StoneVegas Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Caro Guru del Casinò,

Ho vinto $ 6.100 in questo casinò e ho richiesto prelievi nel seguente ordine:

• 11/09 - $ 500 - Pagato
• 14/09 - $500 - In sospeso
• 15/09 - $500 - In sospeso
• 17/09 - $500 - In sospeso

Anche se è possibile richiedere solo 3 prelievi alla volta, ho ancora 4.100 $ sul mio conto. Ho contattato l'assistenza più volte in merito ai miei prelievi e ricevo sempre la stessa risposta: "Abbiamo un volume elevato di prelievi, ci scusiamo per l'inconveniente, i tuoi soldi sono al sicuro con noi". L'ultima volta che ho chiesto, mi hanno detto che avevano elaborato il pagamento venerdì scorso, ma non c'era ancora nulla.

Casino Guru, puoi aiutarmi con questo problema?

Grazie in anticipo.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro Boss78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quanto tempo ci è voluto perché la tua prima richiesta di prelievo andata a buon fine venisse elaborata e pagata?
• Potresti confermare se hai già superato la verifica KYC?
• Hai selezionato per queste richieste di prelievo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo primo prelievo andato a buon fine?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per la risposta rapida,

Ho richiesto il mio primo prelievo l'11 settembre e ho ricevuto il denaro il 17 settembre.

Mi sono registrato al casinò Stone Vegas circa 6 mesi fa e quando ho provato a verificare il mio account mi hanno detto che non avevano bisogno di nulla per quanto riguarda il KYC. Ho effettuato molti depositi e prelievi senza problemi, ma ora...

Sì, utilizzo sempre le transazioni Interac per depositi e prelievi.

Sono stati accumulati con un bonus attivo e ho scommesso con successo l'importo del bonus.

Caro Mirsad,

Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.

Comprendiamo l'importanza di un ritiro rapido e desideriamo scusarci per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.

Il nostro team esaminerà il problema e prenderà provvedimenti per accelerare i prelievi in sospeso. Vi preghiamo di pazientare ancora un po', pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate.

Cordiali saluti,

Squadra StoneVegas

Grazie mille, Boss78, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Boss78,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Caro StoneVegas Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Carissimi,

Desideriamo informarti che in questo caso è richiesta la verifica dell'account. Chiediamo gentilmente al giocatore di caricare i documenti necessari tramite la sezione "Profilo / Verifica" il prima possibile.

Una volta completata con successo la verifica, i prelievi saranno abilitati e potranno essere elaborati di conseguenza.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questa procedura.

Distinti saluti,

Squadra StoneVegas

Caro Boss78,

Ti chiediamo gentilmente di completare la richiesta di verifica KYC del casinò, in modo che possiamo procedere con questo caso.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Guru del casinò e StoneVegas,

Ho caricato i seguenti documenti:

• Prova di identità
• Prova di indirizzo
• Foto selfie con un documento d'identità in mano e il casinò StoneVegas sullo sfondo
• Prova del pagamento dell'ultimo deposito effettuato al casinò StoneVegas tramite transazione Interac

Nota: quando provo a caricare la prova di pagamento, mi viene richiesto di fornire i dati degli ultimi 6 mesi dal mio estratto conto. In passato ho avuto una situazione simile con alcuni casinò, quando ho cercato di spiegare che le transazioni Interac non compaiono negli estratti conto. L'estratto conto presenta estratti conto univoci che mostrano tutte le informazioni, tra cui: nome della banca, indirizzo email, numero di conto bancario, importo inviato, conferma, ecc. Come ho già detto, l'estratto conto NON mostra alcun deposito effettuato tramite Interac, ad eccezione dei miei acquisti giornalieri.

Ora, se hanno bisogno di altri depositi del passato, fatemelo sapere e potrò caricare altri documenti.

Grazie mille per la comprensione.

Caro StoneVegas Casino,

Potresti confermare se i documenti presentati dal giocatore sono sufficienti per completare il processo di verifica?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Carissimi,

Grazie per la collaborazione.

Per completare il processo di verifica, invitiamo gentilmente il giocatore a caricare la cronologia delle transazioni relative ai mesi di luglio e agosto.

Una volta verificato l'account, riprenderemo i prelievi e pubblicheremo una conferma.

Cordiali saluti,

Casinò StoneVegas

Caro Guru del Casinò/Stone Vegas

Ho caricato l'estratto conto bancario per i mesi di luglio e agosto tramite l'e-mail fornita da

Agente di supporto live di Stone Vegas Casino al numero: [email protected] nonostante fossi riuscito a inviare solo 5 pagine tramite il mio profilo del casinò, non mi è stato possibile inviare le restanti 3 pagine, quindi uno degli agenti di Stonevegas mi ha suggerito di inviare i file via e-mail.

Grazie a tutti

Caro StoneVegas Casino,

Potreste cortesemente confermare se i documenti presentati sono ora sufficienti per completare il processo di verifica?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Attila,

Oggi, dopo aver atteso per un po' di tempo, hanno rifiutato il mio estratto conto. Non so esattamente cosa voglia questo casinò. Potresti inviarmi un indirizzo email in modo che io possa inoltrarti i documenti?

Grazie

Caro Boss78,

Puoi inviarmi tutte le prove e la documentazione pertinenti via e-mail a [email protected] .

Caro StoneVegas Casino,

Vorremmo cortesemente chiederti di spiegare il motivo del rifiuto dell'estratto conto bancario del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Boss78,

Grazie per la spiegazione.

Per procedere con la verifica, carica i documenti nel formato PDF originale tramite la sezione di verifica del tuo profilo.

Se riscontri problemi con il caricamento, puoi anche inviarceli come allegato via e-mail a [email protected] e da lì li elaboreremo.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò StoneVegas

Gentile Boss78, potresti confermare se sei riuscito a caricare il documento?

Grazie in anticipo.

Caro Attila,

Ho caricato i documenti sul Casinò e il mio account è ora completamente verificato.

Ho ricevuto anche i seguenti prelievi

14/09 - $500 - Ricevuto

15/09 - $500 - Ricevuto

17/09 - $500 - Ricevuto

Ho richiesto tre nuovi prelievi

Ott/16 -$750- In sospeso

Ott/17 -$750- In sospeso

Ott/18 -$750- In sospeso

Ho ancora $ 1850 nel mio account Stonevegas Casino

Vorrei mantenere aperto il Reclamo fino al pagamento completo dell'importo

Grazie!

Caro Boss78, grazie per le informazioni.

Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.

Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.

Caro Attila.

Ho ricevuto 3 prelievi da $ 750 e ho richiesto gli ultimi 2 prelievi da $ 750 ciascuno

Spero di ricevere i soldi la prossima settimana, ti aggiornerò non appena avrò ricevuto gli ultimi 2 prelievi

Grazie!

Caro Boss78, hai novità per noi? Hai ricevuto i prelievi rimanenti?

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Attila,

Purtroppo non ho ancora ricevuto gli ultimi due pagamenti da più di una settimana

Caro StoneVegas Casino, potresti spiegare il motivo del ritardo negli ultimi due prelievi dei giocatori?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Attila,

Vorrei confermare di aver ricevuto tutti i prelievi dal casinò StoneVegas. Ora puoi chiudere questo reclamo come risolto.

Grazie mille per il tuo aiuto!

Caro Boss78,

Grazie per aver informato tempestivamente i rappresentanti di Casino Guru e noi dell'avvenuta ricezione dei fondi. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza durante questa procedura. Ricordate che il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat online o all'indirizzo [email protected] ed è sempre pronto ad aiutare a risolvere eventuali malintesi o a chiarire eventuali problemi che potrebbero sorgere.

Grazie per aver scelto StoneVegas come sede delle tue scommesse.

Cordiali saluti,

Il team del casinò StoneVegas

Caro Boss78,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru