Il giocatore polacco ha riscontrato problemi poiché il casinò si è rifiutato di chiudere il suo account nonostante le numerose richieste. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, l'indagine non ha potuto procedere, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni. Il Team Reclami è rimasto pronto ad assisterlo qualora il giocatore si fosse nuovamente rivolto a noi.
StoneVegas Casino - L'account del giocatore non verrà chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Nonostante le ripetute richieste, il casinò non vuole chiudere il mio account. Ho scritto in polacco e in inglese, ma non hanno ancora chiuso il mio account. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StoneVegas Casino.
Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.
D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Si è verificata qualche attività sull'account del tuo giocatore dopo aver richiesto la chiusura dell'account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao THEPL88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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