Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Starzspins Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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1d 5h 24m 21s
Starzspins Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Salve stimato team, aspetto un pagamento dal 9 novembre 2025. Sono già verificato. Il pagamento avrebbe dovuto essere elaborato a questo punto, ma non è successo nulla. L'assistenza via chat è incredibilmente scortese e inutile. Ho l'impressione che non vogliano pagare. Tutta la chat è inutile; continuano solo a dissuadermi. Spero che possiate aiutarmi.
Cordiali saluti
Kim3112
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Kim3112,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
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Ho inviato loro uno screenshot della mia email in cui dichiaro di essere verificato e che il pagamento dovrebbe essere elaborato entro 15 minuti. E finora, niente. L'assistenza non risponde affatto alla mia email. Cordiali saluti e auguro a tutto il team un felice quarto Avvento e uno splendido periodo natalizio. Il vostro lavoro è fantastico.
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3 settimane fa
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Ciao Kim3112,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
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Buongiorno, stimato team, vi auguro un felice Natale. Purtroppo no, non ci sono ancora stati progressi con il pagamento. Cordiali saluti, Kim3112
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2 settimane fa
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Gentile Kim3112, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Salve, stimato team, purtroppo non riesco ad accedere alla chat. Questo casinò era nuovo, quindi non avevo ancora ricevuto alcun prelievo. Vi invierò il resto via email. Cordiali saluti, Kim3112
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6 giorni fa
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Gentile Kim3112, grazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto lo screenshot del tuo prelievo attuale. Potresti provare a inviarlo di nuovo?
Inoltre, ho capito bene che il tuo account è attualmente in attesa di verifica? In tal caso, potresti cortesemente confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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