Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il ritardo era stato causato dal fatto che il conto del giocatore era inizialmente in attesa di verifica KYC, che è stata poi completata con successo. Il casinò ha confermato che il conto era stato completamente approvato e al giocatore è stato consigliato di inviare una nuova richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e contrassegnato il reclamo come risolto.
Starzspins Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 42 €
Starzspins Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Salve stimato team, aspetto un pagamento dal 9 novembre 2025. Sono già verificato. Il pagamento avrebbe dovuto essere elaborato a questo punto, ma non è successo nulla. L'assistenza via chat è incredibilmente scortese e inutile. Ho l'impressione che non vogliano pagare. Tutta la chat è inutile; continuano solo a dissuadermi. Spero che possiate aiutarmi.
Cordiali saluti
Kim3112
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Kim3112,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ho inviato loro uno screenshot della mia email in cui dichiaro di essere verificato e che il pagamento dovrebbe essere elaborato entro 15 minuti. E finora, niente. L'assistenza non risponde affatto alla mia email. Cordiali saluti e auguro a tutto il team un felice quarto Avvento e uno splendido periodo natalizio. Il vostro lavoro è fantastico.
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1 mese fa
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Ciao Kim3112,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Buongiorno, stimato team, vi auguro un felice Natale. Purtroppo no, non ci sono ancora stati progressi con il pagamento. Cordiali saluti, Kim3112
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1 mese fa
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Gentile Kim3112, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Salve, stimato team, purtroppo non riesco ad accedere alla chat. Questo casinò era nuovo, quindi non avevo ancora ricevuto alcun prelievo. Vi invierò il resto via email. Cordiali saluti, Kim3112
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3 settimane fa
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Gentile Kim3112, grazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto lo screenshot del tuo prelievo attuale. Potresti provare a inviarlo di nuovo?
Inoltre, ho capito bene che il tuo account è attualmente in attesa di verifica? In tal caso, potresti cortesemente confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Ciao, no, il mio account è stato verificato da metà dicembre 2025. Ti ho già inviato l'email. Ti ho anche inviato la ricevuta di pagamento; ne ho fatto uno screenshot. Te la invierò di nuovo.
Cordiali saluti, Kim3112
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Questa è la prova del pagamento.
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2 settimane fa
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Caro Kim3112,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao, grazie per il tuo impegno.
Cordiali saluti, Kim 3112
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2 settimane fa
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Ciao Kim3112,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti,
Lucia
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2 settimane fa
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Ciao, grazie mille per essere lì per me. Non ho ancora nuove informazioni. Ti terrò aggiornato.
Cordiali saluti, Kim 3112
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1 settimana fa
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Ciao Kim3112,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.
Grazie.
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1 settimana fa
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Caro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò quando riceverò aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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1 settimana fa
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Ciao, grazie mille. Auguro a te e a tutto il team un fantastico fine settimana. Cordiali saluti, Kim3112
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1 settimana fa
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Ciao Kim3112,
Ho contattato il casinò in merito al tuo prelievo e mi hanno confermato che il problema è stato risolto.
In precedenza, la tua richiesta di prelievo era stata respinta perché il tuo conto era ancora in attesa di verifica KYC. Tuttavia, i tuoi documenti sono stati verificati con successo e il tuo conto è ora completamente approvato. I fondi dovrebbero essere disponibili sul tuo saldo.
Al momento, non ci sono richieste di prelievo attive sul tuo account. Ti suggerisco di accedere e inviare una nuova richiesta di prelievo. Una volta fatto, il casinò sarà in grado di elaborarla normalmente e possiamo confermare che non ci sono ulteriori complicazioni.
Se riscontri problemi, fammelo sapere.
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1 settimana fa
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Ciao, grazie. Ho inviato una richiesta di prelievo. Ok, effettuerò l'accesso e ne invierò un'altra. Grazie per l'impegno. Ti ricontatterò quando avrò maggiori informazioni.
Cordiali saluti, Kim3112
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kim3112,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao Kim3112,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
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