Recensione di Stelario Casino

Il giocatore finlandese non era stato in grado di ritirare il saldo di 43€, che era stato depositato su Stelario senza l'utilizzo di alcun bonus. Il casinò non aveva fornito alcuna spiegazione. Il conto del giocatore era già stato verificato e in passato aveva effettuato prelievi con successo. Il team dei reclami aveva invitato alla conversazione il rappresentante di Stelario Casino, il quale aveva informato che il conto del giocatore era sotto revisione da parte del dipartimento rischi. Successivamente, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che il prelievo del giocatore era stato pagato. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento, tuttavia il suo conto era stato chiuso dall'amministrazione del casinò. La questione del ritiro è stata risolta con successo.

Il giocatore greco, che era già stato completamente verificato, aveva richiesto un prelievo di 1200 euro dal casinò Stellario dopo una vincita. Nonostante avesse prelevato fondi con successo in passato, il casinò aveva dichiarato che il fornitore del gioco aveva bisogno di verificare la sessione, un processo che avrebbe richiesto dai 3 ai 14 giorni lavorativi. I tentativi del giocatore di contattare il casinò tramite e-mail e chat dal vivo sono rimasti senza risposta. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo e di non annullare il ritiro per evitare ulteriori ritardi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo nel gennaio 2024, ma il casinò non ha risposto e non sono stati ricevuti fondi. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, è stato stabilito che il conto del giocatore non era bloccato e che aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il giocatore ha anche confermato di aver superato la verifica KYC. Al casinò è stato chiesto di spiegare la loro versione della situazione e hanno informato che tutte le richieste di prelievo del giocatore sono state completate con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore finlandese aveva riferito di aver richiesto un prelievo un mese prima ma il casinò non aveva risposto alle sue e-mail e non aveva ricevuto il pagamento. Aveva confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato, superato la verifica KYC e vinto senza bonus attivo. Il team reclami ha contattato il casinò e ha chiesto chiarimenti. Il casinò ha risposto di aver completato un ulteriore controllo sul conto del giocatore e di aver confermato che i pagamenti erano stati effettuati. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei pagamenti e il team reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era stato chiuso senza diritto di riapertura, in conformità con le loro regole.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi ad accedere alle proprie vincite dopo che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente. L'incidente si è verificato nonostante avesse verificato con successo il proprio account e rispettato i termini del casinò il 7 gennaio 2024. Il giocatore aveva effettuato con successo prelievi dal casinò in passato. Dopo una serie di comunicazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato con successo e che le vincite sarebbero state pagate secondo le regole del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato quindi risolto con successo.

Un giocatore tedesco completamente verificato stava affrontando problemi di prelievo su Stelario Casino. Nonostante le numerose corrispondenze con l'assistenza clienti da novembre, non aveva ricevuto la sua vincita di € 135. Credeva che le continue richieste di documentazione aggiuntiva fossero una tattica di temporizzazione. Anche l'accesso al suo account era stato recentemente bloccato e non riceveva più risposte alle sue e-mail. Abbiamo tentato di comunicare con il giocatore per raccogliere maggiori informazioni ed estendere i tempi di risoluzione, ma a causa della mancata risposta da parte sua, abbiamo dovuto respingere il caso. Tuttavia, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Un giocatore tedesco completamente verificato non è stato in grado di prelevare 500 euro dal 24 dicembre 2023. Nonostante le e-mail quotidiane, lo staff di supporto non ha fatto progressi e ha reindirizzato continuamente il giocatore al dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di aver giocato con soldi veri e il suo account è stato verificato. Il casinò ha affermato che il prelievo è stato elaborato e ha chiesto un estratto conto a conferma. Il giocatore ha fornito il documento richiesto e successivamente ha confermato che il pagamento era stato ricevuto. Abbiamo pertanto contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore argentino aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore aveva confermato di aver completato la verifica KYC e in seguito aveva riferito di aver ricevuto un rimborso parziale di 400 euro, annullando il resto a causa della frustrazione dovuta alla lentezza dell'elaborazione e del servizio clienti del casinò. Di conseguenza, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore del Baden-Württemberg attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ha depositato fondi sul suo conto, ma il deposito sembrava essere perso. Il casinò ci ha fornito i dettagli e la spiegazione. Sono stati effettuati diversi pagamenti al casinò, tuttavia, alcuni di essi non sono stati completati da parte del giocatore e non hanno avuto successo. Uno dei depositi è stato accreditato sul conto del giocatore in seguito, nel momento in cui stava già giocando con il primo deposito riuscito con un bonus e sembra che non se ne sia accorto e l'abbia perso giocando. Abbiamo chiesto al giocatore maggiori dettagli e dati, ma siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ci ha informato che il giocatore non ha caricato tutti i documenti necessari, quindi è stato impossibile completare le procedure di verifica. Quando abbiamo chiesto al giocatore di caricare i documenti mancanti, ha smesso di rispondere, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Al giocatore tedesco è stato annullato il prelievo a causa delle limitazioni del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore è stato in grado di richiedere diversi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo, mentre ha minimizzato il resto delle sue vincite

Il giocatore italiano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il casinò aveva bisogno di documenti specifici per completare la verifica del giocatore. Poco dopo aver fornito al casinò i documenti richiesti, il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore polacco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore polacco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore polacco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.

Il giocatore tedesco fatica a completare il processo di verifica poiché richiede una chiamata Skype in inglese. Alla fine, il giocatore è riuscito a completare la verifica e a ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il casinò ha confermato che il problema tecnico è già stato risolto. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Anche se l'account del giocatore è stato infine bloccato, il problema è stato risolto con successo ed è stato pagato per intero.

Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva in un altro casinò a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo conto con Stelario Casino. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di una presunta autoesclusione nel casinò gemello. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore giapponese ha difficoltà ad accedere al suo account. Il suo conto è stato bloccato perché ha effettuato alcuni depositi sospetti. Sulla base delle prove di Casino respingiamo questo reclamo come ingiustificato.

Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha pagato con successo il giocatore.

Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite confiscate a causa di un'auto-esclusione in corso da un casinò gemello. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso perché il casinò ha proceduto correttamente restituendo il deposito al giocatore e chiudendo il suo account.

Il giocatore russo si lamenta delle vincite annullate dopo aver scoperto di avere precedentemente chiuso un altro account sul sito gemello del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere un prelievo di 35€ da un casinò online. Nonostante non vi fossero bonus o giochi gratuiti legati a questo prelievo, il casinò non lo ha elaborato e non ha fornito una spiegazione per il ritardo. Dopo che il giocatore ha contattato il casinò, è stato informato di un ingorgo, ma non sono state fornite ulteriori spiegazioni. A seguito dell'intervento del nostro team reclami e della comunicazione con il casinò, il giocatore ha ricevuto il prelievo. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il conto del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo il pagamento andato a buon fine.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 13 gennaio 2024, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante il suo conto fosse stato confermato KYC e i prelievi precedenti fossero stati elaborati in un paio di giorni, il casinò aveva congelato il suo conto senza spiegazioni. Dopo 39 giorni e l'intervento del team reclami, il dipartimento rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo e ha pagato il prelievo l'8 marzo. Il casinò aveva inoltre chiuso definitivamente il suo conto senza diritto di riapertura. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese soffriva di ritiro ritardato da oltre un mese. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato e che le vincite erano senza bonus. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era sotto controllo da parte del dipartimento rischi. Dopo due mesi, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato pagato e che il suo conto era stato chiuso in seguito a una decisione dell'amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, ma il suo conto è rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema di prelievo con IceBet Casino, che aveva impiegato più di un mese per risolversi, nonostante il consueto periodo di 1-3 giorni lavorativi. Il suo account era stato anche disabilitato con un avviso di "dipendenza dal gioco d'azzardo". La vincita di 36€ del giocatore, guadagnata con i propri soldi, era rimasta bloccata nello stato "in sospeso". Avevamo invitato i rappresentanti di IceBet Casino a partecipare alla discussione. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era sotto esame da parte del dipartimento rischi. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il casinò gli aveva pagato 36€. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore sloveno aveva presentato un reclamo per un ritardo nel processo di prelievo, che contraddiceva il tempo di elaborazione di 24 ore dichiarato dal casinò. Aveva anche espresso insoddisfazione per la mancanza di risposta da parte del casinò e per gli strumenti di gioco responsabile. Gli avevamo consigliato di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva rilasciato il prelievo e che i fondi erano sul suo conto. Successivamente abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario del casinò dopo aver fornito i propri dati bancari una settimana fa. Ciò ha comportato l'impossibilità di prelevare fondi. Anche il servizio di chat del casinò è stato inutile, consigliando solo di aspettare senza alcun aiuto attivo sul loro caso.

Il giocatore tedesco ha depositato 50 euro e ha vinto quasi 7700 euro. Ha verificato il suo conto e ha richiesto due pagamenti di 400 euro ciascuno. Tuttavia, il suo account è ora disattivato e non è in grado di ricevere assistenza tramite chat o e-mail.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato verificato e quindi il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.

Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso a scopo di verifica. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi l'account è stato verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto indietro l'importo depositato. Il suo account è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un casinò gemello.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso relativi ai conti bancari del giocatore. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi ha completato un'ulteriore verifica tramite una videochiamata. L'account è stato quindi verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Sebbene il giocatore avesse già le sue vincite disponibili in un saldo in denaro reale, il casinò ha confiscato una parte significativa delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione, ha restituito le vincite confiscate al giocatore e ha confermato il pagamento riuscito dei fondi dopo più di un anno. Il reclamo è risolto.

Il giocatore greco aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, nonostante avesse guadagnato circa 10 volte in più dopo aver continuato a giocare con queste vincite. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione originale del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha deciso di ripristinare i fondi confiscati al giocatore. Più di 13 mesi dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, ha confermato l'avvenuto pagamento delle vincite contestate. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le proprie vincite, perché non ha effettuato un deposito con lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco ha giocato con un punto fedeltà, tuttavia solo una parte è stata convertita in vincite reali. Nonostante il sistema di bonus del casinò sia molto confuso e il giocatore ostile, il reclamo è stato risolto perché il giocatore ha accettato l'offerta del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non potevamo accettare la decisione del casinò e l'abbiamo trovata ingiusta. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò e il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha recuperato le sue vincite.

Il giocatore finlandese ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di ritirare i suoi soldi.

Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus. Dopo un'indagine più approfondita delle prove pertinenti, è apparso chiaro che il giocatore, di fatto, non aveva violato alcuna regola. Il casinò ha restituito i fondi confiscati al conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi.

Il giocatore finlandese aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato da un casinò online. Aveva effettuato un deposito e successivamente aveva richiesto un prelievo, ma il pagamento non era stato elaborato e non era stata fornita alcuna spiegazione. Il giocatore aveva precedentemente effettuato con successo prelievi dallo stesso casinò. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo invitato il casinò a chiarire la situazione. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, ma il suo conto presso il casinò è stato chiuso subito dopo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la loro collaborazione.

Il giocatore finlandese aveva una richiesta di prelievo in sospeso da Smokace Casino dall'11 gennaio 2024, nonostante il suo conto fosse stato verificato dal 3 dicembre 2023. Aveva giocato usando i propri soldi, non un bonus. Il team responsabile dei reclami aveva invitato i rappresentanti del casinò ad affrontare la questione, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto potenzialmente influenzare negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore aiuto. Successivamente, il casinò ha riaperto il reclamo, affermando che il conto del giocatore era sotto revisione e confermando che tutti i fondi erano stati pagati al giocatore il 7 marzo 2024. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, portando il reclamo a essere contrassegnato come " risolto'.

Il giocatore di Cipro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore del consueto ritardo nell'elaborazione dei prelievi, probabilmente a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano esortato il giocatore ad attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto ed entrambi i prelievi erano stati completati.

Il giocatore finlandese aveva un ritiro in sospeso da oltre un mese. Il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che le richieste di prelievo del giocatore erano in fase di elaborazione. È stato anche detto che il conto del giocatore è stato chiuso dall'amministrazione senza diritto di riapertura. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi pagamenti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco non era stato in grado di effettuare un prelievo poiché il casinò aveva richiesto la prova di una carta precedentemente utilizzata per il deposito, che era stata persa e cancellata sei mesi prima. Nonostante tutti gli altri suoi documenti fossero stati verificati e fossero stati completamente verificati KYC in altri casinò dello stesso fornitore, questo problema persisteva. Avevamo suggerito al giocatore di ottenere dalla sua banca un documento ufficiale comprovante la titolarità della carta. Il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della richiesta del casinò di uno screenshot del suo numero di conto bancario e dei dettagli del conto Pix, una richiesta che la sua banca non ha consentito. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi dopo aver vinto 3.000 euro, solo per scoprire che il suo conto era stato bloccato perché sospettato di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confutato l'affermazione di dipendenza e ha insistito sul fatto che questa era una reazione alla sua prima grande vittoria sul sito. Aveva anche menzionato un problema di deposito che il casinò affermava di non aver ricevuto. Avevamo richiesto prove al giocatore per convalidare le sue affermazioni. Alla fine, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto il problema. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione della questione.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 740€ a causa di un problema di verifica dell'identità. Nonostante i suoi numerosi tentativi di contattare il casinò, dopo una settimana non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Di conseguenza, il casinò ha verificato il conto del giocatore e questi ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva partecipato ad un torneo al casinò e si era assicurato il quarto posto in ottobre, ma non aveva ricevuto la vincita. Il Dipartimento Rischi del casinò ha riconosciuto la svista e ha confermato che il premio del torneo del giocatore era stato accreditato sul suo saldo di gioco relativamente poco dopo aver invitato il rappresentante del casinò al thread. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore finlandese aveva depositato 25 EUR presso Smokace Casino utilizzando Litecoin, ma aveva ricevuto solo 24,80 EUR. Aveva chiesto il rimborso della quota, ma il casinò si era rifiutato e aveva sospeso il suo conto adducendo "problemi di gioco". Nonostante i suoi tentativi, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Dopo che il problema è stato sollevato dal casinò da parte del team reclami, il casinò ha dichiarato di aver richiesto l'indirizzo del portafoglio di criptovaluta del giocatore per il rimborso ma di non aver ricevuto risposta. Il giocatore aveva negato di aver ricevuto tale email. Dopo aver fornito l'indirizzo del suo portafoglio, il casinò ha rimborsato l'importo di 24,8 EUR. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore tedesco aveva vinto 2650€ dopo aver depositato 350€, ma il suo conto è stato bloccato e chiuso durante il processo di prelievo per "motivi di sicurezza". Dopo una serie di comunicazioni, era emerso che il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello del casinò online in questione. Secondo le regole del casinò, le vincite erano state annullate e il conto era stato chiuso. Tuttavia, dopo la mediazione del team di reclamo, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore di 350€. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi quando ha tentato di prelevare denaro dal casinò online a causa della verifica in corso. Dopo un po' di tempo, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha potuto ritirare i suoi soldi.

Il giocatore polacco segnala che il suo account Smokace Casino è stato chiuso a causa di una presunta residenza in Ucraina, un paese nell'elenco limitato del casinò. Tuttavia, il giocatore risiede e gioca dalla Polonia, che non è un paese proibito. Il saldo del conto al momento della chiusura ammontava a 914 EUR. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore dell'Amburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 6.500 euro, ma quando ha tentato di ritirare 1.950 euro, la vincita è svanita. Il giocatore aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aveva verificato il suo account prima di vincere. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo di € 6.507 sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed ha espresso la sua gratitudine sia al team di reclamo che al casinò. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore argentino aveva il suo account bloccato a causa della dipendenza dal gioco e del riciclaggio di denaro. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore finlandese sono state trattenute le vincite di circa 1430 € e il suo account è stato disattivato a causa di una presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e che il suo prelievo dal casinò è andato a buon fine.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il casinò afferma che l'account è stato bloccato a causa di una frode. Il giocatore insiste per essere stato onesto e vuole ritirare circa 600.000 pesos. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e il conto del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

La giocatrice argentina ha tentato di ritirare le sue vincite tramite Skrill. Tuttavia, l'account è stato disabilitato adducendo dipendenza dal gioco senza alcuna richiesta di autoesclusione da parte del giocatore. Il supporto del casinò ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa ma non ha offerto ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché il casinò ha deciso di riconsiderare la sua dichiarazione iniziale, abbiamo finito per chiudere questo reclamo come risolto perché l'account del giocatore era stato riaperto e le vincite ripristinate.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di verificare il proprio conto a causa di un trasferimento di denaro sul conto bancario di un altro giocatore. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il casinò ha deciso di pagare il giocatore.

Al giocatore tedesco è stato negato l'accesso al suo account in base alla sua posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, è stata incoraggiata a utilizzare un software di modifica della posizione per aggirare il divieto, che riteneva fraudolento. La giocatrice insiste per rimborsare le sue perdite pari a circa 6900 euro. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore danese si è visto chiudere il conto presso WinDetta Casino, citando la "dipendenza dal gioco", nonostante avesse precedentemente chiarito di non essersi mai autoescluso a causa della dipendenza dal gioco. Il suo saldo di 2000EUR è stato trattenuto, mentre il suo deposito iniziale di 75EUR gli è stato rimborsato. Ha anche citato un incidente con un altro casinò appartenente allo stesso proprietario/operatore. Il giocatore aveva sostenuto di non essere a conoscenza del collegamento tra i due casinò. Dopo una lunga discussione con il team reclami e il rappresentante del casinò, il casinò ha deciso di rimborsare l'importo contestato. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il problema era stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice polacca ha subito un ritardo nel tentativo di ritirare le sue vincite da WinDetta, nonostante abbia seguito il processo del sito e fornito tutte le verifiche necessarie. La giocatrice aspettava da tre giorni e il suo ritiro era ancora in sospeso. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo, poiché era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati. La giocatrice ha accettato di aspettare e successivamente ha confermato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore di Cipro si era lamentato della cancellazione dei suoi bonus (del valore di 450 euro), che aveva accumulato dai propri depositi, da parte del casinò per presunta violazione dei termini del bonus. Il giocatore aveva affermato di non avere alcun bonus attivo al momento del gioco, rendendo ingiusta la cancellazione dei suoi bonus. Il casinò aveva insistito affinché i bonus venissero cancellati a causa del ritardo del giocatore nell'attivarli, poiché ogni fornitore di giochi aveva le proprie regole riguardo al periodo di attivazione dei giri bonus. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare l'importo dei depositi del giocatore (190€) in segno di fedeltà. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e aveva richiesto che il reclamo fosse contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva preoccupazioni per un pagamento in sospeso di 500 euro su WinDetta Casino. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica dell'account, non aveva ricevuto risposta. Tuttavia, dopo che il nostro team ha spiegato il consueto tempo di elaborazione per i prelievi, il giocatore ha accettato di attendere 14 giorni. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo pagamento era stato approvato, portando alla risoluzione della questione.

Il giocatore polacco afferma che il suo conto nel casinò Windetta è stato chiuso perché presumibilmente residente in Ucraina, un paese nell'elenco proibito della piattaforma. Tuttavia, il giocatore insiste di risiedere in Polonia (un paese non presente nell'elenco) e di aver fornito la documentazione adeguata per verificarlo. Il saldo del giocatore di 563 euro è in pericolo a causa di questo presunto disguido. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di 50 reais tramite Pix. Tuttavia, il deposito non è stato elaborato entro il tempo specificato e il denaro è stato detratto dal suo conto bancario. Nonostante abbia contattato la loro chat, è stato informato che il pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha avuto il suo account chiuso a causa della dipendenza dal gioco, sebbene non si sia mai autoescluso dal sito. L'utente è stato autoescluso da diversi casinò gemelli di Windetta Casino in passato e, pertanto, l'esclusione è stata applicata a tutti i casinò gestiti dallo stesso proprietario. Non ha notato che questo casinò è uno di loro. Tuttavia, il casinò è stato in seguito in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e ha deciso di pagare le vincite contestate del giocatore, che era già stato confermato da lui stesso. Il reclamo è risolto.

Il giocatore finlandese aspettava da tre settimane che la sua richiesta di prelievo di 700 euro venisse elaborata. Il casinò Winlegends inizialmente ha chiesto ulteriori documenti KYC ma poi ha smesso di rispondere. Inoltre erano in attesa di prelievo ulteriori 200€. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti KYC necessari e, dopo il nostro intervento, il casinò aveva elaborato il primo prelievo. Erano in sospeso anche i prelievi successivi di € 220 e € 500, ma alla fine il giocatore ha confermato che tutti i prelievi erano stati ricevuti. Il problema è stato quindi risolto con successo.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di ritiro il 23.1.2024. Non aveva ricevuto i fondi e il casinò non glielo aveva comunicato. Dopo aver presentato il reclamo, gli abbiamo chiesto ulteriori informazioni sulle sue transazioni passate, sulla verifica KYC e sui giochi a cui aveva giocato. Aveva confermato di essersi ritirato con successo in passato, di aver superato la verifica KYC e di aver giocato al gioco "Wild Chase". Avevamo quindi invitato il casinò a condividere la loro versione della storia. Tuttavia, prima che il casinò rispondesse, il giocatore ci aveva informato di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo confermato al giocatore che aveva ricevuto tutti i suoi prelievi e, con la sua conferma, avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese stava aspettando il completamento del processo di prelievo da oltre un mese. Il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi del casinò. Il casinò ha confermato che due pagamenti da 200 euro ciascuno sono stati completati con successo e ha chiesto al giocatore di confermarne la ricezione. Il giocatore inizialmente aveva riferito di non aver ricevuto tutti i pagamenti, ma in seguito ha confermato di aver ricevuto tutto il denaro. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era aperto e gli aveva chiesto di prelevare il saldo residuo. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che confermava la ricezione di tutte le sue vincite.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con un ritiro ritardato delle sue vincite di 22€ da un casinò online. Il ritiro era stato ancora contrassegnato come "in sospeso" nonostante avesse superato i tempi normali, e aveva riscontrato problemi simili con le società sorelle del casinò. Il suo conto era stato verificato e le vincite erano state accumulate utilizzando i suoi soldi. Dopo la sua comunicazione con il casinò e il team reclami, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che il suo prelievo è stato pagato con successo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva vinto 511€ dopo aver effettuato un deposito con un bonus. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, tranne uno non fornito dalla banca del giocatore, il team KYC non ha approvato il prelievo. Dopo aver atteso più a lungo della finestra di approvazione di 14 giorni, le richieste dei giocatori sono rimaste senza risposta e la chat dal vivo ha continuato a consigliare pazienza. Dopo aver inviato nuovamente i documenti, ha confermato che il problema era stato risolto non appena ha ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha dovuto affrontare un problema con la verifica dell'identità, in particolare una discrepanza relativa alla sua data di nascita, nonostante tutto fosse corretto secondo il giocatore. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il giocatore inizialmente non è stato in grado di completare la verifica a causa della mancanza di risposta da parte del dipartimento KYC del casinò. Il giocatore ha anche riscontrato ritardi nel processo di verifica del metodo di pagamento. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni e indicazioni da parte del Team Reclami, l'account del giocatore è stato infine verificato, consentendogli di ritirare i suoi guadagni. Il problema è stato risolto.

Il giocatore svedese ha riscontrato problemi durante il ritiro dei suoi fondi da un casinò online, nonostante abbia superato numerosi processi di verifica. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi, che dovevano essere creati manualmente dalla banca del giocatore. Ciò ha comportato che il ritiro fosse sospeso per circa 90 ore. Tuttavia, dopo le ripetute comunicazioni del giocatore con il casinò, il suo prelievo è stato approvato ed elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore greco aveva riscontrato un problema con un casinò online in cui, dopo aver effettuato due depositi e vinto 200 euro con il secondo, il suo conto era stato bloccato senza spiegazione. Il giocatore non aveva indicato alcun problema con il gioco d'azzardo e non aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò o da eventuali casinò affiliati. Aveva inoltre completato il processo di identificazione presso il casinò prima di richiedere il prelievo. Il casinò aveva affermato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di "abuso di bonus" in un casinò affiliato e che aveva aggirato il sistema di blocco registrandosi con dati diversi. Tuttavia, il giocatore ha contestato queste affermazioni e ha fornito la prova di aver utilizzato gli stessi dati personali per la registrazione. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore e la questione è stata risolta.

Il giocatore argentino ha avuto difficoltà a completare la verifica dell'account. Secondo le informazioni disponibili, il caso è stato inizialmente archiviato in quanto ingiustificato. Successivamente, sulla base del messaggio ricevuto dal giocatore, la denuncia è stata riaperta. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione di confiscare il saldo del denunciante e gli ha fatto un'offerta a condizioni speciali. Il giocatore ha accettato l'offerta ed è riuscito ad accumulare vincite secondo le istruzioni del casinò. Sebbene il casinò abbia deciso di chiudere l'account, ha adempiuto a tutti gli obblighi nei confronti del giocatore e ha pagato le sue vincite, quindi accettiamo la sua decisione. Il reclamo è risolto.

Il giocatore argentino stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva scommesso con successo un bonus e ritirato parte della vincita, continuando a giocare con i fondi rimanenti. Tuttavia, nonostante il bonus non fosse più attivo, il casinò aveva deciso di limitare il prelievo a 10.000€, senza considerare la successiva vincita del giocatore. Il giocatore si era lamentato di questa decisione, sostenendo che le regole del bonus non avrebbero dovuto applicarsi al suo saldo una volta completata la scommessa. Dopo una lunga discussione con il casinò, l'amministrazione del casinò ha esaminato il caso e ha deciso di restituire l'importo cancellato di 21.218€ sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione del denaro e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore polacco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo di verifica incompiuto. Ha fornito vari documenti, ma il casinò continua a chiedere di inviarne altri. Dopo qualche tempo il giocatore fornisce tutti i documenti necessari per la verifica e ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore finlandese aveva depositato denaro su AllReels Casino e aveva vinto. Dopo aver completato con successo la necessaria verifica dell'account, il giocatore non ha ricevuto risposta dal casinò in merito alla sua richiesta di prelievo e ha cercato assistenza. Il giocatore ha confermato che i suoi documenti d'identità erano stati approvati e di aver inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era stato controllato dal dipartimento rischi e che le sue richieste di prelievo erano in fase di elaborazione. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo contribuito a facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione del problema.

Il giocatore finlandese aveva vinto una grossa somma in un casinò online e, a causa del limite di prelievo, ha dovuto ritirare in parte. Il primo prelievo era stato approvato, ma il dipartimento rischi era intervenuto sul secondo tentativo di prelievo e da quel momento in poi la vincita è stata trattenuta. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e ci hanno confermato che il conto del giocatore era controllato dal loro dipartimento rischi. Il casinò ha quindi proceduto a rilasciare i fondi in parte, rispettando i termini e le condizioni. Il giocatore aveva confermato la ricezione di tutte le sue vincite, risolvendo con successo il problema.

Il giocatore finlandese aveva depositato 30€ e ha richiesto un prelievo di 39€. Tuttavia, il pagamento non era stato effettuato e il casinò non aveva fornito alcuna spiegazione. Il giocatore aveva confermato che il suo account era stato verificato e che in passato aveva effettuato prelievi con successo. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era sotto ulteriore controllo da parte del dipartimento rischi. Dopo che il dipartimento rischi del casinò ha completato la revisione, il prelievo è stato elaborato. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i suoi fondi, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo nel gennaio 2024 ma non aveva ricevuto i fondi e non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore aveva confermato che il suo account non era bloccato e aveva superato la verifica KYC. Aveva inoltre chiarito di aver effettuato in precedenza sei prelievi andati a buon fine. Nonostante le numerose richieste al supporto via chat del casinò, gli è stato detto solo di aspettare. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento di 200 EUR da parte del giocatore era stato effettuato con successo e che altre tre richieste di prelievo di 200 EUR ciascuna venivano elaborate secondo un programma individuale. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati pagati sul suo conto. Abbiamo risolto il problema facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il che ha portato al pagamento con successo dei prelievi del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di € 92 più di un mese fa dopo aver effettuato un deposito e vinto al casinò. Nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò, il prelievo era ancora in sospeso. Il giocatore aveva superato la verifica KYC e aveva effettuato prelievi con successo in passato. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, il Dipartimento Rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo. Il casinò ha confermato che il pagamento è stato completato e che il conto del giocatore è stato chiuso secondo la decisione della propria amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo con successo il reclamo.