Stupid Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao team di CasinoGuru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Stupid Casino per aver disattivato ingiustamente il mio account e confiscato le mie vincite di €150.

Ecco la cronologia esatta degli eventi:

Ho registrato un account e ho ricevuto un codice promozionale per 20 giri gratuiti senza deposito.

Ho giocato ai giri gratuiti sulla slot machine designata e ho vinto circa 4 €.

Secondo i termini e le condizioni del casinò per questa specifica promozione, il saldo bonus risultante poteva essere utilizzato su tutti i giochi.

Ho quindi utilizzato quei 4 € di saldo per giocare ai giochi di Evolution Live Casino per tutta la notte. Grazie a una strategia di gioco efficace e a un pizzico di fortuna, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a oltre 110 €.

Al termine della sessione, ho aperto la chat di supporto per chiedere informazioni sulle condizioni specifiche di prelievo del saldo relativo al mio codice promozionale.

Esattamente 20 secondi dopo aver inviato la mia richiesta all'assistenza clienti, il mio account è stato improvvisamente disattivato/bloccato e sono stato espulso dalla piattaforma.

Non ho imbrogliato, non ho violato alcun termine e mi sono preparato a completare la verifica dell'identità (KYC). Il casinò mi ha bloccato completamente l'accesso e si è impossessato dei miei 150 € guadagnati con fatica, solo per evitare di elaborare un legittimo pagamento derivante da un bonus senza deposito.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire, esaminare la mia cronologia di gioco e aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare come hai ottenuto il codice promozionale per i giri gratuiti? Lo hai ricevuto tramite un'email promozionale dal casinò, lo hai trovato direttamente sul sito web del casinò o lo hai ottenuto da un sito web di terze parti?
• Ho capito bene che hai scommesso i 4 € vinti con i giri gratuiti esclusivamente sui giochi del casinò live?
• Durante la fase di scommessa delle vincite ottenute con i giri gratuiti, hai ricevuto messaggi pop-up, notifiche o avvisi che indicavano quali giochi erano validi o meno per il completamento dei requisiti di scommessa?
• Sei riuscito ad accedere e a giocare ai giochi del casinò live con il tuo saldo di €4 senza alcuna restrizione da parte del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika