La giocatrice del Regno Unito attendeva da quasi 3 settimane la verifica KYC su starzspins.com, che è stata attivata dopo che la sua richiesta di prelievo è stata riaccreditata sul suo saldo. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria, il suo stato di verifica è rimasto "in sospeso", impedendole di accedere alle sue vincite. Il problema era legato alla decisione del casinò di confiscare 1500 £ e restituire solo il deposito di 85 £, citando la sua richiesta di autoesclusione su un sito affiliato, Blaze Spins, che la giocatrice aveva contestato in base ai termini e alle condizioni. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste e al momento non è stata raggiunta alcuna soluzione.
Starzspins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.500
Starzspins Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, spero che tu possa aiutarmi!
Aspetto la verifica KYC su starzspins.com da quasi 3 settimane. Ho richiesto un prelievo il 22 dicembre, che è stato automaticamente accreditato sul mio saldo e ha attivato una richiesta KYC via email. Ho risposto subito e ho anche caricato tutte e tre le foto richieste (foto del documento d'identità, foto della carta di deposito, selfie con entrambe) tramite la sezione di verifica del mio account. Sono ancora visualizzate come "in sospeso".
Hanno detto (e continuano a dire) che la verifica richiede da 1 a 3 giorni lavorativi, ma nonostante le festività i tempi sono molto più lunghi.
I prelievi sono bloccati finché questa procedura non sarà completata. La chat live dice che non possono aiutarmi e non ricevo risposta alle email di supporto.
Le mie vincite sono state generate dal mio primo deposito e non ho ricevuto alcun bonus. Non ho effettuato prelievi in precedenza, poiché il KYC viene attivato automaticamente alla prima richiesta di prelievo (come mi è stato detto dalla chat in tempo reale).
La chat dal vivo sembra amichevole, ma queste tattiche dilatorie mi lasciano l'amaro in bocca. Tuttavia, non toccherò il saldo che sto aspettando di prelevare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Hfm2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
TraduzioneHo fornito la patente di guida, la carta di pagamento e un selfie con entrambi i documenti. Tutto il 22/12.
Da allora mi hanno contattato per dirmi che confischeranno le 1500 sterline e mi restituiranno il deposito (85 sterline), sostenendo che ho chiesto la chiusura del mio account sul loro sito gemello per motivi di gioco responsabile. Ma non c'è nulla nei loro termini e condizioni che dica che possono, potrebbero o vorranno farlo, quindi non vedo come abbiano il diritto di farlo.
Inoltre, non mi hanno rimborsato la caparra.
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la risposta. Potresti indicarci in quale casinò hai richiesto l'autoesclusione? Se possibile, potresti allegare un link al casinò in questione?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao, la mia richiesta di autoesclusione è stata inviata da Blaze Spins https://blazespins.com/
TraduzioneGentile Hfm2012, grazie per la risposta. Potresti cortesemente condividere la tua corrispondenza relativa all'autoesclusione con Blaze Spins Casino? Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
