Il giocatore tedesco ha inviato una richiesta di prelievo di 500 € il 17 giugno 2025, ma la richiesta non è stata elaborata, nonostante il saldo fosse di 3.000 €. Ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza riguardo a ritardi, che ha ritenuto insoliti in base alla sua esperienza nel gioco online. Dopo aver contattato il Team Reclami, i suoi prelievi sono stati confermati e programmati dal Dipartimento Finanziario del casinò, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
StoneVegas Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.450 €
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru, purtroppo devo presentare un reclamo. Ho depositato presso questo casinò il 17 giugno 2025 e ho giocato normalmente senza bonus. Successivamente, ho raggiunto un saldo di 3.000 €. Il 17 giugno 2025 ho inoltrato una richiesta di prelievo di 500 €. La richiesta non è stata ancora elaborata e non ho ricevuto alcuna notifica o altro messaggio dall'operatore. Quando chiedo informazioni, l'assistenza risponde sempre con la stessa risposta: "A quanto pare, al momento ci sono alcuni ritardi nei prelievi". Non ho mai riscontrato nulla di simile nei miei diversi anni di gioco nei casinò online. Spero in una rapida risoluzione e nel pagamento della mia vincita di 2.450 €.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile NonplusUltraZ1337,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, grazie per la risposta rapida.
No, questo è il mio primo tentativo di prelievo. Non ho ancora richiesto alcun documento KYC, non ho ricevuto alcuna email, niente. Sono in sospeso tre prelievi (€500, €500, €200). Ho giocato alle slot e al casinò live. Temo già che, quando arriverà il momento, la procedura KYC sarà tremendamente complessa...
Grazie mille e cordiali saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Breve aggiornamento: i primi 1.000 euro sono arrivati. Spero che le cose continuino a procedere spedite.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile NonplusUltraZ1337,
Siamo lieti di confermare che i tuoi prelievi sono stati programmati dal nostro reparto finanziario.
Ci impegniamo a elaborare i tuoi prelievi il prima possibile.
Grazie,
Squadra Stonevegas
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NonplusUltraZ1337,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao NonplusUltraZ1337,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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