StayCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto 7778 da cinquanta giri bonus, a quanto pare le regole sono un prelievo massimo di 150 dollari, una scommessa richiesta di 1006 dollari, mi è stato detto che potevo prelevare e poi 3 ore dopo ho vinto 1400 dollari dal mio deposito, poi 466 dollari su un gioco completamente diverso, senza giri gratuiti associati, poi i bonus combinati mi hanno dato 150 dollari e 8880 dollari. Ho visto transazioni e giri di deposito terminati e ho vinto 7778 dollari prima che vincessi 1400 dollari e 466 dollari dal mio deposito, mia sorella ha vinto 22009 dollari dai giri della mia ultima notte, le è stato permesso di prelevare l'importo totale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StayCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione per la confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Kitty2311,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato delle email una settimana fa con degli screenshot

Qualcuno mi prende sul serio?

Grazie per la risposta.

Ho esaminato gli screenshot che mi hai inviato.

• Si prega di notare che nessuno degli screenshot mostra l'effettiva rimozione delle vincite. Se disponibile, si prega di condividere uno screenshot che mostri la rimozione delle vincite.
• Se non disponi più delle comunicazioni pertinenti, prova a recuperare le email eliminate o contatta nuovamente il casinò per chiedere spiegazioni sul motivo della confisca delle vincite.

Vi preghiamo di fornirci anche questa documentazione a supporto. Ci scusiamo per il disagio.

La mia email è [email protected]

Cara Kitty2311,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ci sono aggiornamenti?

Ciao Kitty2311,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare StayCasino a partecipare alla conversazione.

Gentile StayCasino,

Potrebbe fornirci una spiegazione dettagliata della sequenza degli eventi in questo caso?

Sebbene il giocatore possa aver precedentemente usufruito di un bonus, sembra che le vincite confiscate siano state generate giocando con denaro reale. In tal caso, i termini e le condizioni del bonus non dovrebbero essere applicabili.

Gradirei ricevere da voi chiarimenti dettagliati in merito a questa questione.

Se ci sono fattori relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie a guru e stay casino, voglio solo le mie vincite e non ho rancore nei confronti di stay, avevo solo bisogno di un parere esterno per capire cosa stavo dicendo, dato che stay casino non era interessato fin dall'inizio. Potrebbe essere risolto al più presto? Inoltre, mio ​​figlio è rimasto coinvolto in un incidente ed è in terapia intensiva, stiamo raccogliendo fondi e questo ci sarebbe molto utile.

Ci sono aggiornamenti?

Ci sono aggiornamenti?

Ciao,

Grazie per il suo messaggio. Ci permetta di chiarire la situazione.

Il giocatore ha ricevuto un bonus di giri gratuiti senza deposito dal team di supporto. Dopo aver completato i giri gratuiti, il giocatore ha ottenuto vincite per 35 AUD e ha proceduto con le scommesse come richiesto dalle condizioni del bonus.

Durante la partita, il giocatore è riuscito ad aumentare il saldo fino a un importo superiore al limite del bonus. Tuttavia, è importante notare che questo bonus è soggetto a una limitazione massima di prelievo.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni del Bonus:

"Le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno pari a 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata al momento del prelievo. Si prega di notare che fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime."

Pertanto, in conformità con tale regola, le vincite che superavano l'importo massimo prelevabile consentito di 150 AUD sono state annullate durante la procedura di prelievo.

Il casinò ha agito nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni stabiliti, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

Distinti saluti,

Stay Casino Team

No, non è quello che è successo ed è supportato dagli screenshot. Ho depositato dei soldi e ho vinto, perché aspettare che il prelievo venga approvato? Ho giocato ai miei giri di compleanno e poi ho vinto altri 14000. L'assistenza precedente negli screenshot mi aveva fatto scommettere 1006$ per poter prelevare i fondi. Se avessi vinto questi soldi con i giri di compleanno, l'assistenza mi avrebbe detto: "Oh, hai superato il limite di prelievo di 159$", invece di farmi scommettere 1006$ e aiutarmi con il prelievo?

Gentile StayCasino,

Grazie per la sua risposta.

Vi prego di inoltrarmi il registro completo delle partite del giocatore, inclusi i dettagli relativi a quando ciascun bonus è stato richiesto, utilizzato e concluso.

Si prega di inviare questa documentazione a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie per il tuo aiuto guru ma non invieranno hanno cancellato i miei messaggi e scommetto un resoconto dettagliato dell'account è solo che avevo degli screenshot

Cara Kitty2311,

Grazie per la sua risposta. Apprezzo il suo contributo, ma sto riscontrando alcune difficoltà nella piena comprensione dei suoi messaggi. Se potesse gentilmente rivedere la grammatica delle sue risposte prima di pubblicarle, ciò migliorerebbe notevolmente la chiarezza per tutti i soggetti coinvolti in questa discussione. Inoltre, se non le reca troppo disturbo, la prego di considerare anche la possibilità di rivedere i suoi messaggi precedenti per una maggiore chiarezza.

Grazie mille per la vostra comprensione.

Ho detto

Grazie per il tuo aiuto guru ma non me li invieranno hanno cancellato i miei messaggi e le transazioni di scommessa e altre informazioni sull'account è solo che avevo degli screenshot per coprire le conversazioni che ho fatto non è giusto resta casinò

Ci sono novità? E inoltre, perché dovrei scommettere 1006 dollari su una vincita di 35 dollari? Le spiegazioni del casinò non hanno senso.

Ciao,

Desideriamo chiarire la situazione passo dopo passo, basandoci sui fatti e sui nostri termini e condizioni pubblicati.

1. Nessun saldo di denaro reale al momento del bonus

Il giocatore ha ricevuto il bonus dopo che i suoi depositi precedenti erano già stati interamente giocati. In quel momento, sul suo saldo non erano rimasti fondi reali, ma solo fondi bonus e le potenziali vincite derivanti da essi.

2. Le scommesse sono un requisito standard

Il giocatore è stato correttamente informato della necessità di completare i requisiti di scommessa prima che il prelievo potesse essere elaborato. Questa è una prassi assolutamente standard nel settore ed è chiaramente indicata nei nostri termini e condizioni. Il completamento dei requisiti di scommessa sblocca i fondi, ma non annulla le altre regole applicabili, incluso il limite massimo di prelievo.

3. La regola del limite massimo di vincita si applica al momento del prelievo.

I nostri termini e condizioni stabiliscono esplicitamente:

"Si prega di notare che, fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola del limite massimo di vincita."

Ciò significa che qualsiasi importo superiore al limite di prelievo consentito viene trattenuto durante la procedura di prelievo, e non prima. Il saldo del giocatore potrebbe aver mostrato temporaneamente un importo superiore, ma il pagamento finale è stato calcolato correttamente secondo le regole che stabiliscono chiaramente che le vincite massime derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti sono limitate a 150 AUD.

4. L'accesso all'account rimane disponibile

Il giocatore afferma che qualcosa è stato "bloccato o cancellato". Questa affermazione non è corretta. Il suo account è ancora accessibile e può accedervi in ​​qualsiasi momento per consultare la cronologia delle transazioni, l'attività relativa ai bonus e i dati di gioco. Nessun dato è stato rimosso.

Se il giocatore desidera ricevere una cronologia completa dei suoi bonus, depositi e round di gioco, può inviare una richiesta ufficiale via e-mail al nostro team di supporto ( [email protected] ) con i dati identificativi necessari. Una volta verificati, forniremo le informazioni richieste per intero.

Rispettiamo il diritto del giocatore di capire cosa è successo e siamo completamente trasparenti riguardo alle nostre regole.

Cordiali saluti,

Stay Casino Team

Sono una femmina, quindi sei sicuro di non leggere l'account sbagliato che fa riferimento al suo account, questo suo account, gli screenshot e il fatto che tu stia dicendo che ho vinto 35$ non torna almeno su un totale di 9 mila dollari, saresti libero di ammettere i tuoi errori e potrei avere i miei 1400$

Cara Kitty2311,

Come da risposta del casinò, si prega di richiedere il registro di gioco completo, inclusi i registri dettagliati di quando ogni bonus è stato richiesto, utilizzato e concluso tramite e-mail, e quindi di inoltrarlo gentilmente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione.

Sto richiedendo. Il mio registro completo delle transazioni di gioco e dei pagamenti, ricordando gli screenshot che ho già dal vostro team di supporto dai cinquanta che ho depositato ai 7686 ai 1006 scommessi e la richiesta di prelievo a loro il bingo di compleanno poi il 1400 RIEPILOGO COMPLETO DELLE TRANSAZIONI

Sono ancora in attesa di una risposta.

Ciao Kitty2311,

Al momento, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta formale da parte vostra per l'esportazione completa dei dati.

Si prega di inviare la richiesta via e-mail ( [email protected] Contatta il nostro team di supporto e saremo lieti di fornirti il ​​registro completo delle tue partite, la cronologia dei bonus e i dettagli delle transazioni in breve tempo.

Inoltre, abbiamo già fornito al team di Casino Guru la documentazione di supporto necessaria.

Cordiali saluti,

Stay Casino Team

Beh, l'ho richiesto tre volte.

Cara Kitty2311,

Se, come affermi, hai già richiesto per ben tre volte l'esportazione completa dei tuoi dati (registro di gioco completo, transazioni di scommessa, pagamenti, ecc.), potresti gentilmente fornirmi una prova dell'invio di tale email al team del casinò?

Cara Kitty2311,

Stiamo prorogando il termine di 3 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ho appena ricevuto le email, quindi sembra che finalmente otterrò il mio prelievo.

Cara Kitty2311,

Grazie per aver condiviso la prova della tua richiesta del registro di gioco al casinò in data 9 aprile.

Potrebbe confermarci quando ha ricevuto questa email dal casinò?

e quando hai risposto, fornendo le informazioni richieste.

Ho scaricato l'email e ho iniziato a finire con le mie richieste e le loro risposte. Sono già passati 3 giorni, quindi dovrei vedere i miei fondi presto, giusto? Sto ancora aspettando una risposta su quanto e i dettagli del mio conto RequestEx. Puoi anche contattare loro e la loro banca?

Il casinò mi ha rifiutato di confermare l'importo totale che avevano approvato e stavano aspettando che la loro banca finalizzasse il pagamento, ci vogliono circa 3 giorni, secondo l'email che ho ricevuto da loro tre giorni fa, ma non hanno ancora dato risposta. Mi hanno contattato con questa dismissione scrivendo che avevano elaborato il mio cashback e stavano solo aspettando che la banca lo finalizzasse, quindi di aspettare 3 giorni. Puoi seguire la questione al più presto, esperto? Ho aspettato abbastanza, ho bisogno dei fondi perché hanno detto che ci sono voluti 3 giorni, per favore signore.

Ciao Kitty2311,

Confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta relativa al GDPR in data 14 aprile .

La tua richiesta è già stata inoltrata al nostro Responsabile della protezione dei dati (DPO) per l'elaborazione. Una volta completata la revisione e preparati i dati, riceverai una notifica via e-mail insieme ai file richiesti.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Stay Casino Team

ora urlo dopo tutto il giorno mi hanno detto che i fondi erano in fase di elaborazione, finalizzati da parte loro, in attesa che la banca ci volesse 3 giorni, questo è andato avanti per 3 giorni ho ricevuto un'email completamente diversa che ci ha riportato allo stesso punto, per favore aiutami guru sono pronto a farmi ricoverare in un reparto psichiatrico, poi oggi dice che non c'è mai stato 7689 sul mio conto

Cara Kitty2311,

Ho risposto alla tua email e ti sarei grato se potessi confermare se hai ricevuto il registro completo delle tue partite, che dovrebbe includere la cronologia dei bonus del casinò.

Inoltre, potrebbe confermarmi se ho capito bene che ha ricevuto 150 dollari australiani dal casinò, importo indicato come massimo prelevabile dalle sue partite?

A titolo di gentile richiesta, vi prego di rivedere la grammatica e la chiarezza dei vostri messaggi prima di pubblicarli. Questo contribuirebbe notevolmente a garantire una comunicazione fluida per tutti i soggetti coinvolti in questa vicenda, poiché a volte trovo difficile comprendere appieno alcune parti delle vostre risposte.

Grazie in anticipo.

Ciao Kitty2311,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kitty2311. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie mille Casino Guru per aver riaperto questo account, ma non ho ancora ricevuto ulteriori risposte, né denaro dal casinò, né registro di gioco.

L'ultima corrispondenza consisteva nelle copie delle loro email che mi facevano credere che avessero deciso di evadere la mia richiesta di prelievo, che stessero aspettando l'approvazione della banca, che ci sarebbero voluti tre giorni, tre giorni passati, tre giorni in cui chiedevo se stessero evadendo l'intero importo di 7864, e loro continuavano a rispondere di sì, che il suo prelievo era stato approvato da parte loro e che ora stavano aspettando l'approvazione della banca. Poi è arrivato il terzo giorno, riportandomi al punto di partenza, con loro che dicevano "ci dispiace, ho già ricevuto l'intero importo di 150, prelievo totale per il bonus", nonostante avessi confermato che l'intero importo delle vincite era stato approvato in un'email, e nella successiva ho chiesto se si trattasse di 7864 o 1400, e la sua risposta era sempre "sì, per favore aspetta tre giorni per i fondi sul mio conto bancario".

Ciao Michal,

Desideriamo precisare che, in relazione a questo caso, il giocatore ha già ricevuto l'importo del prelievo consentito dai Termini e Condizioni applicabili e il pagamento è stato elaborato con successo da parte nostra.

Inoltre, il giocatore ha richiesto i propri dati di gioco/registri di gioco e possiamo confermare che tale richiesta è stata soddisfatta e che le informazioni pertinenti sono state fornite con successo al giocatore.

Per motivi di privacy e di natura probatoria, la documentazione più dettagliata e i materiali di supporto sono stati condivisi direttamente con te via e-mail per la tua consultazione.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove sono stati inviati i chiarimenti completi e gli allegati.

Cordiali saluti,

Stay Casino Team

Michael, se te li hanno davvero inviati nella tua casella di posta, fantastico! Noi li abbiamo, ma io no. Per favore, controlla e aggiornami se li hai ricevuti. E torniamo all'inizio. Sappiamo tutti che ho ricevuto 150 dollari su un totale di 9684, questo non è indiscutibile. Ciò che è indiscutibile è il resto delle mie vincite ottenute con i miei soldi, non con un bonus: 7684, le mie vincite e altri 1400 da vincite bonus.

Grazie per la tua email, team di Stay Casino.

Cara Kitty2311,

Poiché dovresti aver già ricevuto il registro completo delle tue partite dal casinò, ti prego di inoltrarmelo per la revisione all'indirizzo [email protected] .

Ciao Kitty2311,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Come dice injeeonsaying, non ho ricevuto niente tranne una telefonata ieri in cui cercavano di offrirmi un bonus. Non voglio un bonus di deposito, voglio quello che vinco con i miei soldi. Mi dispiace, so che stai cercando di aiutare.

Se possibile, puoi inoltrare questi cosiddetti registri a Michael in modo che possa esaminarli? Saty Casino e per favore, quanto tempo prima che Henry mi chiami con le informazioni sul deposito, come affermato nella tua telefonata di ieri, era felice di depositare sul mio conto bancario?

Ciao,

Desideriamo precisare che il giocatore aveva già ricevuto da noi il registro di gioco/cronologia di gioco richiesto, nonché l'importo dei fondi prelevabili in base ai Termini e Condizioni del Bonus applicabili, come già accennato in precedenza. Queste informazioni, unitamente a ulteriore documentazione, sono state fornite in precedenza allo specialista di CasinoGuru tramite e-mail.

Per quanto riguarda l'ulteriore dichiarazione del giocatore relativa a una telefonata, al momento siamo in grado di verificare internamente con il dipartimento competente se tale comunicazione abbia effettivamente avuto luogo e, se necessario, fornire ulteriori chiarimenti in merito separatamente.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Stay Casino Team

Ho anche inviato la prova di ciò al tuo guru via email e spero di ricevere presto una tua risposta.

A presto

Cara Kitty2311,

Grazie per le vostre email. Le ho ricevute, ma non contenevano le prove necessarie per avviare un'indagine indipendente.

Potrebbe cortesemente inviarci al più presto la documentazione richiesta? Questo ci aiuterà a gestire la sua pratica in modo più efficace.

Ti ho inviato un video che mostra che il bonus è stato giocato dopo le vincite, come mai questo non è sufficiente per fare questa analisi? Ti ho anche inviato copia delle email con le vincite e le conversazioni mie e del loro gruppo di supporto, di nuovo come mai questo non è sufficiente?

Cara Kitty2311,

Grazie per il video che ci hai fornito. Tuttavia, esso non conferma le tue affermazioni riguardo alle vincite precedenti.

Ti ho inviato un'altra email oggi perché, nonostante il casinò affermi di averti già fornito il registro completo della partita, non ho ricevuto questo materiale da te, il che attualmente limita la mia possibilità di esaminare a fondo le circostanze del caso.

Apprezzo la vostra collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta corredata dalla documentazione richiesta.

Ho risposto alla tua email con più prove fotografiche possibili dato che non ho ancora ricevuto il gioco completo da Stay Casino lol

Cara Kitty2311,

Grazie per l'email e per gli screenshot allegati. Ho risposto alla tua email con ulteriori informazioni e resto in attesa di una tua risposta.

Ciao Kitty2311,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru