ho contattati.

Gentile Casinò Starzbet,

Il giocatore ti ha contattato via email, come richiesto.

Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo caso.

Ciao,

A quanto pare, questa iniziativa non fa altro che far perdere tempo; senza dubbio lasceranno che il timer scorra fino alle ultime ore per poi rispondere con qualcosa di assolutamente oltraggioso.

Continueranno a chiedermi di inviare loro email pur sapendo benissimo che non risponderanno. Sicuramente Casino Guru si rende conto che StarzBet è stata colta in flagrante a mentire e sta solo prendendo tempo il più possibile. Questa è di gran lunga la situazione più stressante che abbia mai vissuto con un'azienda e sarò contento quando mi rimborseranno o quando la loro valutazione verrà abbassata, così nessun altro cadrà vittima di questi imbroglioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Casino Guru,

Continuiamo a comunicare con il membro tramite e-mail. Vi terremo informati su eventuali sviluppi, positivi o negativi, man mano che il caso procede.

Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Gentile Casinò Starzbet,

Dopo un'attenta analisi del caso, sono giunto alla seguente conclusione:

Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo in numerose occasioni, sia via e-mail che tramite chat dal vivo. Tuttavia, non sono state imposte restrizioni e al giocatore è stato permesso di continuare a depositare e giocare sul vostro sito web. Ci aspettiamo che i casinò con un rating elevato agiscano tempestivamente in caso di richieste di questo tipo e proteggano il giocatore.

Hai anche menzionato che l'opzione di autoesclusione è disponibile nell'account. Tuttavia, dopo aver effettuato una mia verifica, ho scoperto che tale opzione non è disponibile nel tuo casinò.

In seguito, hai richiesto al giocatore di scriverti un'email per poter procedere con la pratica. Il giocatore mi ha inoltrato tali email e, purtroppo, ho scoperto che non si sono registrati progressi concreti e che al giocatore è stato semplicemente comunicato che non aveva diritto ad alcun rimborso.

...Ci dispiace sinceramente per le perdite subite. Tuttavia, come spiegato in precedenza, purtroppo non siamo in grado di rimborsare le perdite derivanti da attività di gioco volontarie...

Non riteniamo corretto il vostro approccio, né prima né dopo l'adesione a questo reclamo. A nostro avviso, il giocatore ha diritto al rimborso di tutti i depositi, ad eccezione dei prelievi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di autoesclusione.

Dato che questo caso è attivo da un po' di tempo, mi aspetto che intraprendiate tutte le azioni necessarie entro i prossimi giorni per contribuire a una risoluzione positiva del reclamo. In caso contrario, purtroppo sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, il che significa che il vostro casinò riceverà dei punti negativi e la valutazione verrà modificata di conseguenza.