La giocatrice canadese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account il 24 dicembre a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma la chiusura è stata completata solo 15 giorni dopo, durante i quali ha depositato altri 160 €. Ha quindi chiesto assistenza per recuperare i suoi depositi. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami a causa di un impegno insufficiente da parte della giocatrice, poiché era stata inviata una sola richiesta di autoesclusione a un indirizzo email di marketing errato e non era stato effettuato alcun ulteriore follow-up o contatto con i canali di supporto appropriati. Alla giocatrice è stato consigliato di seguire scrupolosamente le procedure di gioco responsabile del casinò, di dichiarare chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo al momento della richiesta di autoesclusione e di utilizzare strumenti aggiuntivi come BetBlocker per la protezione.
Starzspins Casino - Il giocatore desidera assistenza per il recupero dei depositi dopo la chiusura del conto.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 160 USDC
Starzspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, il 24 dicembre ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco, ma la richiesta è stata completata solo 15 giorni dopo e da allora ho depositato altri 160 €. Chiedo assistenza per recuperare i miei depositi. Grazie per l'aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
3.7. Autoesclusione e controlli dell'account
I giocatori possono richiedere l'autoesclusione in qualsiasi momento.
Non è consentito aprire nuovi conti durante il periodo di esclusione.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSalve, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account il 24 dicembre 2025 e ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo. Ho utilizzato l'indirizzo email con cui vi ho contattato e ho inviato la richiesta di chiusura dell'account al gestore del casinò il 4 gennaio. Ho persino effettuato tre depositi per un totale di 160 USD perché il mio account era ancora aperto. Ora è chiuso, ma ci sono voluti più di 10 giorni prima che la mia richiesta venisse presa in considerazione. Vi invio degli screenshot.
TraduzioneTraduzioneCiao, questo casinò è collegato a BlazSpin, dove ho anche segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo. Il gestore del casinò mi ha inviato degli inviti a giocare su BlazSpin. Tra l'altro, inizialmente il sito aveva un'opzione di autoesclusione, ma è poi scomparsa. Quindi, ho contattato il gestore del casinò e gli ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo il 24 dicembre, ma, come vedi, non ha preso alcuna misura di sicurezza perché i depositi sono stati effettuati il 4 gennaio, 10 giorni dopo!
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Rebecca85 !
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Starzspins Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneIl casinò ha una valutazione elevata, il che è del tutto ingiustificato; c'è una totale mancanza di professionalità. La mia richiesta di chiusura del conto, inviata al direttore del casinò, il signor Mateo, è stata ignorata.
TraduzioneCara Rebecca85 , un punteggio inferiore a 8 non è considerato un punteggio elevato. Se controlli la recensione del casinò ( https://casino.guru/starzspins-casino-review ), vedrai che è semplicemente "sopra la media".
TraduzioneSalve Sig. Matej, grazie per le informazioni. Ci auguriamo che il casinò ci contatti. Grazie mille per il suo supporto.
TraduzioneGentile Rebecca85 , il casinò mi ha risposto via e-mail, sottolineando che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione all'e-mail di marketing che non è destinata, né monitorata, all'interazione con i clienti. Ho ricontrollato il tuo screenshot e, in effetti, il tuo messaggio è stato inviato a [email protected] , che non è l'indirizzo email di supporto corretto. Anche dagli altri screenshot sembra un bot di marketing.
Inoltre, sembra che questo sia stato anche l'unico messaggio di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo inviato al casinò.
Infine, ho controllato la pagina del casinò dedicata al gioco responsabile, dove è scritto:
Se hai dubbi sulla tua attività di gioco o hai bisogno di consigli, il nostro team è sempre a tua disposizione.
Puoi contattarci a [email protected] oppure parla con i nostri rappresentanti della Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 .
Alla luce di queste conclusioni, vorrei chiederti se hai contattato la chat in tempo reale o inviato un'altra richiesta di autoesclusione al team di supporto. In tal caso, non esitare a inviarmi le prove via e-mail a [email protected] per un'ulteriore revisione. Grazie mille.
TraduzioneBuongiorno Sig. Matej, l'indirizzo email è chiaramente scritto "Direttore del Casinò" e non è un indirizzo di marketing. Ho inviato solo email a questo indirizzo, e lui è effettivamente il direttore del casinò.
TraduzioneHai affermato chiaramente che l'account è stato inizialmente chiuso più di 3 mesi fa, ma ne eri anche a conoscenza, poiché mi hai chiesto se volevo chiudere definitivamente il mio account e io ho risposto di sì perché ho problemi con i giochi. Ti ho inviato lo screenshot.
TraduzioneSi prega di ignorare l'ultimo messaggio. Errore
TraduzioneGentile Rebecca85 , ho capito bene che non hai inviato nessun altro messaggio di autoesclusione, eccetto quello indirizzato a Mateo, e non hai mai chiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo (né chiesto perché la tua richiesta non è stata ancora elaborata)?
TraduzioneSalve Sig. Matej, sì, è l'unico passaggio, anche se era chiaro. Ho contattato un agente dopo una settimana. Ogni volta che un giocatore chiede qualcosa, non è mai abbastanza. Dobbiamo sempre insistere per chiedere la chiusura dell'account per problemi di gioco. L'email non basta, e a volte anche la chat non basta.
TraduzioneGentile Rebecca85 , grazie per la risposta.
Purtroppo, tutto ciò è in linea con il messaggio del casinò e, anche secondo i nostri standard di giocatori professionisti, questo reclamo deve essere respinto, a causa dell'insufficiente impegno dimostrato da parte vostra. Lasciatemi spiegare perché:
Inviare una singola e-mail non è sufficiente. Un messaggio potrebbe non essere consegnato, finire nella posta indesiderata, essere accantonato da un operatore impegnato o potrebbero verificarsi molti altri problemi. Pertanto, se non si riceve una risposta entro 24-48 ore, è consigliabile inviare un'altra richiesta o almeno contattare la chat live per chiedere informazioni sullo stato del messaggio. In questo modo, è possibile scoprire se il messaggio è stato ricevuto e se lo stanno elaborando. In questo modo, è possibile scoprire in tempo reale se c'è qualche problema e risolverlo prima che se ne presentino altri.
Inviando un singolo messaggio senza chiedere se è stato consegnato, riteniamo che non abbiate dimostrato sufficiente impegno e che siate stati autoesclusi.
A peggiorare ulteriormente le cose, in questo caso in particolare, la tua richiesta di autoesclusione è stata inviata a un bot di marketing . Capisco la tua confusione, dato che il bot si chiama "direttore del casinò", ma in pratica, dai messaggi che hai fornito, è ovvio che il messaggio facesse parte della campagna di marketing, per non parlare del fatto che i direttori dei casinò non inviano mai messaggi diretti ai giocatori, poiché hanno altri compiti da svolgere e non hanno tempo di inviare messaggi personali a ogni giocatore.
Ultimo ma non meno importante, consulta sempre la pagina sul gioco responsabile e i termini e le condizioni quando cerchi di autoescluderti da un casinò. Queste due pagine contengono sempre informazioni sulla corretta procedura per ottenere l'autoesclusione dal casinò e, come tali, devono essere seguite scrupolosamente. Inoltre, dichiara sempre chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo , per evitare malintesi. Non dire di avere problemi con i giochi, di perdere troppi soldi o di non voler più giocare. Una dichiarazione chiara sulla dipendenza dal gioco d'azzardo deve essere menzionata come motivo dell'autoesclusione. In questo modo non potrà essere fraintesa e verrà trattata con la massima priorità. Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e a fornirti indicazioni utili per il futuro.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
