Il giocatore tedesco aveva provato a richiedere l'autoesclusione, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Aveva chiesto assistenza per eliminare il suo account. Il problema è stato risolto poiché il casinò aveva disattivato il suo account, come da sua richiesta, insieme a tutti i canali di comunicazione associati. Il giocatore ha confermato che la situazione era stata gestita in modo soddisfacente.
StoneVegas Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con l'eliminazione dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1 €
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Vorrei richiedere l'autoesclusione, ma purtroppo non ricevo risposta dal casinò. Per favore, aiutatemi a cancellare il mio account.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StoneVegas Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Invia le richieste più recenti al mio indirizzo email: [email protected] Se disponibili , includi le risposte ricevute dal casinò.
- Hai fornito motivazioni e tempistiche nelle tue richieste di autoesclusione?
- C'era qualche attività di gioco sul tuo account giocatore dopo che hai richiesto l'autoesclusione dal casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Sì, ho ancora accesso al casinò e purtroppo non posso annullare l'iscrizione al materiale di marketing. Vi chiedo semplicemente di predisporre un'autoesclusione, poiché non desidero più giocare d'azzardo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Warzone,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
Ti informiamo che il tuo account è stato disattivato come da tua richiesta, insieme a tutti i canali di comunicazione associati.
Cordiali saluti,
Squadra StoneVegas
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2 mesi fa
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Caro Warzone,
Potresti confermare che la situazione è stata risolta?
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Warzone,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Warzone,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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