Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo dal 9 maggio, che non era stato elaborato per oltre due settimane. Dopo aver contattato il casinò, abbiamo avuto conferma che il giocatore aveva completato la necessaria procedura di verifica e che i documenti richiesti erano stati caricati. Successivamente, il pagamento è stato elaborato e il giocatore ha richiesto la chiusura del conto, esprimendo il desiderio di non tornare più al casinò. Dopo aver verificato che il casinò avesse ottemperato alla richiesta, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
StoneVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 390 €
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, aspetto il mio pagamento dal 9 maggio. Puoi aiutarmi? Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al ritardo? Hai ricevuto qualche spiegazione o giustificazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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I pagamenti sono stati effettuati in modo affidabile prima
In base allo stato dell'account, i documenti sono stati confermati con successo
Le vincite sono state guadagnate con soldi veri
Ieri ho avuto contatti e mi hanno sempre rimandato indietro
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jorgneu,
Desideriamo informarti che il tuo account deve completare la procedura di verifica.
Carica tutti i documenti richiesti sul tuo profilo. Non appena riceveremo tutti i documenti, completeremo la verifica e procederemo con la tua richiesta di prelievo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Stonevegas
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Pubblico
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8 mesi fa
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In base allo stato del tuo account, non sono richiesti ulteriori documenti. Verifica questa opzione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Durante la verifica, tutti i documenti sono stati controllati con successo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Verifica tu stesso che non sono richiesti ulteriori documenti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Gentile team di Stonevegas Casino,
Potresti chiarire quali documenti devono essere presentati e come?
Attendo con ansia la tua spiegazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jorgneu,
Dopo aver esaminato il tuo account con il nostro team di riferimento, ti informiamo che ti chiediamo di fornire entrambi i lati del tuo documento d'identità. Dovresti anche vederlo nella pagina di verifica del tuo profilo. Attenderemo che tu carichi i documenti richiesti. Grazie per la pazienza! Te ne siamo davvero grati.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Stonevegas
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Pubblico
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8 mesi fa
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I documenti sono stati caricati, si prega di completare la verifica il prima possibile. Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il pagamento è stato elaborato, vi prego di chiudere immediatamente il mio account. A causa di questo incidente, non voglio più giocare al vostro casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Puoi chiudere il reclamo Grazie di tutto
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jorgneu,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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