Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di circa 2.800 € dal 23 dicembre 2026. Dopo aver presentato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità, non ha ricevuto aggiornamenti e gli è stato comunicato che i ritardi erano dovuti alle festività. Ha espresso frustrazione per aver perso i suoi fondi e per non essere riuscito a prelevare i restanti 25 € a causa di una verifica KYC incompleta. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, rendendo impossibile al momento ulteriori indagini e una risoluzione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Starzspins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 2h 53m 14s
Starzspins Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Traduzione⚠️⚠️⚠️ATTENZIONE ⚠️⚠️⚠️Casinò truffa⚠️⚠️⚠️Aspetto il mio prelievo dal 23 dicembre 2026. Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo confuso i fondi... Ho ricevuto un bonus di deposito del 777%. Dovevo scommettere oltre 11.000 € entro 24 ore. Ci sono riuscito completamente. Quando ho provato a prelevare (circa 2.800 €), mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Ho inviato tutti i documenti. Dopodiché, più niente. Mi hanno detto che un messaggio impiega così tanto tempo a causa delle vacanze, ecc. Da allora, più niente. Poi ho giocato fino a 2.000 € e poi ho smesso di giocare. Truffa, truffa, truffa... Mi hanno preso tutti i soldi! Hanno semplicemente prelevato 2.000 € e mi hanno lasciato i miei 25 €. Non posso nemmeno prelevare i 25 € perché la verifica KYC non è ancora completa... Questo casinò è una truffa completa...
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneGentile Pr1nC1pia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, potresti cortesemente chiarire se i 2.000 € sono ancora presenti sul tuo conto? In alternativa, se i fondi sono andati persi durante il normale gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato tutti i documenti richiesti. Ho ricevuto questa email l'altro ieri. Mi diceva che avevo fondi misti, il che è semplicemente una bugia. Ho soddisfatto completamente tutti i requisiti del bonus e avevo ancora circa 2000 € sul mio conto. Questo denaro è stato completamente prelevato e i 25 € che avevo depositato sono rimasti sul conto. Purtroppo, non posso nemmeno prelevare questi soldi perché la mia verifica KYC non è ancora completa. Ho fatto degli screenshot di tutto, che mostrano chiaramente che ho completato il mio bonus.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
Traduzione
Nessuno mi ha ancora contattato e la mia verifica KYC è ancora in sospeso. I miei 2000 € sono stati semplicemente rubati dal casinò, lasciando solo 25 € sul conto... Questo è un casinò fraudolento e l'assistenza mi ha contattato solo una volta finora... Per il resto, niente di niente...
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1 mese fa
TraduzioneGentile Pr1nC1pia, grazie per la risposta. Apprezzo i dettagli forniti nell'e-mail allegata. Sembra che durante il periodo in cui erano in vigore altre promozioni, la promozione Boost del 777% fosse ancora attiva e l'importo del bonus corrispondente non fosse ancora stato completamente scommesso.
Potresti confermare se eri a conoscenza del fatto che sono attivi più bonus contemporaneamente?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneNo, il bonus del 777% era già terminato (verificabile) ed era in denaro reale sul mio conto. Settimane dopo, ho utilizzato un bonus di 50 giri gratuiti. Ho vinto circa 12 €. Ho giocato quei 12 € e poi ho annullato il bonus. C'erano ancora circa 2000 € in denaro reale sul mio conto. Questi 50 giri gratuiti non avevano nulla a che fare con il mio bonus di ricarica del 777%. Il bonus era completamente esaurito e avevo ancora circa 2000 € in denaro reale. Questo casinò sta barando e mi ha rubato 2000 € in denaro reale che avevo vinto e, come "buona volontà" 😅, hanno lasciato il mio deposito iniziale di 25 € sul mio conto. Non posso nemmeno prelevare quei soldi perché la verifica KYC non è ancora completa e non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Ho fornito nuovamente le informazioni richieste circa 5 giorni fa. Finora non ho ricevuto nulla. Mi hanno detto che avevo confuso i fondi, il che è una stronzata e una semplice bugia...
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Pr1nC1pia, grazie per la tua risposta.
Potresti fornirci chiarimenti sulla promozione 777% Boost? Ho notato nell'ultimo screenshot che hai allegato che rimane ancora da scommettere un importo di 259,76€ del bonus. Il tuo aiuto nel fornire la prova che la promozione è stata completamente giocata sarebbe molto apprezzato.
Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzionePurtroppo, non riesco a risalire alla transazione precedente perché tutti i miei dati di Starzspins sono stati cancellati. L'unica prova che ho sono i miei screenshot, che mostrano chiaramente che il bonus ha solo 259,76 € da scommettere in un'immagine, e ho ancora 2237,74 € nel mio saldo bonus. Anche se scommetto 260 giri da 1 € ciascuno, ho ancora un sacco di soldi. Ho dovuto scommettere 7510,27 €. Nell'immagine successiva, potete vedere che ho completato i requisiti di scommessa del bonus e avevo 2399,58 € sul mio conto, che sono stati trasferiti sul mio saldo in denaro reale per il prelievo. La procedura KYC non è ancora completa. Per quanto ne so, ci sono già diversi casi di frode che coinvolgono Starzspins.com. L'ultima foto mostra l'inizio del bonus. Ho trasferito 25 € in contanti e ho ricevuto un bonus del 777%. Dopodiché, ho dovuto scommettere i 7.510,27 € entro un periodo di tempo specificato, dopodiché il saldo rimanente sarebbe stato accreditato sul mio conto in denaro reale. Ho soddisfatto tutte le condizioni. Anche la mia ragazza era presente in diretta. Poi i soldi sono stati semplicemente rubati dal mio conto e, come gesto di buona volontà, mi hanno lasciato 25 € sul conto... quello era il mio deposito iniziale in denaro reale. Non posso nemmeno prelevare quei soldi da questi truffatori perché il mio KYC non è ancora completo. Purtroppo, tutta la mia cronologia di gioco su Starspinz è stata cancellata, quindi probabilmente non posso provare nulla, ma gli screenshot dicono tutto comunque... Mi hanno detto che ci sarebbe voluto più tempo a causa del Natale. 😂😂😂 Oggi è il 4 febbraio. Siamo nel 2026 e questi truffatori a buon mercato non hanno ancora completato il KYC... Sono così a buon mercato e incasinati. Tanto per 3 giorni... Non c'è più alcuna risposta dall'assistenza... Proprio niente...
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Pr1nC1pia,
Grazie per la risposta.
Nel tuo messaggio precedente, hai indicato che il bonus del 777% era stato effettivamente terminato. Se possibile, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per la nostra verifica? Se il casinò ha rimosso la cronologia dei tuoi bonus, uno screenshot che lo confermi sarebbe molto apprezzato. Inoltre, potresti indicarci se hai tentato di richiedere un prelievo delle vincite del bonus del 777% prima di attivare i 50 giri gratuiti?
Grazie per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ciao Pr1nC1pia,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pr1nC1pia. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Pr1nC1pia, potresti rispondere al mio messaggio precedente?
Grazie in anticipo.
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