Aspetto ancora i miei soldi
Uno degli aspetti più inquietanti del comportamento di questi casinò è la loro dedizione al gioco d'azzardo irresponsabile, o la sua assenza. Se il saldo è basso mentre giochi, ti chiederanno di annullare il prelievo e di utilizzare quei fondi, tra le altre tattiche subdole per reinvestire altro denaro; è estremamente facile che tu prema il pulsante di annullamento, ecc. A mio avviso, indurre i giocatori a reinvestire denaro, annullare i prelievi o cose del genere, invece di permettere loro di prendere le proprie vincite e utilizzarle in modo costruttivo o addirittura non costruttivo, è l'epitome del gioco d'azzardo responsabile. Questa azienda lo fa in modo pessimo e questo è un'accusa clamorosa al loro atteggiamento subdolo e improntato al profitto a tutti i costi (senza alcun gioco di parole).
Non sopporto questo casinò, all'inizio ero rimasto colpito perché avevo vinto un paio di volte e mi piacevano i giochi ecc., i bonus erano buoni ed ero emozionato perché avevo letto di prelievi rapidi.
La mia esperienza è stata molto diversa, all'inizio non mi hanno chiesto di fare la verifica KYC, il che era strano, ma davo per scontato che dovessero farla. Spero davvero che non abbiano usato i miei dati da un sito gemello da cui ho avuto difficoltà a ottenere i miei soldi.
Più precisamente, ho richiesto un prelievo mercoledì e, come di consueto, lo hanno annullato più volte dopo, nonostante mi fosse stato detto "da parte nostra sembra tutto a posto e che i fondi saranno sul tuo conto molto presto".
Le loro condizioni prevedono pagamenti entro 3 giorni, quindi avrei dovuto effettuare il prelievo venerdì, ma ovviamente l'hanno annullato e mi hanno messo in difficoltà. Poi, dopo che mi è stato detto che non c'era nulla da fare durante il fine settimana perché il team finanziario non lavora nei fine settimana, hanno annullato il mio prelievo domenica mattina, poi hanno continuato a incolparmi e a dire che ero stato io, anche se in realtà avevo chiuso il browser per la prima volta da mercoledì e quindi avevo la prova di non essere nemmeno sul sito. Ma poiché a quanto pare sono stato io ad annullare il prelievo, questo fa ripartire l'intero periodo di 3 giorni per il pagamento, il che è una sciocchezza perché hanno annullato senza un motivo apparente e poi incolpare me è ridicolo.
Tra un giorno sarà passata una settimana dalla mia richiesta. Gli operatori di supporto qui sono tra i peggiori, ricevo sempre la stessa risposta generica, copia e incolla, e continuo a lamentarmi del fatto che il mio prelievo è stato avviato domenica e non mercoledì. Un attimo prima mi danno giri gratuiti, e subito dopo mi dicono che non possono emettere giri gratuiti mentre ho un prelievo attivo, anche se chiaramente avevo giri gratuiti in attesa di essere utilizzati e che mi erano stati assegnati da loro.
Faccio davvero fatica a capire cosa stia succedendo dietro le quinte, non c'è mai una coda per l'assistenza, quindi non sembrano così impegnati, ma sono davvero incazzato per tutto il tempo che sprecano, per le bugie e per le accuse che mi vengono rivolte. Poi si rifiutano categoricamente di fornire informazioni concrete su quando potrò vedere i miei soldi.
L'assistenza ha anche detto che devono avviare la procedura di pagamento un giorno dopo la richiesta di pagamento iniziale e questo è secondo i termini e le condizioni, il che è una bugia sfacciata, non lo dice affatto, se è implicito perché la richiesta arriva loro tardi nel giorno e si estende al giorno successivo, allora va bene, ma non è quello che hanno detto, hanno mentito implicitamente e sono stati subdoli e li detesto tutti.
In pratica ti manipolano e ti fanno sentire come se stessi fraintendendo l'intera situazione che ti sta succedendo davanti agli occhi.
In ogni caso non posso scrivere cosa provo veramente per queste persone, ma sono contento che tutti abbiano avuto un'esperienza migliore della mia.
Still waiting for my money
One of the more disturbing aspects of this casinos behaviour and that is there commitment to irresponsible gambling or lack thereof. If you are running low on your balance whilst playing, they will prompt you to cancel your withdrawal and use those funds, amongst other sly tactics to pump more money back in, it’s extremely easy to almost press the cancel button as well etc. In my view, getting players to pump money back in, cancel their withdrawals or anything like that, opposed to allowing them to take their winnings and use it constructively or even non-constructively is the epitome of responsible gambling. This company is woeful at it and it’s a ringing indictment on their underhanded and make money at all costs(no pun intended) attitude.
I can’t stand this casino, at first I was impressed I won a couple times and liked the games etc, bonuses were good and I was excited because I read about fast withdrawals.
My experience has been a lot different, first they asked for no KYC which was odd I assumed they had to, I really hope they didn’t use my data from a sister site who I also struggled to get my money from.
More to the point, I requested a withdrawal Wednesday, the typical they cancelled it multiple times occurred after that, even though I was told it "looks good from our end and you will have the funds in your account very soon".
Their terms state payouts within 3 days so I should’ve had my withdrawal Friday, but obviously they cancelled it and gave me the run around. Then after being told there is nothing to be done over the weekend because the finance team don’t work on the weekends. They cancelled my payout Sunday morning then proceeded to blame me and say I did so, even though I had actually closed the browser for the first time since Wednesday and so I have proof I wasn’t even on the site. But because I was apparently the one who cancelled the withdrawal this again starts the whole 3 day time period for payment supposedly which is rubbish because they cancelled for no reason I can see and then to blame me is ridiculous.
Within one more day it will have been a week since my request. The support agents here are some of the worst, I get the same generic copy and paste response everytime and blab on about the fact that my withdrawal was initiated Sunday not Wednesday. One moment they are issuing me free spins the next they are saying they can’t issue free spins whilst I have an active withdrawal occurring, even though I clearly had free spins waiting to be used and was issued by them.
I really struggle to understand what is going on behind the scenes here, there is never a queue for support so they don’t seem that busy but I’m truly pissed off at the time wasting and lying and putting it on to me. Then just a flat out refusal to offer any concrete information about when I may see my money.
Support also said it’s a day after the initial payout request is when they are to start the process for payout and this is per the terms and conditions, which is a flat out lie it doesn’t say this at all, if it’s implied due to the request getting to them late in the day which carries over to thr next then fine but this isn’t what they said, they have implicitly lied and been underhanded and I detest the lot of them.
They essentially gaslight you and make you feel like you are misreading the whole situation that’s going on in front of your face.
Anyway I can’t write what I really feel about these people but glad everyone had a better experience than I