Il giocatore giapponese sta riscontrando problemi con la verifica KYC, che risulta incompleta anche dopo il termine massimo di 5 giorni lavorativi previsto. Le sue email all'assistenza clienti vengono ignorate e non può prelevare i suoi fondi finché la procedura non sarà risolta.
Starzspins Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 10h 58m 53s
Starzspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneMi aiuti per favore!
La mia verifica KYC non è stata completata, le mie email all'assistenza vengono ignorate e contattare l'assistenza clienti tramite chat non mi sta portando da nessuna parte.
Sono trascorsi più dei 5 giorni lavorativi massimi previsti dai termini di servizio e non ho ancora ricevuto risposta, il che mi sta causando problemi.
Sono bloccato perché non posso prelevare i miei fondi finché la procedura KYC non sarà completata.
Vorrei che Guru facesse da mediatore e contribuisse a risolvere questo problema.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro yamasin000,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha segnalato eventuali problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneRisponderò alla tua domanda.
Quali documenti hai già inviato? Quando hai inviato i documenti più recenti?
Il documento che ho presentato era la mia patente di guida.
La versione più recente è stata inviata il 22 aprile.
Il casinò ha riscontrato problemi in merito all'approvazione di documenti specifici?
Non ho ricevuto risposta alle mie domande e, quando ho chiesto, mi è stato detto che l'assistenza in tempo reale non poteva aiutarmi e che avrei dovuto inviare un'e-mail direttamente all'assistenza.
Ho quindi inviato loro un'email direttamente, ma non ho ricevuto risposta.
Grazie per il vostro aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, yamasin000. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Ti ho inviato un'email in precedenza.
Per favore, controllalo.
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1 settimana fa
TraduzioneVengo completamente ignorato.
Ciò serve da prova.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro yamasin000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Starzspins Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Starzspins,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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