Sultan Games Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e si sostiene che si tratti di frode.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ho capito bene che il casinò ha elaborato il pagamento da te richiesto 3 settimane fa solo il 9 gennaio?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Ecco il mio aggiornamento e le risposte alle vostre domande:

1. Cronologia dei prelievi: questo è stato il mio primo prelievo.

2. Verifica dell'account: Sì, ho superato con successo la verifica KYC.

3. Giochi praticati: ho giocato alle slot.

Aggiornamento importante: dopo aver contattato l'autorità di regolamentazione e pubblicato questo reclamo, il casinò mi ha inviato 50.364 KZT tramite trasferimenti P2P privati da privati (non dal conto bancario ufficiale del casinò). Questa è un'ulteriore prova delle loro operazioni illegali.

Tuttavia, il problema principale NON è stato risolto. Il casinò non ha ancora spiegato perché mi abbia inviato in precedenza una ricevuta bancaria falsificata di 100.000 KZT (da "Magomedov M."). Continuo a chiedere un risarcimento completo di 2.000.000 KZT per frode, falsificazione di documenti e settimane di stress psicologico. Non chiuderò questo reclamo finché non sarò completamente risarcito per le loro azioni ingannevoli.

Vorrei segnalare una questione critica all'attenzione di Casino Guru e dell'ente regolatore CGA.

Il casinò utilizza deliberatamente tecniche di riciclaggio di denaro inviando pagamenti tramite trasferimenti P2P privati da individui casuali (come "Murad" e altri) invece che da conti bancari aziendali ufficiali. Questo è un chiaro tentativo di aggirare le leggi fiscali e il monitoraggio finanziario.

Ancora più grave: il team di supporto del casinò mi ha fornito un documento bancario contraffatto digitalmente (una ricevuta falsa di 100.000 KZT). In qualsiasi giurisdizione, la falsificazione di documenti è un reato.

Pagandomi oggi una piccola parte (50.364 KZT) tramite canali "ombra", hanno ammesso il loro debito. Tuttavia, mi rifiuto di accettare questa condizione. Esigo un'indagine completa sulle loro pratiche fraudolente e un risarcimento totale di 2.000.000 di KZT. Se le mie richieste non saranno soddisfatte, deferirò il caso all'Unità di Investigazione Finanziaria (UIF) e fornirò tutte le prove della loro rete P2P illegale.

Cari Jaro e Veronika,

Allego gli estratti conto ufficiali della banca (Kaspi Bank) per i recenti trasferimenti.

Si può chiaramente vedere che questi pagamenti sono stati effettuati da privati, non dal casinò. Inoltre, gli importi non corrispondono alle richieste di prelievo ufficiali che ho effettuato in precedenza. Questa è una prova inconfutabile che il casinò utilizza canali P2P illegali e fornisce informazioni false sui propri processi di pagamento.

La mia richiesta totale di 2.000.000 di KZT resta attiva finché non riceverò il risarcimento completo tramite canali legali.

Cari Jaro e Veronika,

Sto fornendo la prova inconfutabile che Sultan Games sta ingannando sia me che questo forum.

1. Ricevuta falsa: il casinò mi ha inviato una ricevuta che attestava un trasferimento di 100.000 KZT da un privato. Tuttavia, il mio estratto conto bancario ufficiale mostra che questo denaro non è mai arrivato. Questo documento è completamente falso.

2. Metodi di pagamento illegali: il mio estratto conto bancario mostra solo piccoli trasferimenti P2P da privati (come 'Murad M.') anziché pagamenti aziendali ufficiali da Sultan Games.

3. Fondi mancanti: Dov'è il pagamento ufficiale del casinò? Il mio estratto conto bancario dimostra che Sultan Games non ha inviato un solo tenge dai suoi conti ufficiali.

Allego gli screenshot della loro ricevuta "falsa" da 100.000 dollari e la mia cronologia bancaria effettiva come prova. Non si tratta di un semplice ritardo; si tratta di frode finanziaria. Chiedo l'intero importo e un risarcimento per questa manipolazione.

Inoltre, vorrei segnalare che, dopo aver presentato questo reclamo, tutti i miei bonus attivi e il cashback guadagnato (oltre 10.000 KZT) sono improvvisamente scomparsi dal mio account. Sembra un altro tentativo di farmi pressione o punirmi per aver chiesto aiuto. Ho uno screenshot che dimostra che il bonus era lì.

Si prega di notare che Casino Guru non indaga su problemi relativi ai nomi dei commercianti o ai codici dei commercianti utilizzati dai casinò per elaborare le transazioni. Inoltre, non mediamo richieste di risarcimento relative a presunte frodi, falsificazioni o stress psicologico. Il nostro ruolo si limita ad assistere i giocatori nell'ottenimento di fondi legittimamente vinti durante il gioco regolare ma che riscontrano problemi con il prelievo.

Per proseguire con l'indagine, potresti specificare quali richieste di prelievo non hai ancora ricevuto sul tuo conto bancario? Fornisci le date esatte, gli importi e i metodi di pagamento di queste richieste di prelievo e allega uno screenshot del tuo conto di gioco a conferma di ciascuna richiesta.

Ciao Veronika,

Per chiarire la situazione con le cifre:

Per quanto riguarda il prelievo di 50.000 KZT: ho ricevuto questa somma, ma è arrivata tramite due trasferimenti P2P separati (47.000 e 3.000 KZT) da privati.

Per quanto riguarda il prelievo di 100.000 KZT: questo è il problema principale. Il casinò ha fornito una ricevuta per 100.000 KZT, ma il mio estratto conto dimostra che questo denaro non è mai arrivato. Questo documento era al 100% contraffatto o falso.

Ho ricevuto il saldo totale di 150.000 KZT (50.000 + 100.000) solo dopo aver aperto questo reclamo. I 100.000 KZT sono stati pagati molto più tardi tramite diversi bonifici privati, il che dimostra che la loro "ricevuta" iniziale era falsa.

Confermo che i fondi sono stati ricevuti, ma desidero segnalare che il casinò utilizza documenti falsi e metodi di pagamento P2P illegali.

I fondi sono stati ricevuti tramite trasferimenti P2P privati da individui (come Murad M.), non dal conto ufficiale del casinò.

Il pagamento è stato effettuato solo dopo 20 giorni di ritardi e continue bugie da parte del team di supporto.

Ciao Veronika,

Ho un aggiornamento importante riguardo al mio caso.

Sebbene abbia ricevuto il saldo di 150.000 KZT, il problema con il casinò non è stato completamente risolto. Ho appena ricevuto un'e-mail dalla loro responsabile VIP (Kristina) che mi ha comunicato che il mio deposito di 42.607 KZT del 18 dicembre 2025 risulta ancora mancante a causa di un "errore tecnico" del loro fornitore di servizi di pagamento. Ho fornito al casinò i miei estratti conto bancari per dimostrare che i fondi non sono mai stati restituiti.

Inoltre, il mio saldo cashback/bonus di 10.314 KZT è completamente scomparso dal mio account senza alcuna spiegazione subito dopo aver presentato questo reclamo. Ho degli screenshot che mostrano questo saldo prima che venisse rimosso.

Per favore, non chiudere ancora questo reclamo come "Risolto". Il casinò mi deve ancora questi fondi e sta cercando di trovare scuse tecniche per non pagare. Sto aspettando che accreditino il mio deposito e ripristinino i miei bonus.

Aggiornamento: il direttore del casinò ha risposto. Hanno finalmente ammesso che il deposito di 42.607 KZT è ancora "in lavorazione" dopo un mese intero. Stanno anche inventando scuse per il cashback di 10.314 KZT, chiedendo di che "tipo" si trattasse, nonostante avessi fornito degli screenshot.

Inoltre, stanno cercando di giustificare l'utilizzo di trasferimenti P2P privati ​​(da parte di individui come Murad M.), cosa che trovo altamente sospetta per un casinò autorizzato.

Per favore, mantieni il caso attivo. Stanno chiaramente rallentando. Considererò il caso risolto solo quando tutti i fondi (deposito + prelievo rimanente + bonus mancanti) saranno sul mio conto.

Caro Nurda20205

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Nurda20205 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Sultan Games Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.