Il giocatore italiano non riesce a prelevare 65 € dal casinò dopo tre mesi a causa di un indirizzo email errato inserito durante la creazione dell'account. Nonostante abbia fornito più volte le informazioni richieste, non ha ricevuto i fondi e non può accedere al suo conto.
StoneVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 1h 0m 2s
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò o non riesci ad accedere?
- Hai già completato la verifica KYC?
- Hai inserito correttamente i tuoi dati personali (nome completo, data di nascita, indirizzo, ecc.) durante la registrazione, con l'unico errore di battitura nell'indirizzo email?
- Hai ricevuto conferma dal casinò che siano riusciti a trovare il tuo account nonostante l'indirizzo email errato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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