Il giocatore canadese ha dovuto affrontare continui problemi di verifica dopo aver inviato quattro documenti al casinò, tra cui estratti conto bancari e conferme Gigadat, ma hanno comunque richiesto informazioni aggiuntive. Ha espresso frustrazione poiché in precedenza aveva avuto verifiche di successo con altri casinò ed era preoccupato per i suoi depositi totali superiori a $ 300. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha chiarito che il giocatore poteva continuare a depositare e prelevare fondi senza completare il processo di verifica in quel momento. Il giocatore ha deciso di smettere di giocare al casinò a causa dei problemi in corso, ma ha confermato che il reclamo era stato risolto.
StayCasino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
StayCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Problema di verifica dopo l'invio di 4 documenti (inclusi gli estratti conto bancari e l'e-mail Gigat con il loro nome e il mio, l'importo, il giorno e l'ora), MA CHIEDONO ANCORA quanto segue.
Il mio estratto conto non indica mai il nome della società per la transazione interac, solo il numero. È la prima volta che ho questo problema con un casinò. ANCHE LUKKI MI HA PAGATO ENTRO 1 GIORNO!!!
Invio sempre la conferma Gigadat e funziona sempre!!!
Apprezzerei molto il tuo aiuto perché ho investito più di 300$!!!
Ti contattiamo in merito alla tua richiesta di verifica.
Per garantire la verifica del tuo metodo di pagamento e facilitare i prelievi con successo tramite Interac, ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto bancario sul tuo profilo. Questo estratto conto dovrebbe confermare i depositi effettuati sul nostro casinò.
La dichiarazione deve includere i seguenti dettagli:
Il tuo nome completo
Depositi effettuati sul nostro casinò
Il tuo attuale indirizzo di residenza
La data di emissione (assicurarsi che sia recente e non più vecchia di 3 mesi)
Tutte le verifiche vengono elaborate in base all'ordine della coda e solitamente possono richiedere fino a 1 ora.
Saremo lieti di aiutarti se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Squadra StayCasino
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro lalnormand,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
Potresti confermare se l'email che hai inviato vale come prova di titolarità del metodo di pagamento utilizzato per depositare nel casinò?
Si prega di notare che ai fini della verifica, un documento idoneo è in genere un estratto conto bancario in formato PDF scaricato direttamente dall'app o dal sito Web del tuo fornitore di servizi di pagamento. Questo documento deve mostrare chiaramente le informazioni richieste dal casinò e non deve essere più vecchio di tre mesi.
Puoi fornire al casinò un documento in questo formato per la verifica?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Veronika,
grazie mille per il tuo aiuto. Sì, la mia email serve come prova di proprietà per il pagamento.
metodo. Io uso Interac sia per i depositi che per i prelievi senza problemi da molti anni.
Invio un estratto conto bancario, ma il problema per Stay Casino è che sembra che il loro nome non sia presente perché sull'estratto conto bancario è indicato solo il numero Interac. Deposito con Interac e Gigadat trasferisco l'importo al casinò e mi inviano un'e-mail di conferma con il nome del casinò.
Posso inviarti l'estratto conto bancario, la copia di un'e-mail e ho anche la correlazione tra i numeri Interac e i numeri Gigadat, la data e gli importi (che invio al team di supporto ma chiedono comunque la transazione di deposito CON INDIRIZZO COMPLETO e IL LORO NOME!!!)
Tutto ciò non sembra abbastanza per Stay Casino, anche se accettano la mia patente di guida, la mia prova di residenza (bolletta della società elettrica) e il mio numero di telefono.
Buona giornata !
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sarebbe possibile contattare la tua banca affinché ti rilasci il documento in formato PDF contenente le informazioni richieste dal casinò?
- Il tuo nome completo
- Depositi effettuati al casinò
- Il tuo attuale indirizzo di residenza
- La data di emissione (assicurarsi che sia recente e non più vecchia di 3 mesi)
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronika,
il PROBLEMA di verifica per Stay Casino È CHE IL LORO NOME NON APPARE sul mio estratto conto bancario che ho inviato loro, perché il deposito che ho effettuato è stato tramite Interac (bonifico elettronico) e Gigadat (e-mail da Elisa la scorsa settimana) trasferendo l'importo (ricevo e-mail di conferma da loro). Ho anche inviato quel documento a Stay Casino e loro lo hanno rifiutato dicendo che NON CI SONO IL MIO NOME COMPLETO E INDIRIZZO (????). Ho anche inviato loro la correlazione tra i numeri Interac e Gigadat !!! Anche RIFIUTO !!! Allego l'estratto conto bancario.
Spero che tu possa aiutarmi, perché penso che quel casinò sia una TRUFFA!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, lalnormand, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao lalnormand,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro lalnormand,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di StayCasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro StayCasino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari rappresentanti di Casino Guru,
Ci dispiace apprendere che il giocatore ha riscontrato difficoltà con il processo di verifica.
Permetteteci di fornire ulteriori chiarimenti sulla questione.
Il giocatore ha inviato uno screenshot della lettera di conferma che ha ricevuto da noi in merito a un deposito riuscito. Sfortunatamente, questo tipo di conferma non può essere accettato come prova di pagamento. Per verificare il deposito effettuato tramite Interac, il giocatore deve caricare un estratto conto bancario in formato PDF dal proprio account. Questo estratto conto deve includere i seguenti dettagli:
- Il nome completo del giocatore
- I depositi effettuati sul nostro casinò
- L'indirizzo di residenza attuale
- La data di emissione (deve essere recente e non più vecchia di tre mesi).
Se non siamo in grado di riconoscere i depositi sul nostro casinò nell'estratto conto, il giocatore deve fornire uno screenshot del suo profilo del conto bancario, insieme a uno screenshot della conferma del deposito. Lo screenshot deve mostrare chiaramente i seguenti dettagli:
- L'ora e la data della transazione
- L'importo depositato
- Informazioni sul mittente
- Dettagli del commerciante
- Lo stato (contrassegnato come riuscito)
- L'ID della transazione o il numero di riferimento
- La barra degli indirizzi (se si utilizza una versione del browser web)
Se il giocatore ha bisogno di assistenza, può contattarci direttamente e saremo lieti di fornire un esempio del documento richiesto.
È importante chiarire che il documento in questione non è attualmente richiesto e il giocatore non è obbligato a caricarlo in questo momento. Il giocatore può continuare a depositare, prelevare fondi e giocare senza completare questa verifica. Qualora in futuro fosse necessaria ulteriore documentazione, ne daremo pronta notifica al giocatore.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti.
Squadra del casinò Stay
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro StayCasino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro lalnormand,
Sembra che il problema di verifica sia stato risolto e puoi continuare a giocare nel casinò, depositare e prelevare fondi. Potresti confermare che il problema è stato risolto così posso chiudere il reclamo come "risolto"?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao lalnormand,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di Guru
PUOI CHIUDERE IL MIO FILE.
Grazie per l'ottimo lavoro e ho capito i documenti che richiedono.
Ma non ho il nome del loro casinò né sull'estratto conto né sul conto corrente.
Quindi decido che smetterò di giocare al loro casinò e informerò i miei amici di fare lo stesso!
Sono molto dispiaciuto perché sembrano avere molte promozioni interessanti.
Buona giornata!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro lalnormand,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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