StayCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Inizialmente ho depositato 100 $ con il bonus Little Kitty dell'80%. Ho scommesso il bonus e ho vinto oltre 11.100 $. Sapevo che c'era una vincita massima di 800 $ secondo i loro termini e condizioni, e andava bene. Ho effettuato il prelievo di 800 $ e ho deciso di continuare a giocare depositando altri 30 $, consapevole che non avrei potuto fare nulla con gli oltre 10.000 $ di fondi bonus in eccesso, che sarebbero stati rimossi una volta elaborato il prelievo di 800 $. Ho giocato 3 giri dopo aver depositato i 30 $ con una puntata di 5 $ e ho vinto 75 $, poi altri 3 o 4 giri dopo ho vinto altri 75 $. Ho continuato cambiando gioco e passando a Ultimate Diamonds Treasures, dove ho giocato in 5 giri con una puntata di 5 $ (probabilità di sottolivello 3) e ho vinto 600 $. A quel punto avevo abbastanza denaro reale per continuare a giocare e alla fine ho vinto circa 1.500 $. Non ero del tutto sicuro di quanti fondi reali avessi a disposizione in quel momento, dato che il casinò non aveva ancora prelevato i fondi in eccesso del bonus precedente, quindi le mie nuove vincite erano mescolate con quelle vecchie, che sapevo non sarei stato in grado di prelevare.

Ho deciso di effettuare un prelievo e di attendere sia il prelievo di 800 dollari che quello di 4200 dollari (sapevo che probabilmente sarebbe stato rifiutato perché parte dei fondi erano bonus, ma ero ottimista e speravo che lo avrebbero comunque approvato).

Ci sono volute circa 12 ore perché il casinò elaborasse il pagamento di 800 dollari, tuttavia hanno annullato il prelievo di 4200 dollari e si sono presi tutti i fondi, comprese le vincite in denaro reale che sapevo di aver vinto legittimamente. Ho contattato il responsabile VIP per spiegare tutto ciò, ma ho ricevuto la solita risposta generica che è stata loro preimpostata per rispondere quando si parla di vincite. Mi è stato poi detto che i fondi reali non si mescolano con i fondi bonus e quindi non possono essere semplicemente rimossi dal mio saldo, eppure è esattamente quello che hanno fatto... Il mio responsabile VIP mi ha persino detto che a volte, quando si effettua un deposito mentre sono attivi fondi bonus, il sistema può confondersi tra fondi reali e fondi bonus...

Ho richiesto la cronologia delle mie scommesse per poter dimostrare che i fondi prelevati includevano denaro reale, tuttavia non mi viene data la possibilità di risolvere il problema poiché sono fermamente convinti di non aver commesso alcun errore.

Voglio che il loro dipartimento finanziario riveda la mia cronologia delle scommesse in modo che possano constatare di persona di aver commesso un errore e correggerlo rimborsandomi le vincite, così che io possa ritirare quanto ho vinto in modo lecito.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con StayCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Il tuo account è verificato?
• Potresti gentilmente condividere con me la tua comunicazione con il casinò a cui fai riferimento nel tuo post, inclusa la spiegazione che hai fornito al casinò, la tua richiesta di accesso alla cronologia delle partite e la risposta che hai ricevuto dal responsabile VIP?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso