Il giocatore tedesco ha dovuto chiudere il suo conto dopo aver vinto 1.500 € utilizzando un bonus su Staxino. In seguito alle sue richieste di prelievo, il casinò le ha rifiutate dopo una revisione interna, rimborsandogli invece gli importi. Il giocatore ha chiesto aiuto perché aveva urgente bisogno dei fondi a causa di un'emergenza familiare. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma dopo diversi tentativi di follow-up, non ha ricevuto alcuna risposta da Staxino. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Staxino Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 183
Importo:: 2.094 €
Staxino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,
Il 4 aprile 2025, ho ricevuto un'email da Staxino con un bonus del 200% e ho successivamente depositato 25 € con carta di credito. Ho poi usato i 75 € esclusivamente per giocare a Book of Dead e, salendo un po', ho ottenuto una serie di Explorer su 3 €, guadagnando 1.500 €. Ho scommesso il resto su 3 € e 4 € e, quando il saldo è apparso come denaro reale, ho effettuato tre prelievi con la mia carta di credito, dato che la vincita massima con carta di credito è di 1.000 €. E poi è iniziato il dramma... Dopo i normali tempi di elaborazione, ho contattato la chat live quasi ogni giorno e mi è stato detto che la mia richiesta era in fase di revisione e che avrei ricevuto un'email. Oggi ho ricevuto un'email con il seguente testo:
Ciao,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo.
Desideriamo informarti che, a seguito di un'indagine interna, la nostra direzione ha deciso di chiudere il tuo account. In base ai termini e alle condizioni dei nostri bonus :
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo e ti abbiamo rimborsato l'importo prelevato.
In caso di domande sulla procedura di prelievo, contatta il nostro servizio clienti.
Distinti saluti
Cassiere addetto ai pagamenti
Qualche giorno fa, ho utilizzato un bonus del 100% senza scommesse su Staxino e sono riuscito a prelevare 230 € dopo che mi è stato chiesto uno screenshot della mia carta di credito. Ora ho gli screenshot di tutte le mie scommesse, così come gli screenshot delle transazioni. Gradirei davvero un aiuto, visto che al momento sono al limite. Ho un'emergenza familiare che non promette niente di buono, per usare un eufemismo, e al momento non ho soldi da spendere. Ciononostante, questa somma mi aiuterebbe a coprire le spese nel peggiore dei casi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Andrzejek,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Staxino e per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni in merito a quanto segue:
- Quale motivo specifico ha fornito Staxino per la chiusura del tuo account?
- Sei stato informato di eventuali termini o condizioni specifici che potresti aver violato in relazione al bonus?
- Avevi già ricevuto comunicazioni da Staxino in merito a questa questione prima della recente e-mail?
- Hai già contattato il servizio clienti di Staxino per ulteriori chiarimenti sulla questione?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao caro Nick,
Il casinò è stato molto generico nella sua giustificazione. Ha semplicemente detto che avevo violato i termini e le condizioni del bonus. Ho usato la chat dal vivo quasi ogni giorno e mi è stato detto che tutto doveva essere controllato e che avevo ricevuto un'e-mail. A un certo punto mi è stato comunicato che la mia richiesta sarebbe stata elaborata con urgenza e che avrei ricevuto un'e-mail. Mi è stato poi chiesto di aspettare fino al 15 aprile e, se non avessi ancora ricevuto un'e-mail entro quella data, di contattarli nuovamente in modo che il mio caso potesse essere elaborato con urgenza. Non essendo successo nulla entro quella data, li ho contattati e mi è stato detto che la direzione non aveva ancora elaborato il mio caso e che l'assistenza avrebbe immediatamente disposto che se ne occupasse la direzione. Dopo aver presentato reclamo, mi è stato detto che il mio caso sarebbe stato elaborato con urgenza. Ah sì, fin dall'inizio, ogni volta che contattavo l'assistenza mi dicevano che ci stava mettendo più tempo del solito perché erano presumibilmente impegnati e avevano molti casi e prelievi da elaborare. Il Venerdì Santo, esattamente due settimane dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account sarebbe stato chiuso a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Ho scritto un'e-mail all'assistenza chiedendo cosa avessi violato, ma non ho ancora ricevuto risposta. Poi sono tornato alla chat live e ho chiesto quale condizione avessi violato e mi è stato semplicemente detto che il mio prelievo era stato annullato perché avevo violato i termini e le condizioni del bonus. L'assistenza voleva liberarsi di me in fretta e ho minacciato di sporgere reclamo e che avrebbero dovuto spiegarmi il motivo esatto. Ho anche detto di avere screenshot di tutte le transazioni e le puntate. L'assistenza ha aspettato un po' e dopo pochi minuti ha risposto che mi avrebbero contattato via e-mail, ma questo non è ancora successo. Ho giocato come con il prelievo precedente. Mi hanno chiesto una foto della carta di credito e poi il prelievo è andato a buon fine. Circa 200 € sono a quanto pare noccioline per il casinò e 2000 € sono probabilmente macadamia. Non uso tattiche o software. Quando gioco, aumento sempre un po' la puntata se il mio bankroll aumenta e poi continuo senza ridurla ulteriormente. In realtà, il casinò apprezza di più i giocatori così perché è così che si perdono soldi più velocemente. Ovviamente non ho mai puntato più di 4 o 5 euro sul bonus, a seconda dei termini e delle condizioni del bonus. Ho giocato a Book of Dead e la puntata più alta che ho fatto è stata di 4 euro e non ho usato la funzione di rischio per raddoppiare le mie vincite. Ho circa 50 screenshot a provarlo, ma sono riuscito a caricarne solo un massimo di 6 con il mio reclamo. Sono davvero disorientato. Mia nonna sta morendo, quasi immobile, in ospedale e devo fare la spola tra casa e lavoro diverse volte al giorno. Non ho più le energie per preoccuparmi di questo, ma so che avrò bisogno dei soldi nel peggiore dei casi, dato che il prete è già andato a trovare mia nonna e probabilmente non passerà molto tempo. Spero che possiate risolvere la questione in modo positivo per me, perché in realtà non ho fatto nulla di male e tutta la situazione mi pesa molto, mi sta quasi facendo male.
Distinti saluti,
Andrzejek
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Andrzejek per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per il vostro supporto e aiuto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Andrzejek,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò nella speranza di fornirti assistenza. Per tua informazione, Staxino Casino non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediazione in passato. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a impegnarci per trovare una soluzione.
Ci auguriamo sinceramente che Staxino Casino prenda parte a questa discussione.
Caro Staxino Casino,
Vi sarei grato se poteste chiarire i motivi alla base della chiusura dell'account del giocatore e dell'annullamento del prelievo. Se questa azione è stata intrapresa a causa di una possibile violazione del regolamento, vi chiedo gentilmente di fornirci qualsiasi prova a riguardo. [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, Michał, per il tuo aiuto. Anch'io non ho molte speranze, dopo aver letto gli altri reclami. È semplicemente disgustoso trattare così i giocatori onesti. In realtà ho avuto buone esperienze con questo gruppo di casinò (Viggoslots, Wunderwins, Locowin). Ma come tutti sappiamo, c'è una pecora nera in ogni famiglia, e questa è particolarmente criminale.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto questa email oggi. Ora, all'improvviso, vengo accusato di aver violato i termini e le condizioni, non il bonus.
Ho risposto con questa email.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Andrzejek,
Apprezzo il tuo aggiornamento. Purtroppo, come previsto, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team del casinò Staxino. Senza la loro collaborazione, c'è ben poco che si possa fare. Sebbene noi, in qualità di Casino Guru, possiediamo un'importante "autorità" nel settore e collaboriamo con numerosi casinò per gestire i reclami dei giocatori, ci sono ancora molte strutture che non sono disposte a collaborare con noi su questa questione, e Staxino Casino è tra queste. Hanno ancora un lasso di tempo limitato per rispondere e fornire chiarimenti, ma la probabilità che ciò accada è piuttosto bassa.
Ti consiglio di contattare direttamente la Kahnawake Gaming Authority presso Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission o via e-mail all'indirizzo [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Andrzejek,
Purtroppo, come previsto, non ho ricevuto alcuna risposta dal team del casinò Staxino. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di contattare direttamente la Kahnawake Gaming Authority tramite la sezione Risoluzione delle controversie - Kahnawà:ke Gaming Commission o via e-mail all'indirizzo [email protected] E presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto.
A [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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