Recensione di Stelario Casino

Il giocatore tedesco ha commesso accidentalmente un errore di battitura durante la registrazione, selezionando il mese sbagliato, e ha chiesto assistenza per correggerlo. Nonostante avesse seguito il consiglio della chat live di contattare il team KYC via e-mail, non ha ricevuto risposta dopo aver inviato due e-mail nell'arco di cinque giorni. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente risposto e ha completato la procedura di verifica, che ha portato al pagamento completo delle sue vincite. Poiché il giocatore non ha fornito dettagli relativi al pagamento, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore greco non è riuscito a effettuare un prelievo nonostante avesse completato la procedura di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del suo reclamo. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha contrassegnato il caso come "Risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con Stelario Casino in merito alla restrizione sul prelievo dei suoi token, nonostante fosse un giocatore attivo e un depositante regolare, con depositi totali di 11.173 € e prelievi di 9.076 €. Ha richiesto una spiegazione chiara per questa decisione. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha spiegato che il rapporto depositi/prelievi del giocatore non consentiva il prelievo di token STEL. Di conseguenza, i token sono stati limitati in conformità con le politiche del casinò e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia aveva un account verificato ma ha scoperto che il suo account è stato chiuso senza preavviso, presumibilmente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, dopo aver notato che i suoi depositi erano andati a diverse destinazioni. Aveva provato a contattare il casinò per un mese senza ricevere risposta e voleva che i suoi depositi totali di 195 euro venissero restituiti. Il problema è stato risolto chiarendo che la richiesta del giocatore di cancellazione dei dati personali non rientrava nelle competenze del Complaints Team e il reclamo è stato chiuso senza ulteriore assistenza.

La giocatrice austriaca aveva depositato 300 € tramite bonifico bancario, che le erano stati addebitati sul conto ma non erano stati accreditati sul conto del casinò. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza e KYC, le veniva continuamente detto che i fondi erano presenti, ma non apparivano nella cronologia delle sue transazioni. Ha depositato con successo 20 € tramite lo stesso metodo, dimostrando ulteriormente che i 300 € mancavano. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che il pagamento era stato ricevuto con successo, consentendole di registrarsi tramite un conto bancario. Il team reclami ha espresso apprezzamento per il suo feedback e ha offerto supporto continuo per eventuali problemi futuri.

Il giocatore dalla Polonia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team aveva comunicato con il giocatore in merito al ritardo e richiesto aggiornamenti, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

L'account del giocatore dalla Germania è stato chiuso e un saldo di circa 4500 € è stato annullato a causa di un presunto abuso di bonus e di un uso di strategie durante il gioco con un bonus attivo. Il giocatore era confuso dalle accuse e ha chiesto chiarimenti su quali azioni intraprendere in seguito. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha rivalutato la situazione, decidendo infine di riaprire l'account e accreditare 4834,33 € sull'account di gioco del giocatore. Il problema è stato considerato risolto e il giocatore è stato informato che le vincite erano ora disponibili per il prelievo.

Il giocatore greco ha visto il suo account chiuso dal casinò dopo aver tentato di prelevare fondi, in quanto hanno affermato che si trattava di un account duplicato con un amico. La chiusura sembrava essere dovuta al fatto che aveva effettuato l'accesso da casa dell'amico, utilizzando lo stesso Wi-Fi. Aveva fornito tutte le prove richieste ma non riusciva ad accedere al suo account e aveva perso le sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha ritenuto giustificate le azioni del casinò, citando molteplici violazioni dell'account relative all'uso di dispositivi condivisi, indirizzi IP corrispondenti e modelli di scommessa simili. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore svedese, che era stato completamente verificato presso Stelaeio Casino, ha dovuto affrontare ripetute richieste di documenti aggiuntivi. Di conseguenza, le sue richieste di prelievo sono state ritardate. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza comunicando sia con il giocatore che con il casinò per chiarire la situazione, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una comunicazione insufficiente da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha girato una ruota allo Stelario Casino e inizialmente ha visto di aver vinto 100 €, ma è stato reindirizzato e gli sono stati mostrati invece 5 punti fedeltà. Nonostante abbia segnalato questo all'assistenza, il casinò ha insistito sul fatto che tutto andava bene, lasciando il problema irrisolto. Il giocatore ha completato la verifica dell'account ma non ha potuto fornire la prova della vincita di € 100 a causa del reindirizzamento. Senza prove non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato archiviato.