Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Stelario Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 120 €
Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 anni fa
TraduzioneIl casinò richiede condizioni kyc impossibili. La buona volontà non è da aspettarsi. Anche il supporto non è reattivo.
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5 anni fa
TraduzioneCaro Philipp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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5 anni fa
TraduzioneIl KYC è stato completato, ma il mio pagamento è stato semplicemente annullato senza motivo noto. Quindi questo casinò è storia per me. Posso solo avvertire gli altri di giocare nei casinò di Curacao poiché continuano a rimanere indietro rispetto alla loro vecchia reputazione.
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Pubblico
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5 anni fa
TraduzioneC'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a [email protected]? Capisco correttamente che, indipendentemente dalla corretta verifica dell'account, il tuo prelievo è stato annullato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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5 anni fa
TraduzioneCaro Philipp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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