Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate entro quel giorno. Inizialmente, il giocatore aveva riscontrato ritardi dovuti ai tempi di elaborazione dei prelievi, che potevano essere influenzati dalla verifica KYC e dall'elevato volume di richieste. Trascorso il periodo di tempo raccomandato, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
StoneVegas Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Ho richiesto un prelievo di 500 € da StoneVegas Casino (stonevegas3.com) il 17 ottobre 2025 tramite bonifico bancario.
Da quella data, lo stato del mio prelievo è rimasto "In fase di revisione". La mia verifica KYC è stata completata molto tempo fa e ho contattato l'assistenza del casinò più volte.
Le uniche risposte che ho ricevuto sono state messaggi generici che dicevano che la mia richiesta "era in fase di elaborazione" e che il dipartimento finanziario era stato informato. L'ultimo messaggio da parte loro risale al 27 ottobre 2025, ma il prelievo non è ancora stato elaborato.
Oggi ho inviato loro un'ultima richiesta scritta chiedendo di sbloccare il pagamento entro la fine della giornata (28 ottobre 2025). Invece di risolvere il problema, mi hanno risposto dicendomi di "inviare il mio reclamo a [email protected] ", che è lo stesso indirizzo che ho già utilizzato più volte.
Questa non sembra essere una procedura di reclamo corretta e ritengo che il mio caso venga ritardato senza giustificazione.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di contattare il casinò e di aiutarmi a ricevere il mio prelievo di 500 €.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Alessio40,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per il tuo feedback.
Ho affermato di non aver mai depositato, ma mi sbagliavo. Il denaro che sto prelevando proviene da un deposito effettuato con un bonus.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Alessio40,
Ci scusiamo per i tempi di elaborazione prolungati e per qualsiasi inconveniente che il ritardo nel prelievo potrebbe aver causato.
La tua richiesta di prelievo è stata inviata al dipartimento competente e verrà elaborata il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Alessio40,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Il team del casinò StoneVegas.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Alessio40,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Alessio40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Alessio40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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