StayCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto 7778 da cinquanta giri bonus, a quanto pare le regole sono un prelievo massimo di 150 dollari, una scommessa richiesta di 1006 dollari, mi è stato detto che potevo prelevare e poi 3 ore dopo ho vinto 1400 dollari dal mio deposito, poi 466 dollari su un gioco completamente diverso, senza giri gratuiti associati, poi i bonus combinati mi hanno dato 150 dollari e 8880 dollari. Ho visto transazioni e giri di deposito terminati e ho vinto 7778 dollari prima che vincessi 1400 dollari e 466 dollari dal mio deposito, mia sorella ha vinto 22009 dollari dai giri della mia ultima notte, le è stato permesso di prelevare l'importo totale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StayCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Kitty2311,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato delle email una settimana fa con degli screenshot

Qualcuno mi prende sul serio?

Grazie per la risposta.

Ho esaminato gli screenshot che mi hai inviato.

• Si prega di notare che nessuno degli screenshot mostra l'effettiva rimozione delle vincite. Se disponibile, si prega di condividere uno screenshot che mostri la rimozione delle vincite.
• Se non disponi più delle comunicazioni pertinenti, prova a recuperare le email eliminate o contatta nuovamente il casinò per chiedere spiegazioni sul motivo della confisca delle vincite.

Vi preghiamo di fornirci anche questa documentazione a supporto. Ci scusiamo per il disagio.

La mia email è [email protected]

Cara Kitty2311,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ci sono aggiornamenti?

Ciao Kitty2311,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare StayCasino a partecipare alla conversazione.

Gentile StayCasino,

Potrebbe fornirci una spiegazione dettagliata della sequenza degli eventi in questo caso?

Sebbene il giocatore possa aver precedentemente usufruito di un bonus, sembra che le vincite confiscate siano state generate giocando con denaro reale. In tal caso, i termini e le condizioni del bonus non dovrebbero essere applicabili.

Gradirei ricevere da voi chiarimenti dettagliati in merito a questa questione.

Se ci sono fattori relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie a guru e stay casino, voglio solo le mie vincite e non ho rancore nei confronti di stay, avevo solo bisogno di un parere esterno per capire cosa stavo dicendo, dato che stay casino non era interessato fin dall'inizio. Potrebbe essere risolto al più presto? Inoltre, mio ​​figlio è rimasto coinvolto in un incidente ed è in terapia intensiva, stiamo raccogliendo fondi e questo ci sarebbe molto utile.

Ci sono aggiornamenti?

Ci sono aggiornamenti?

Ciao,

Grazie per il suo messaggio. Ci permetta di chiarire la situazione.

Il giocatore ha ricevuto un bonus di giri gratuiti senza deposito dal team di supporto. Dopo aver completato i giri gratuiti, il giocatore ha ottenuto vincite per 35 AUD e ha proceduto con le scommesse come richiesto dalle condizioni del bonus.

Durante la partita, il giocatore è riuscito ad aumentare il saldo fino a un importo superiore al limite del bonus. Tuttavia, è importante notare che questo bonus è soggetto a una limitazione massima di prelievo.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni del Bonus:

"Le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno pari a 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata al momento del prelievo. Si prega di notare che fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime."

Pertanto, in conformità con tale regola, le vincite che superavano l'importo massimo prelevabile consentito di 150 AUD sono state annullate durante la procedura di prelievo.

Il casinò ha agito nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni stabiliti, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

Distinti saluti,

Stay Casino Team

No, non è quello che è successo ed è supportato dagli screenshot. Ho depositato dei soldi e ho vinto, perché aspettare che il prelievo venga approvato? Ho giocato ai miei giri di compleanno e poi ho vinto altri 14000. L'assistenza precedente negli screenshot mi aveva fatto scommettere 1006$ per poter prelevare i fondi. Se avessi vinto questi soldi con i giri di compleanno, l'assistenza mi avrebbe detto: "Oh, hai superato il limite di prelievo di 159$", invece di farmi scommettere 1006$ e aiutarmi con il prelievo?

Gentile StayCasino,

Grazie per la sua risposta.

Vi prego di inoltrarmi il registro completo delle partite del giocatore, inclusi i dettagli relativi a quando ciascun bonus è stato richiesto, utilizzato e concluso.

Si prega di inviare questa documentazione a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie per il tuo aiuto guru ma non invieranno hanno cancellato i miei messaggi e scommetto un resoconto dettagliato dell'account è solo che avevo degli screenshot

Cara Kitty2311,

Grazie per la sua risposta. Apprezzo il suo contributo, ma sto riscontrando alcune difficoltà nella piena comprensione dei suoi messaggi. Se potesse gentilmente rivedere la grammatica delle sue risposte prima di pubblicarle, ciò migliorerebbe notevolmente la chiarezza per tutti i soggetti coinvolti in questa discussione. Inoltre, se non le reca troppo disturbo, la prego di considerare anche la possibilità di rivedere i suoi messaggi precedenti per una maggiore chiarezza.

Grazie mille per la vostra comprensione.

Ho detto

Grazie per il tuo aiuto guru ma non me li invieranno hanno cancellato i miei messaggi e le transazioni di scommessa e altre informazioni sull'account è solo che avevo degli screenshot per coprire le conversazioni che ho fatto non è giusto resta casinò

Ci sono novità? E inoltre, perché dovrei scommettere 1006 dollari su una vincita di 35 dollari? Le spiegazioni del casinò non hanno senso.

Ciao,

Desideriamo chiarire la situazione passo dopo passo, basandoci sui fatti e sui nostri termini e condizioni pubblicati.

1. Nessun saldo di denaro reale al momento del bonus

Il giocatore ha ricevuto il bonus dopo che i suoi depositi precedenti erano già stati interamente giocati. In quel momento, sul suo saldo non erano rimasti fondi reali, ma solo fondi bonus e le potenziali vincite derivanti da essi.

2. Le scommesse sono un requisito standard

Il giocatore è stato correttamente informato della necessità di completare i requisiti di scommessa prima che il prelievo potesse essere elaborato. Questa è una prassi assolutamente standard nel settore ed è chiaramente indicata nei nostri termini e condizioni. Il completamento dei requisiti di scommessa sblocca i fondi, ma non annulla le altre regole applicabili, incluso il limite massimo di prelievo.

3. La regola del limite massimo di vincita si applica al momento del prelievo.

I nostri termini e condizioni stabiliscono esplicitamente:

"Si prega di notare che, fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola del limite massimo di vincita."

Ciò significa che qualsiasi importo superiore al limite di prelievo consentito viene trattenuto durante la procedura di prelievo, e non prima. Il saldo del giocatore potrebbe aver mostrato temporaneamente un importo superiore, ma il pagamento finale è stato calcolato correttamente secondo le regole che stabiliscono chiaramente che le vincite massime derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti sono limitate a 150 AUD.

4. L'accesso all'account rimane disponibile

Il giocatore afferma che qualcosa è stato "bloccato o cancellato". Questa affermazione non è corretta. Il suo account è ancora accessibile e può accedervi in ​​qualsiasi momento per consultare la cronologia delle transazioni, l'attività relativa ai bonus e i dati di gioco. Nessun dato è stato rimosso.

Se il giocatore desidera ricevere una cronologia completa dei suoi bonus, depositi e round di gioco, può inviare una richiesta ufficiale via e-mail al nostro team di supporto ( [email protected] ) con i dati identificativi necessari. Una volta verificati, forniremo le informazioni richieste per intero.

Rispettiamo il diritto del giocatore di capire cosa è successo e siamo completamente trasparenti riguardo alle nostre regole.

Cordiali saluti,

Stay Casino Team

Sono una femmina, quindi sei sicuro di non leggere l'account sbagliato che fa riferimento al suo account, questo suo account, gli screenshot e il fatto che tu stia dicendo che ho vinto 35$ non torna almeno su un totale di 9 mila dollari, saresti libero di ammettere i tuoi errori e potrei avere i miei 1400$

Cara Kitty2311,

Come da risposta del casinò, si prega di richiedere il registro di gioco completo, inclusi i registri dettagliati di quando ogni bonus è stato richiesto, utilizzato e concluso tramite e-mail, e quindi di inoltrarlo gentilmente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione.

Sto richiedendo. Il mio registro completo delle transazioni di gioco e dei pagamenti, ricordando gli screenshot che ho già dal vostro team di supporto dai cinquanta che ho depositato ai 7686 ai 1006 scommessi e la richiesta di prelievo a loro il bingo di compleanno poi il 1400 RIEPILOGO COMPLETO DELLE TRANSAZIONI