La giocatrice austriaca ha ricevuto un bonus presso Stay Casino e ha scommesso secondo le regole, ottenendo vincite per un totale di 9.522 €. Tuttavia, il casinò ha successivamente annullato le sue vincite, adducendo violazioni dei termini e condizioni, e le ha rimborsato solo il deposito di 903 €, bloccandole al contempo l'account. La giocatrice chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
StayCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 16h 2m 17s
StayCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un bonus VIP di 3 punti da Stay Casino il 26 marzo 2026, valido per il 27 marzo 2026.
Ho depositato il primo e il secondo bonus, ma non sono riuscito a scommetterli.
Ho depositato €453 con il bonus 3VIP e ho ricevuto un bonus di €815,40 (180% sul mio deposito). Ho scommesso €32.618,15, facendo tutto correttamente. Non ho mai scommesso più di €5, ho cambiato costantemente gioco e ho completato tutti i giri gratuiti senza fermarmi per ottenere un vantaggio. Ho fatto tutto nel modo giusto, passando costantemente tra 1, 3, 5 e 10 linee, a seconda delle funzioni attive del gioco offerte dal fornitore. Dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, avevo €6.400. Ho prelevato immediatamente quattro bonus da €1.000, per un totale di €4.000. Con i €2.400 che mi erano rimasti, ho vinto altri €10.425,35. Ho prelevato tutto: dieci bonus da €1.000 e un bonus da €425,35. Sedici ore dopo, mi hanno annullato tutti i soldi e mi hanno accreditato sul conto solo il mio terzo deposito di €903.
Come ho potuto constatare, ho contattato immediatamente il servizio clienti, ma non mi hanno spiegato che non si tratta di una loro decisione. Grazie per la pazienza! Come risulta, ha ricevuto una lettera in merito a questa questione. Desideriamo informarla che le sue vincite sono state trattenute a causa di violazioni dei termini e delle condizioni e delle linee guida sui bonus.
L'importo detratto è 9522
EUR e non saranno rimborsati sul tuo conto. Puoi inviare una richiesta di prelievo per i tuoi depositi.
Ho vinto tutto onestamente. Qualcuno può aiutarmi a recuperare i miei soldi? Si tratta di 9522 €. Ho ricevuto i 903 € che ho depositato, ma il mio conto è stato bloccato. Mi hanno inviato un'email, ma nessuno risponde.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Traduzione automatica:
