Starzbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Ho richiesto l'autoesclusione dal sito il 6 maggio 2026, ma la mia richiesta è stata completamente ignorata.

Ho perso 3600 dollari e da allora ho inviato numerose email, ma sono stato ancora ignorato.

Non c'è alcuna opzione di autoesclusione sul sito e, secondo i loro termini e condizioni, è necessario inviare un'e-mail. Il mio account rimane chiuso e l'assistenza clienti in tempo reale è di scarso o nullo aiuto. Posso fornire e-mail, depositi e registri delle chat.

Non vivo in Canada, vivo nel Regno Unito, e l'unico modo in cui ho potuto presentare questo reclamo è stato tramite una VPN.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se il suo account è attualmente chiuso o meno? Riesce ad accedervi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sono ancora in grado di accedere al mio conto e depositare fondi.

L'ultima volta che ho depositato fondi sul conto è stato l'8 maggio. Preciso che il mio ultimo deposito sul sito prima dell'email risale al 6 maggio 2026 alle 12:30. Ho quindi inviato l'email alle 13:08 e ho ricominciato a depositare sul sito alle 16:33 del giorno successivo, quindi hanno avuto più di 24 ore per dare seguito alla mia email iniziale.

Ho inviato numerose email all'azienda, inclusa quella di ieri, e ho anche parlato con l'assistenza clienti tramite la chat, il cui numero ho fornito quando ho presentato questo reclamo.

Caro Stainton108,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha iniziato a rispondere, ma in sostanza mi ha detto che non chiuderà il mio conto e che verrà eliminato dopo 12 mesi di inattività. Inoltre, ha più volte negato categoricamente il rimborso. Spero possiate aiutarmi.

Caro Stainton108 ,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con Starzbet Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Starzbet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Starzbet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.