La giocatrice canadese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo aver atteso il termine dei tempi di elaborazione e il prelievo è stato successivamente approvato. Il Team Reclami ha confermato che il suo caso era stato contrassegnato come risolto e l'ha ringraziata per la collaborazione.
StayCasino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$300
StayCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao. Volevo solo sapere se potevo avere un caso. Ho utilizzato il bonus di ricarica del weekend del casinò il 27 settembre e ho prelevato l'importo massimo (150 CAD o 10 × 15). Mi rimanevano 115 CAD e sapevo di non aver diritto a questo importo rimanente, poiché superava il limite. Tuttavia, i fondi sono rimasti sul mio conto. Il 28 settembre ho effettuato un nuovo deposito (30 CAD). Sapevo di non poter utilizzare i 115 CAD rimanenti, quindi ho optato per un altro deposito. Ho fatto affidamento esclusivamente sui 30 CAD che avevo depositato. Ho controllato la cronologia delle mie partite e ho visto che la mia vincita (210 CAD) è avvenuta mentre stavo scommettendo il mio deposito (quando mi rimanevano 4 CAD dal mio deposito originale di 30 CAD). Questo ha aumentato il mio saldo, che ora è arrivato a 300 CAD. Ho richiesto un prelievo ($ 300 CAD) e ho lasciato $ 115 (dato che non ho toccato questa cifra e ho aumentato il mio saldo con il mio deposito di $ 30).
Il casinò ha rifiutato il mio prelievo e ha annullato tutti i miei fondi. Apprezzo il fatto che i bonus abbiano un limite di prelievo; tuttavia, ho depositato i miei soldi e li ho utilizzati. Con un po' di fortuna, sono riuscito a trasformare questa somma in una vincita.
Avevo intenzione di chiudere il mio account (non credo che utilizzerò più un bonus a causa dell'importo residuo che potrebbe causare problemi con i prelievi successivi), ma speravo di ricevere prima un feedback.
Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Dominika! Mi scuso se ho pubblicato questo nella sezione sbagliata. Il mio prelievo è stato effettivamente annullato (incluse le vincite ottenute con il mio deposito). Aspetterò che il timer scada e pubblicherò di nuovo.
Grazie!!
Ti auguro il meglio.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao maryana28,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao maryana28,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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